职场礼仪及工作心态培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,从平凡走向卓越 我们一起努力！,*,无棣宜联贷内勤培训,职场礼仪培训,工作态度培训,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第1页,一：职场礼仪,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第2页,（一）职场礼仪概念篇,礼：是一个伦理道德，即尊重,自己、尊重他人,仪：是人际交往方式和技巧,学习礼仪意义：,内强素质，,外塑形象,礼仪,尊重,自尊,尊他,礼仪关键,/10/2,3,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第3页,礼仪范围,详细有：,着装礼仪、佩饰礼仪,、通联礼仪、,馈赠礼仪、,仪容礼仪、举止礼仪,、,沟通礼仪、表情礼仪、,就餐礼仪、,聚会和应酬礼仪、求职应聘礼仪、,办公室礼仪、,会议礼仪、仪式礼仪、涉外礼仪、习俗礼仪、,电话礼仪、,公务员礼仪、营销礼仪、惯用交往礼仪、营业人员礼仪、情商等。,/10/2,4,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第4页,职场礼仪,是指在职场活动中被大多数人所遵从典范行为,它能向其它人传达这么两种信息：,对他人尊重,自己素养表达,/10/2,5,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第5页,（二）职场礼仪内容,举,穿,言,行,言,止,着,打,扮,/10/2,6,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第6页,穿着打扮,着装,职业装,一个人穿着打扮是一个人教养、职位、地位标志,-,莎士比亚,/10/2,7,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第7页,表示对工作尊重；,表示对工作归属感；,客人留下良好印象。,穿着得体上班意义,/10/2,8,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第8页,员工进出办公环境时必须佩带胸卡,员工在工作时间内必须着工装,不要随意搭配，尽可能穿浅色、深色及单色为佳,任何情况下不得赤脚穿鞋，穿拖鞋,不穿短裤、超短裙,(,超出膝上,10CM),及无领无袖过露服装,男士把上衣放进去，注意扣子,女士需着庄重、得体职业套装,职业着装基础要求,/10/2,9,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第9页,为何要戴工牌？,1,、带给企业个人化服务形象；,2,、客户想知道他们在和谁讲话；,3,、加强对自己表现及行为 责任感。,/10/2,10,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第10页,商务女士着装,/10/2,11,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第11页,手表：朴素、简单，不抢眼,戒指：同质同色，以少为佳,项链：同质同色，以少为佳,饰物,修饰标准,符合身份、以少为佳,第一：数量标准,下限为零，不多于两件,第二：搭配标准,和衣饰友好美是最主要,第三：质色标准,就是质地和色彩要友好,/10/2,12,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第12页,脸部,修饰标准,容光焕发全靠脸,女士,化清雅淡妆,最基本：,口红和腮红,如有脱妆，,需及时补妆,穿着打扮,妆容,/10/2,13,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第13页,发型,头发是你第二张脸,女士,1,、无味、无屑、无发痕,2,、短发,:,前发不遮眉,后发不 及肩（露出五官及耳朵,),3,、长发,:,用发结束起，时刻,保持发式整齐,刘海不过眉,/10/2,14,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第14页,手脚,修饰标准,指甲修剪整齐，保持洁净，,不可过长,指甲油不可涂得太艳丽,/10/2,15,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第15页,（二）、职场礼仪内容,举,穿,言,行,言,止,着,打,扮,/10/2,16,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第16页,言语礼仪,/10/2,17,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第17页,微 笑,这是一个两分钟世界,你只有一分钟展示给人们你是谁,另一分钟就是让他们喜欢你。,罗伯特,庞德,(,英国形象设计师,),微笑是,表示友好开端,*,嘴上翘,15,度；,/10/2,18,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第18页,*,十个字：,“您,好，请，对不起，谢谢，再见,”,.,早晨上班见面时，相互问候,.,因公外出应向部门其它人打招呼,.,在企业或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,.,下班时也应打招呼后再离开,见面礼貌用语,/10/2,19,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第19页,站 姿,行为举止,/10/2,20,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第20页,松,松肩,挺,挺胸,提,提臀,收,收腹,/10/2,21,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第21页,优雅站姿,字步,挺胸收腹，双脚后跟靠拢，脚尖分开约,60,度，双手放于腹部，以前握指姿势站立,跨步（男士）,挺胸收腹，双脚分开约,30,公分，上身保持正直，以前握指或后握指姿势站立,丁字步（女士）,挺胸收腹，左（右）脚后跟靠在右（左）脚掌三分之一处，双手放于腹部，以前握指姿势站立,/10/2,22,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第22页,注意不良站姿：,1,、垂头,2,、,翘二郎腿,3,、含胸,4,、腹部松驰,5,、肚腩凸出,6,、臂部凸出,7,、耸肩,8,、驼背,9,、打哈欠，伸懒腰,10,、手位不妥,11,、跺脚，摆弄手指,12,、身躯歪斜,13,、依靠物体,14,、双手抱在胸前,/10/2,23,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第23页,规范,女性走,“,一,”,字步,男性走,“,平行,”,步,走 姿,行为举止,/10/2,24,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第24页,男士：,正坐,女士：,正坐,交叉坐姿,翘腿坐姿,丁子步坐姿,伸后曲坐姿,坐 姿,行为举止,/10/2,25,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第25页,女士坐姿,/10/2,26,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第26页,规范及训练,2,）“请进”（中请）,采取“横摆式”手势,3,）“请往前走”（大请）,采取“直臂式”手势,1,）“请坐”（小请）,采取“斜摆式”手势,手 势,行为举止,/10/2,27,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第27页,1,、,称呼、介绍礼仪,（,1,）,、符合身份,董事长、总经理、主管,（,2,）,、国际通用,先生、女士、,小姐、,（,3,）,、入乡随俗,三、职场办公礼仪,/10/2,28,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第28页,2,、电话礼仪,对客服务中禁忌,-,对客人说“不”,-,我不知道,-,干什么事？,-,找哪个？,-,你是什么人？,-,找他干什么？,-,不在。,*,电话接待：电话在三声内接听，使用普通话，听电话时先问候，自报企业、部门，“您好，无棣e联贷，请问有什么事”“您好，请稍等”，“我能否留下您联络方式”等，“您好，有什么可能帮助您吗？”“好，再见！”。,/10/2,29,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第29页,3,、接待礼仪,接待七大步骤,步骤一：马上起身，向客户微笑打招呼；,步骤二：引导客户坐下；,步骤三：问候；,步骤四：倒水奉茶；,步骤五：进行商谈；,步骤六：结束商谈,;,步骤七：送客。,*,前台接待：客户进门，,马上起身，向客户微笑打招呼,，“您好，请问有什么能够帮您吗？”请客户坐下，并端茶。耐心倾听客户人来意，依据客户要求主动给予帮助。用笔随时统计客户提出要求和处理事项。,/10/2,30,从平凡走向卓越 我们一起努力！,职场礼仪及工作心态培训教材,第30页,学以致用,-,演示,1.,客户进门时,-,怎么做、怎么说,2.,针对客户提出问题,-,怎么回答,*,你这是什么企业？是干什么？,你这里就是,存款,么？（注意应该防止字眼）,*,投资利率是多少？投资期限是多长时间？,万一贷款人不还款怎么办？,*,和银行相比为何投资利率这么高？（国家要求不超,20%,）,安全么？怎么确保不跑路？你和恒农合作社有什么区分？,*,贷款怎么贷？利率、所需材料及还款方式是怎样？,3.,客户出门时,-,怎么做、怎么说,对客户来访做好统计,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第31页,二：工作态度,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第32页,感激伤害你人-因为他磨练了你心态；,感激坑骗你人-因为他促进了你见识；,感激鞭打你人-因为他消除了你业障；,感激遗弃你人-因为他教诲了你应自立；,感激绊倒你人-因为他强化了你能力；,感激斥责你人-因为他助长了你智慧；,应该感激六种人,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第33页,一.为何要努力工作？,二.你珍惜当前工作机会了吗？,三.敬业，最完美工作态度！,四.要想成功，從現在做起！,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第34页,事例：小张在一家企业工作了一年，因为不满意自己工作，他愤愤,不平,地对朋友说：“我在企业里工资是最低，老板也不把我放在眼里，假如在这么下去，总有一天我要跟他拍桌子，然后辞职不干。”,“你把那家企业业务都搞清楚了吗？做事窍门完全弄懂了吗?”他朋友问他。,“还没有.”,“君子报仇十年不晚！我提议你先静下心来，认认真真工作，把他们工作技巧以及企业组织完全搞懂，甚至,把,文件怎样书写详细等细节都弄懂了之后，再一走了之，这么做岂不是既出了气，又有收获吗？”,小张听了他朋友提议，一改往日散漫习惯，开始认认真真工作，甚至下班后还利用业余时间去学习一些知识来充实自己大脑。,序言,一年后小张是怎样呢？,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第35页,序言,一年后,一年之后，那位朋友偶然碰到他。,“现在你大约学会了，能够准备拍桌子不干了吧？”,“可是我发觉近六个月来，老板对我刮目相看，最近更是委以重担，又升职，又加薪。说实话，不但仅是老板，企业里其它人都开始敬重我了。”,1.为何小张以后受到了大家敬重？,2.当初为何老板不重视他呢？,3.我们从小张身上学到了什么？,【,思索,】,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第36页,为何要努力工作？,人都离不开工作。工作不但能赚,取,钱，同时，工作中碰到困难事,情,能锻炼我们意志，新业务能拓展我们才能。经过与同事合作能培养我们人格，与客户交流能训练我们品性。从某种意义上来说，工作就是为了自己。,而小张用一年时间体会了一个人生哲理,：,只有抱着“,为自己工作,”心态，认可并接收“,为他人工作同时，也在为自己工作,”这个人生理念，才能心平气和将手中工作做好，才能取得丰厚物资酬劳，,同,时,赢得他人尊重，实现本身价值。,当你开始推卸责任，当你丧失了工作激情，当你对工作产生了怨恨时候，请暂停手中工作，静静反思一下一个简单而又包含着深刻意义问题。,你在为谁工作？,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第37页,许多,人,总是在,为自己懒惰和无知寻找理由,。,在现实生活中，很多员工只知道埋怨企业，却不反省自己工作态度，他们根本不知道被企业重用是建立在认真工作基础上。,不过，他们整天应付工作，并发出这么结论：“何须那么认真呢？”“说过去就行了嘛？”“现在工作只是个跳板，那么认真干什么？”等等。结果，他们失去了工作动力，不能全身心投入工作，更不能在工作中取得好成绩。最终聪明反被聪明误，失去了本应属于自己升迁和加薪水机会。其实不论你做什么工作，你只有在工作中锻炼自己能力，使自己不停提升，加薪升职事才会落在你头上。,为何要努力工作？,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第38页,序言,事例：一个长久在企业底层挣扎，时刻面临着失业危险中年人在对他朋友发着怨言，埋怨他老板不愿意给自己机会：“前些日子，企业派我去海外营业部，但我以为，向我这把年纪人，怎么能经得起这么折腾呢？”说激动生气。,“为何你不认为这是一个机会呢？”他朋友问。,“莫非你还看不出来吗？企业内部有那么多职位，却让我这个一大把年纪人去那么遥远地方。”,他朋友为他话为之汗颜,&,【,思索,】,1.假如你是他本人，面对这么问题你会怎么办？,2.假如你是他朋友你希望他怎么做？,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第39页,大多数人都这么认为：成功只是属于那些成功人。试想：成功人是怎样成功呢？,成功人只是不善于也不需要编织任何借口,，因为他们能,为自己行为和目标负责,，,也能享受自己努力结果。,“缺乏机会”往往是那些不愿意付出努力人用来原谅自己借口。,那么，请问你珍惜了当前工作了吗？,在极其平凡职业中，在极其低微岗位上，也时刻蕴藏着机会。只要勤勤恳恳把自己工作,做得比他人更快速、更专注、更完美,，,只要调动自己全部智慧，全力以赴，就会发觉机遇。,你珍惜当前工作机会了吗？,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第40页,你珍惜当前工作机会了吗？,在工作中不论做任何事情时，都应将自己心态回归为零：把自己放空。抱着学习态度，将每一次任务都视为一个新开始，一段新体验，一扇通往成功机遇之门。,每个人都有成功资本,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第41页,敬业，最完美工作态度,把一件简单事情做好就是不简单，把一件平凡事情做好就是不平凡！,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第42页,态度就是竞争力,敬业，最完美工作态度,在企业中，我们能够看到形形色色人。每个人都持有自己工作态度。有勤勉进取；有悠闲自在；有得过且过。工作态度決定工作成績。我们不能确保你含有了某种态度就一定能成功，不过成功人都有著一些相同态度。在现实生活中存在这么三种人。,一：得过且过,二：怨言滿腹,三：主动进取,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第43页,实际上，,不论你所在工位有多好，也不论你所在工位有多糟糕，都能够学到很多,。即使有时上司对我们做了错误评价，或是对你工作视而不见，但并不能因为这些而改变自己对人生正确态度。主动面对你工作，你将会在竞争激烈市场上走更顺利。,敬业，最完美工作态度,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第44页,有这么一个例子：柏拉图,先生,因为一个小孩在玩一个荒谬游戏而责,备,他,，小孩很是委屈，就对他说：,“,就因为这点小事，你就责备我？,”,柏拉图回答说：,“,假如养成了习惯那就不是小事了。,”,其实，假如你懒得去尽力完成那些小事，养成了马虎懒散工作作风，那情形就会更糟。当一件大事摆在你面前时，你会不由自主按照一贯作风去做，结果误了大事！,工作中无小事。每一件事都值得我们去做，值得我们去研究。,即使是一件普通事，我们也不应该敷衍了事，,相反，我们应该付出热情和努力，多关注怎样把工作做到最好！,工作中无小事,敬业，最完美工作态度,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第45页,敬业，最完美工作态度,心中长存責任感,责任感与责任不一样。责任是对任务一个负责和负担，而责任感则是一个人对待任务、对待企业态度。一个人责任感强弱决定了她对待工作是尽心尽责还是浑浑噩噩，同时也决定了她工作成绩好坏。,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第46页,结果导向,敬业，最完美工作态度,什么是“结果导向”？,结果导向是指为自己及所管理组织设置目标、提升工作效率和绩效动机与愿望。个人希望出众地完成任务，愿意从事含有挑战性任务。这种人在工作中有强烈地表现自己能力愿望，不停地为自己设置更高标准，努力不懈地追求事业上进步。,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第47页,结果导向：追求功劳，而不是苦劳,敬业，最完美工作态度,我们做,金融行业,人，,都,是以结果论英雄，我们常说“能力”，什么叫能力？得到结果才叫能力。,我们在与上司沟通时，在制订计划时，都要养成“结果第一”思维，以结果为工作导向。许多人一辈子都不服气，退休之后还喋喋不休，但他们只是空口说话，没有用实际成绩证实自己，被一张嘴误了一生。,所以，接到任务以后，要以结果为导向，来思索自己怎样达成目标，而不但仅是完成任务本身。比如，打电话跟客户沟通，要以了解客户需求为目标，只有达成了这个目标，任务才算圆满完成，而不但仅是向上司汇报“我已经打过电话给他了”；执行一个项目方案，要以处理客户面临业务问题为目标；去外地出差，要以打开当地市场，处理实际问题为目标。,当任务完成，达成结果了以后，你要主动去跟领导汇报。你不去汇报，领导怎么知道你这一天忙了什么呢,。,而且，大家同在一支团体，你好点子贡献出来，也有利于大家进步，领导必定高兴。,与上司沟通自己工作总结，这是一个很了不起方法。因为它既显示出你对上司尊重，也轻易让上司看出你进步，哪怕只是很小进步。,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第48页,要想成功，从现在做起！,执行力,今日事今日毕,！,执行力弱人往往意志微弱，他们或者不敢面对现实，习惯于逃避困难，惧怕艰辛，缺乏约束自我毅力；或者目标和想法太多，造成无从下手，缺乏应有计划性和条理性；又或者没有目标，甚至不知道应该确定什么样目标这些都属于执行力弱原因。,优异员工从,不,拖延，在工作中，上司交待事他们只有两种回答；“是，我立刻去做。”或者“对不起，这事我做不了。”能做就做。,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第49页,不要把昨天工作拖到明天，不要什么事情都等领导催促开口才开始做。当你领导对你提出了苛刻工作期限时，不要反驳，不要埋怨。与其这么，不如把它当成对自己能力锻炼。人应该保持着适度担心，这是一个主动精神状态，主动担心有很多形式，比如必须在某一个期限之前完成工作，认识到你工作将受到评定，工作业绩将和他人比较等。,最正确工作完成时间是昨天,要想成功，从现在做起！,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第50页,点燃你工作激情,要想成功，从现在做起！,1.,更正只有兴趣才能让我们对工作充满激情看法,2.把你工作看成一项事业,3.树立新目标,4.学会释放压力,5.切勿自满,当你以为工作乏味、无聊时，有时不是工作本身出了问题，而是因为你易燃点不够。,点燃你心中热情，从工作中发觉乐趣和惊喜，在工作中创造属于自己奇迹吧！,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第51页,学以致用,/10/2,职场礼仪及工作心态培训教材,第52页,