北国系统培训资料(总).doc

一、1、四懂： 懂得本岗位的火灾危险性；懂得预防火灾的措施；懂得扑救火灾的方法；懂得逃生的方法。
2、四会： 会报火警119；会使用消防器材；会扑救初起火灾；会组织疏散逃生。
3、九防 ： 防火，防盗，防明枪，防爆炸，防诈骗，防群死群伤，防治安灾害事故的发生，防化学物品，防投毒；
二、上岗八条：
1、遵守超市内的各项规章制度；
2、不迟到，不早退，不私自离岗串岗；
3、文明用语礼貌待客，不与顾客发生冲突；
4、上岗期间促销员之间不准聊天；一、四懂、四会、九防

5、不故意夸大自已产品的优点，不做虚假承诺，不贬低其它同类商品，不相互撬货。
6、工作认真，随时检查商品质量，不错卖、串卖商品，价签、条码、称码准备无误；
7、不私留、私拿、私用卖场物品；
8、树立防火、防盗意识，熟识四懂四会七防，发现盗窃行为立即制止或报告。
三、三项制度是什么？
1安全责任制度；2、安全管理制度；3、安全操作流程和预警案制度四， 四个能力
1，检查消除火灾隐患的能力，2扑救初期火灾能力3组织疏散逃生能力4消防宣传教育能力
灭火器的使用方法：使用手提干粉灭火器时，应拔出保险销，一手握住胶管，将喷嘴对准火焰的根部，另一只手按下压把，干粉即可喷出灭火。
消火栓的使用方法：打开消火栓门，如有按钮则按下，一个人按好枪头和水带奔向起火点，另一人接好水带和闸门口，逆时针打开闸门
一懂三会::懂得本岗位火灾的危险性。会报警，会灭火，会逃生。
自救的三近原则：就近使用灭火器，就近报警，就近组织疏散逃生。
什么是三支队伍：1，检查，巡查火灾隐患的队伍，2第一灭火战斗力量队伍，3第二灭火战斗力量队伍。
怎样报火警？
答：当你需要向消防队报火警时，请使用附近电话拨通119后，说明下列情况：
1.自己的姓名、工作单位、门牌号、详细地址；
2.起火单位名称、地址、附近典型标记、联系电话；
3.起火的简要情况，说明燃烧物；
4.打完电话，请指派专人在交通路口接车。
两个理念：全卖场全时间保持干净整洁
全卖场全时间保持服务状态
服务守则：顾客永远是对的
问题不解决不离开
一切为了顾客
1员工需配戴上岗证在左胸前2 女员工需盘头衣兜需缝合形象装要申批
3有主动意识：您好 欢迎光临 4明白天气预报 5知道三米责任制：服务 孤儿 地面等 6知道离岗登记 饮水间不允许坐落 7非上货不允许从上货口进入 8卫生间的卫生纸方客用 不允许员工私用 9更衣橱不允许放任何物品 10不允许聊天靠柜 卖场内不允许打手机 11员工不允许使用电子柜 12不允许不结账就将超市商品或赠品带出卖场

一切以顾客为主