职业形象与商务礼仪培训课件.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,LOGO,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,职业形象与商务礼仪培训,职业形象与商务礼仪培训课件,第1页,职业形象塑造与商务礼仪培训目,目,规范商务场所礼仪礼貌,塑造职业商务形象,提升商务工作职业素养,职业形象与商务礼仪培训课件,第2页,职业形象塑造商务礼仪培训课程热点,为何要培训职业形象与商务礼仪？?,调查结果显示，当两个人首次见面时候，第一印象中,55%,是来自你外表，包含你衣着、发型等；第一印象中,38%,来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等，而只有,7%,内容上起源于简单交谈。也就是说，第一印象中,93%,都是关于你外表形象。,假如把职业形象简单了解为外表形象，把一个人外表跟成功挂钩话，那么你就犯了一个非常严重错误。职业形象包含各种原因：外表形象、知识结构、品德涵养、沟通能力等等。,职业形象塑造与商务礼仪培训,帮助您打造真正成功金融专业人才！,职业形象与商务礼仪培训课件,第3页,职业形象塑造与商务礼仪培训目录,职场魅力女人服装色彩搭配秘诀,修炼成功职场人士-衣饰搭配,完美面部形象塑造,职业发型与主要场所发型修饰,职业形象构建,职业形象与商务礼仪培训课件,第4页,职业形象塑造与商务礼仪培训目录,提升职场团体意识,提升工作技能,加强职场工作道德教育,树立正确知产工作态度,办公室商务礼仪培训,职业形象与商务礼仪培训课件,第5页,开卷有疑,形象=漂亮外表？,形象=高价格衣服？,形象=自我感觉？,商务形象塑造就是穿衣打扮？,奢侈品追求比品位更主要？,朱晴老师帮助塑造成功完美商务形象，帮助商务人士塑造商务形象。,调查结果显示，当两个人首次见面时候，第一印象中,55%是来自你外表，包含你衣着、发型等；第一印象中38%来自于一个人仪态，包含你举手投足之间传达出来气质，说话声音、语气等，而只有7%内容上起源于简单交谈。也就是说，第一印象中93%都是关于你外表形象。,假如把职业形象简单了解为外表形象，把一个人外表跟成功挂钩话，那么你就犯了一个非常严重错误。职业形象包含各种原因：外表形象、知识结构、品德涵养、沟通能力等等。形象礼仪培训课程帮助您打造真正成功金融专业人才！,职业形象与商务礼仪培训课件,第6页,怎样打造完美商务形象,商务形象是什么,：从定义出发,以心理学角度来看，他人经过观察、聆听、气味和接触等各种感觉形成对某个人整体印象，但有一点必须认识是：个人形象并不等于个人本身，而是他人对个人外在感知，不一样人对同一个人感知不会是完全相同，因为它正确性被人主观意识所影响，所以在认知过程中在人大脑中产生不一样形象,它是反应一个人内在涵养窗口。社会学者普遍认为一个人形象在人格发展及社会关系中饰演着举足轻重角色。人类容貌改变有一定理论可做依循，主要取决于人类遗传基因、年纪和病变等。,商务形象关键词,情感沟通,：让客户感受到你真诚和努力,全方位,：让接触你每一个人都对你情有独钟,涵养提升：提升个人涵养、品位、礼貌待人,职业形象与商务礼仪培训课件,第7页,做完美时尚商务达人,职业形象与商务礼仪培训课件,第8页,职业形象塑造与商务礼仪培训关键点,形象塑造,形象维护,形象优化,A,形象,接待礼仪,语言礼仪,餐饮礼仪,C,礼仪,工作态度,工作意识,工作心态,B,素养,职业形象与商务礼仪培训课件,第9页,职业形象塑造与商务礼仪课程培训方式,游戏互动,理论讲授,案例分析,情景模拟,学员演练,培训方式,科学 合理 专业,职业形象与商务礼仪培训课件,第10页,职业形象塑造步骤,形象内塑,形象内塑,形象外塑,形象外塑,优化阶段,成熟阶段,维护阶段,塑造阶段,职业形象与商务礼仪培训课件,第11页,职业形象塑造目标,涵养高端高商务达人,优化,成长,维护,塑造,职业形象与商务礼仪培训课件,第12页,商务形象塑造-面容修饰,养成良好个人卫生习惯!,*,头发：整齐、无头屑，头发软者可用摩丝 定型。在办公室里，留长发女士不披头散发,*,眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛充满血丝,*,鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子,*嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物,*指甲：清洁，定时修剪,*,男士胡子：每日一理，刮洁净,*配件及饰物：检验有否污损或被碰歪了,职业形象与商务礼仪培训课件,第13页,仪表，即外表，主要包含人容貌、姿态、衣饰等。仪表之美包含仪表自然美、修饰美和内在美。,一个人仪表在社会交往过程中是组成第一印象主要原因，你仪容仪表会影响他人对你专业能力和任职资格判断。,打造良好第一印象,商务形象塑造-面容修饰,职业形象与商务礼仪培训课件,第14页,个人形象塑造,个人形象,六,要素：,仪表,仪表者外观也,表情,第二语言，,此时无声胜有声,风度,优雅举止,衣饰,教养与阅历最正确写照,谈吐语言,低音量、慎选内容、礼貌用语,待人接物,诚信为本、遵法守纪、守时间,商务形象塑造-面容修饰,职业形象与商务礼仪培训课件,第15页,人们为了漂亮而使用化装品和化装工具对面部五官进行修饰，描画，扬长避短，从而到达美目标，这就是化装。,面部化装以突出五官中最美部分并掩盖或矫正缺点为目标。,化 妆 概 述,职业形象与商务礼仪培训课件,第16页,五 官 比 例：,三庭五眼,眉毛标准位置,唇标准百分比,职业形象与商务礼仪培训课件,第17页,古时称,“,三横五竖,”,。这是中国古代关于面容一个百分比标准，可作为化装着色定位参考尺度。三庭、五眼均等视为标准。,三庭五眼,职业形象与商务礼仪培训课件,第18页,化装是自尊自爱表现，,是对人尊重表达,化装注意事项：,自然,美化,避人,协调,化装礼仪,*,粉底,*,眼影,*,眉毛,*,睫毛膏,*,胭脂,*,唇膏,*香水,职业形象与商务礼仪培训课件,第19页,二,服饰,礼仪,商务人员着装标准：,符合身份,扬长避短,恪守通例,区分场所,衣饰是一个社会符号,衣饰是一个情感符号,衣饰是一个美符号,衣饰色彩效应,商务形象塑造-衣饰礼仪,职业形象与商务礼仪培训课件,第20页,二服饰礼仪,着装,TPO,（,时间、地点、场所）标准,各场所着装规范：,公务场所,制服（,CIS,）、,套装,社交场所特点：时尚、个性,时装、礼服、民族服装,忌穿各类制服,休闲场所着装特点：随便、舒适自然,休闲装、牛仔装、沙滩装、,运动装等,商务形象塑造-衣饰礼仪,职业形象与商务礼仪培训课件,第21页,饰物佩戴规范,良好形体语言,坐、立、行、蹲,手饰佩戴四标准：,数量标准,搭配标准,质色标准,习惯标准,商务形象塑造-衣饰礼仪,职业形象与商务礼仪培训课件,第22页,服装三要素,商务形象塑造-衣饰礼仪,面料 款式 色彩,职业形象与商务礼仪培训课件,第23页,职场男士着装规范,男士着装,三个三,标准：,三色标准,角色定位，代表档次,三一定律,三位一色,三大禁忌,（以下错误不出现）,袖口商标,正规场所不穿白袜,夹克配领带,短袖配领带（除非是制服）,商务形象塑造-衣饰礼仪,职业形象与商务礼仪培训课件,第24页,男士西装选择技巧,面料,色彩,图案,款式,造型,尺寸,做工,职业形象与商务礼仪培训课件,第25页,穿西装七标准,*,要拆除衣袖上商标,*,要熨烫平整,*,要扣好纽扣,*,要不倦不挽,*,要慎穿毛衫,*,要巧配内衣,*要少装东西,职业形象与商务礼仪培训课件,第26页,不一样款式领带,*,斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲场所,*,圆点、方格：中规中矩、按部就班、适,合首次见面和见长辈上司时用,*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会,领带夹,：,已婚人士之标志，应在领结下3/5处,职业形象与商务礼仪培训课件,第27页,女士套裙选择技巧,面料,色彩,图案,点缀,尺寸,造型,款式,职业形象与商务礼仪培训课件,第28页,商务礼仪培训关键点,商务仪容仪表礼仪,商务行为举止礼仪,商务语言礼仪,商务日常交际礼仪,商务餐饮礼仪,关键点列表,职业形象与商务礼仪培训课件,第29页,Diagram,举止礼仪,语言礼仪,餐饮礼仪,商务礼仪,仪容仪表,接待礼仪,交际礼仪,知礼、懂礼、用礼文明商务人士,职业形象与商务礼仪培训课件,第30页,商务仪表,了解一个企业文化和理念往往是面试着装最好指南。,真是没谱时候，选深色调正装、套装。,女性化淡妆。,注意细节！,妆面、头发、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齿、指甲、饰品、胡子、体味等,职业形象与商务礼仪培训课件,第31页,商务仪态,正确表情,正确站姿,正确坐姿,正确走姿,正确蹲姿,正确手势,仪态指一个人姿态举止要求，包含人面部表情、站姿、坐姿、走姿、手势等等。,职业形象与商务礼仪培训课件,第32页,目光接触技巧,视线向视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,职业形象与商务礼仪培训课件,第33页,微笑,标准,发自内心适度适宜,练习,对镜练习诱导练习,当众练习演讲练习,其它一切伎俩达不到效果，微笑能够到达！,职业形象与商务礼仪培训课件,第34页,正确站姿,挺胸、收腹、抬头,两眼平视前方，双肩保持水平放松，身体重心放到两脚中间,嘴微闭，面带微笑，两手自然下垂或在体前交叉,双脚呈,V,字型，膝盖和脚后跟紧靠（女）；两脚分开与肩同宽，身正平稳，双手合起，放在腹前或臀后。,练习：,顶书训练,背靠背训练,对镜训练,职业形象与商务礼仪培训课件,第35页,正确坐姿,入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上,女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。,起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。,身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。,练习：,起身训练,落座训练,跷腿训练,职业形象与商务礼仪培训课件,第36页,正确走姿,行走时，上身挺直，身体重心可稍向前倾，头正，目光平视，肩部放松，挺胸，立腰，腹部微向上提,双臂自然前后摆动，走时步伐要轻稳、雄健,练习：,双肩双臂摆训练,步位步幅训练,顶书训练,综合训练,职业形象与商务礼仪培训课件,第37页,正确蹲姿,大方、端庄,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下,如穿大低领衣服，应一手轻按领口,职业形象与商务礼仪培训课件,第38页,商务语言礼仪,一、交谈礼仪,二、称谓礼仪,三、商务谈判语言艺术,职业形象与商务礼仪培训课件,第39页,交谈礼仪,一,、,交谈基本要求,一 态度要诚恳,与领导交谈,不卑不亢；,忌过分拘谨或过分谦卑,。,与同事交谈,一视同仁；,忌表现显著倾向性,。,与下属交谈,亲切随和；,忌居高临下,。,职业形象与商务礼仪培训课件,第40页,交谈礼仪,二 说话要实在,把握对方心理状态，设身处地为对方着想。,三交谈要有技巧,从必要寒暄开始，营造良好谈话气氛。,要亲切自然，一直保持微笑。,要神情专注，忌心不在焉、似听非听。,要表达情绪交流，可适当夹杂身体语言。,职业形象与商务礼仪培训课件,第41页,交谈礼仪,二、交谈方法,一 谈吐要优雅,二 说话要礼貌,掌握惯用礼貌用语,三 表情要微笑,职业形象与商务礼仪培训课件,第42页,惯用礼貌用语,首次见面,久仰,等候客人,恭候,探望他人,造访,起身告别,告辞,请人勿送,留步,请人批评,指教,久未联络,久违,欢迎购物,光临,中途走开,失陪,陪同朋友,奉陪,请人指教,赐教,赠予作品,斧正,请人指正,雅正,对方来信,惠书,职业形象与商务礼仪培训课件,第43页,惯用礼貌用语,向人祝贺,恭喜,麻烦他人,打搅,托人办事,拜托,物归原主,奉还,请人原谅,包涵,客人到来,光临,求人方便,借光,职业形象与商务礼仪培训课件,第44页,交谈礼仪,三、交谈主题,一宜选话题,：,双方约定；格调高雅；轻松愉快；,时尚流行；对方擅长,职业形象与商务礼仪培训课件,第45页,交谈礼仪,二忌选话题：,非议党和政府；,包括国家秘密和行业秘密；,非议交往对象内部事物如对方接待不周等；,背后议论领导、同事、同行；,包括低级趣味事情；,包括个人隐私（收入、年纪、婚否、健康、,个人经历）,职业形象与商务礼仪培训课件,第46页,交谈礼仪,三交谈禁忌：,打断对方讲话；补充看法；纠正错误；质疑否定。,四交谈中尊重对方：,讲普通话，音速适度；,神态专注热情，善于倾听；,与对方互动。,职业形象与商务礼仪培训课件,第47页,称谓礼仪,一,、,工作中称谓,行政职务,：“董事长”、“张总经理”、“王主任”,技术职称,：“工程师”、“马医师”、“张小强教授”,行业称呼,：“邓老师”、“陈大夫”、“赵警官”,泛 尊 称,：,男士“先生”、未婚女性“小姐”、,已婚女性“女士”,适合用于企业、外,企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等,职业形象与商务礼仪培训课件,第48页,称谓礼仪,禁忌,：,外号；,无称呼；,俗称：“哥们儿”；,地方性称呼：“伙计”、“师傅”、“靓仔”、“靓女”,职业形象与商务礼仪培训课件,第49页,称谓礼仪,二,、,生活中称谓,对亲属称呼,P64,称呼辈分或年纪高于自己亲属时，可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。,称呼辈分或年纪低于自己亲属时，可在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。,称呼自己儿女，可在其称呼前加“小”字或“犬”字，如“小女”、“犬子”。,职业形象与商务礼仪培训课件,第50页,称谓礼仪,二、生活中称谓,对亲属称呼,P64,称呼对方亲属，对长辈，宜在其称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊叔”等。,称呼对方亲属，对平辈或晚辈，宜在其称呼前加“贤”字，如“贤侄”、“贤妹”等。,称呼对方亲属，不分辈分与长幼，可在其称呼前加“令”字，如“令堂”、“令尊”等。,职业形象与商务礼仪培训课件,第51页,建立职业习惯,个人举止行为禁忌,忌在众人之中从身体内发出各种异常声音,忌用手抓挠身体任何部位,公开露面前需整理好衣裤,参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味食物,忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论,在公共场所最好不要吃东西,感冒或其它传染病患者应防止参加社交活动,恪守一切公共活动场所规则,在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,职业形象与商务礼仪培训课件,第52页,见面礼仪,见面程序,问候,致意,介绍,握手,引导,交换名片,职业形象与商务礼仪培训课件,第53页,建立职业习惯问候,早上好早晨10点以前,您好,晚上好太阳落山之后,欢迎光临,请多关照,多多指教,职业形象与商务礼仪培训课件,第54页,致意,举手致意,点头致意,欠立致意,通常在餐桌上，介绍陌生人认识时,非商务场所他人为你上茶时,抱拳致意,鞠躬致意,拥抱贴面,吻礼,忌讳：,不可戴着有色眼镜迎送客人、与人握手、交谈,职业形象与商务礼仪培训课件,第55页,介绍,介绍自己推介自己,介绍自己前问候对方,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人为他人架起沟通桥梁,标准：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,职业形象与商务礼仪培训课件,第56页,介绍他人次序,首先把：,年轻介绍给年长；,男子介绍给女子；,低职位介绍给高职位；,未婚介绍给已婚；,与自己熟悉、关系亲密介绍给与自己不熟、关系不亲密；,职业形象与商务礼仪培训课件,第57页,握手,握手时姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,普通关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,职业形象与商务礼仪培训课件,第58页,握手注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过分。,职业形象与商务礼仪培训课件,第59页,引导,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转,引领时，身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时手势,电梯引领：先进后出标准,职业形象与商务礼仪培训课件,第60页,名片礼仪,名片准备,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹,名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）,要保持名片或名片夹清洁、平整,职业形象与商务礼仪培训课件,第61页,建立职业习惯电话礼仪,企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！,电话礼貌三要素：,声音、态度、言词,成功电话沟通,做好通话准备,检验通话表现,考究通话内容,做好电话统计,职业形象与商务礼仪培训课件,第62页,电话礼仪,禁忌事项,不理不睬,冷淡,敷衍,出言顶撞,傲暴成息,语气不耐,嫌弃对方,职业形象与商务礼仪培训课件,第63页,电话礼仪,体谅对方期待,被了解,被尊重,被关心,被同情,被赞许,被宽容,被商议,被帮助,练习：哪些语言能满足通话对方期待？,职业形象与商务礼仪培训课件,第64页,电话礼仪,成功电话沟通,做好通话准备,拨打电话：,备好号码、内容；,慎选时间、地点；,准备对方回呼,接听电话：,保持通畅,专员职守,预备统计,职业形象与商务礼仪培训课件,第65页,电话礼仪,检验通话表现,声音清楚,咬字准确,音量控制,速度适中,语句简短,姿势正确,职业形象与商务礼仪培训课件,第66页,电话礼仪,检验通话表现,态度平和,拨打方,通话要见机行事：问询对方是否方便通话,拨错要及时道歉,时间要有所限制：,电话要轻轻挂上,接听方,主动接听：铃响三声左右,全力呼应,善解人意,巧妙终止,职业形象与商务礼仪培训课件,第67页,