珠宝销售的基本流程.docx

珠宝销售根本流程：
S：先生，您好！欢送光临XXX，我是XX，很快乐为您效劳，请问有什么可以帮到您？
C:我先随便看看
S：好，我们这边陈列着很多不同种类首饰,您先浏览一下我们产品，有需要可以随时叫我S:(您是想购置哪方面首饰呢？黄金？18K金？还是钻石呢？我可以给您介绍一下。)
C:我们准备结婚，想看一下结婚饰品。您有什么推荐呢？
S:您是准备要买什么首饰呢？
C：额。我先了解一下，想买钻石戒指和龙凤手镯，请问今天金价多少钱一克呢？
S;恩恩，好啊！今天金价是3XX元一克，钻石戒指在这边，你可以看看。
C:你们品牌价格定位是怎么样？
S：我们品牌是钻戒高级定制品牌，现场也有现货出售，如果您不喜欢现场货品，我们可以根据您对钻石要求和款式要求进展定制，定制出一款只属于您独一无二产品。
C：这样还挺人性化，那我先看看这里款式先。
S：好。
客人看中某一款式，指向柜台里某一款
C：我能看看这款戒指吗？
S：好，我现在就拿出来给您。
用钥匙开柜子，戴手套拿出首饰，放到托盘上
客人仔细观察
S：这一款是我们最经典款式，简单大方，而且也很百搭。
C：挺不错，那钻石怎么选？
S：那您之前有了解过钻石4C知识吗？
C:没有啊！
S：钻石等级主要由4C来决定它价值，4C是克拉、颜色、净度、切工
克拉：钻石重量大小，一克拉等于0.2克，一克拉等于100分，钻石越大越珍贵
颜色：钻石有多种天然色泽，由珍贵无色〔切磨后白色〕到带明显黄色调。越是透明无色，钻石更加闪亮。最白钻石定为D级〔即从Diamond第一个字母开场〕。从D到Z按字母降序排列，D色最好。
净度：钻石净度通常使用10倍放大镜对对未镶嵌钻石内部、外表瑕疵程度等进展分级，按中国国检标准细分为LC、VVS1、VVS2、VS1、VS2、SI1、SI2、P1、P2、P3共10个级别。
【国家标准钻石净度：】
　　LC〔无瑕级〕
　　经历丰富分级人员在标准光源下，用10倍放大镜观察，没有发现任何瑕疵特征。也就是说该钻石不包含任何大于5微米且具有足够亮度瑕疵特征。
　　VVS1-VVS2 〔极微瑕级〕
　　经历丰富分级人员用10倍放大镜能够发现很小很小瑕疵特征。其难度为很难到极难。根据瑕疵特征尺寸、位置、数量决定是VVS1还是VVS2。
　　VS1-VS2〔微瑕级〕
　　经历丰富分级人员用10倍放大镜能够发现很小瑕疵特征。其难度为难到不太难。根据瑕疵特征尺寸、位置、数量决定是VS1还是VS2。
　　SI1-SI2(小瑕级)
　　经历丰富分级人员用10倍放大镜能够很容易发现小瑕疵特征。根据瑕疵特征尺寸、位置、数量决定是SI1还是SI2。
　　P1〔小花〕： 经历丰富分级人员用肉眼从钻石冠部观察难以发现瑕疵特征。
　　P2〔中花〕： 经历丰富分级人员用肉眼容易发现大且多瑕疵特征，轻微影响钻石“出火〞。
　　P3〔大花〕： 经历丰富分级人员用肉眼很容易发现大且多瑕疵特征，会较大影响钻石“出火〞。
切工：指它切磨比率准确性和修饰完工后完美性。好切工应尽可能地表达钻石亮度和火彩，并且尽量保持原石重量。GIA切工等级从高到低分为Excellent(极优良)、VeryGood(很好)、Good(好)、Fair(一般)、Poor(差)，切割形状有很多种，有圆形，心形，方形等，标准圆形切割是钻石切割最成熟且呈现出火彩最好切割方式
C：原来钻石有那么多学问啊，那你有什么建议？我预算大概是2万左右
S：我们一般建议性价比比拟高：F/VS2/VG等级，F色处于第三级别，属于优白色，肉眼观跟D级别比照是很难区分，VS2是轻微内含物级别，需要用10倍放大镜辅助观察，肉眼是观察不到，切工VG，切割出来钻石是非常闪亮，跟顶级EX切工肉眼区别也比拟难区分出来，这一组参数整体性价比是最高。
C：好，就要这个吧
S:那您知道您女朋友是戴什么尺寸戒圈呢？
C:13
S：好，那您要铂金还是K金呢？
C：它们两者有什么区别？
S：18K金是纯度75%黄金25%其他贵金属金合金，优点是硬度比拟高，镶嵌结实，尤其群镶钻款式，会显得更加精致。但佩戴时间久了，就是两三年一直佩戴后，颜色会黯淡一些。 铂金是贵金属之王，由铂元素〔PT〕组成，一般镶嵌钻石用95%、90%纯度铂金。铂金稳定性好，耐看，更加保值。变色话，两者一般都不会发生，佩戴首饰要防止刮擦损坏，不要佩戴首饰做粗重活
C：那售后效劳是怎么样？
S：购置7天内可无理由申请任意更换款式/退货。终身免工费修改刻字/手寸效劳。将会为您提供钻石大小升级效劳。根据原订单购置时价格与现更换女戒价格计算差价。
C：钻戒平时怎么保养？
S：各类珠宝首饰保养方法 
　　修复保养
经常检查钻石镶嵌部位是否结实，我们品牌提供免费年检。
钻石首饰定期进展清洗，至于清洗方式可以选择去珠宝专柜清洗，也可以自己在家清洗。
　　存放
　　1、在运动时或干粗活时建议不要佩戴首饰，因为汗水对其有腐蚀作用。
2、不建议多种饰品存放在一起，不要与香水和化装品等东西接触。
　　3、进厨房不要戴，因为钻石亲油性高，这会使油污掩盖它璀璨光泽。
　　4、珠宝首饰还惧怕高温;遇高温容易脱水龟裂或变色。
　　5、其次珠宝首饰建议不要在洗衣或洗澡时佩戴;钻戒都不适合与化学物质相接触;
　　6、珠宝要平时佩戴中也要轻拿轻放
 C：好，总共多少钱？
S：一共是XXX,请问您是刷卡还是现金呢？
C：刷卡
刷完卡后，包装首饰，双手递交给客人
S：您戒指已经包装好了，您检查一下。
C：好，谢谢！
S：不客气，祝您生活愉快，慢走，欢送下次光临
送客至门口，挥手说再见！