1终端导购员管理手册.doc
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4、规范l 导购员工作要求l 导购员工资制度:(附导购员工资制度表)l 违纪处理l 导购员的基本素质1、 认识自己是哪一类型的导购员:知识型:熟练掌握各种产品知识、了解竞争对手和行业动态。技能型:灵活运用各种销售技巧。情感型:人性化服务、考虑问题从服务的角度出发,注重培养与顾客的感情。2、 懂得待客的五种礼节:主动:待人积极主动、不以貌取人。热情:用热情散发出来的活力和自信去感染顾客。微笑:亲切自然、用微笑传达真城、化解疑惑。赞美:赞美是开心果、是撒在顾客心灵上的阳光。善始善终:做好最后一步、带来更多收益。3、 做好六心服务:信心:相信自己的服务、相信自己的企业、相信自己的产品。热心:用自己的热情
5、感染顾客、用自己的活力和自信留住顾客。细心:多一颗心、勤思考、多动手、多留心、培养自主能力。关心:充分沟通、关注顾客、关注社会、关注对手。开心:好心情是促销的原动力、时刻面带微笑开心每一天。l 导购员的基本职责:l 向顾客介绍、宣传商品;l 按公司规定出样、整理、清洁专柜;l 与商场保持友好合作关系;l 配合公司做好相关的促销活动及广告宣传工作;l 完成每月的销售目标;l 每天和每月月底完成规定的工作报告。(日、月销售报表)、台账表、市场动态反馈表l 公司发到各卖场的赠品,必须有赠品发放明细表。(如丢失按公司成本价从工资中扣除)每日营业前准备:1、检查、准备好商品,2、检查、备齐陈列品价格标签
6、、宣传品,与促销活动的礼品、赠品,3、销售辅助工具与助销用品的检查与准备,4、做好专场与商品的清洁整理工作,5、去掉货架上影响销售和美观的事物,6、小心处理电线、插座,并安放安全。每日结业后的工作处理:1、清点商品与助销品并及时补充商品,2、销售账目整理及核对3、整理商品和展区4、交接班留言5、完成销售日报表l 导购员日常工作规范1、服饰规范:工作时间内,应严格按所在商场要求穿着,时刻牢记:“我代表着公司的形象”。着装一定要干净得体、整洁大方。 2、言行规范 :在工作期间应保持站立姿势,双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方,精神饱满,保持微笑,以自信、热情、友好的态度接待顾客。 接待顾客时,
7、表述要清晰、语气要诚恳自然,同时树立“顾客永远是对的”的概念,杜绝使用污言秽语冒犯他人,在任何情况下不得与顾客发生争执。 准时上下班,不迟到、不早退;事假、病假须向市场推广专员和商场负责人请示,须请人代班,并做好交接工作。 必须遵守商场工作纪律,搞好客情关系,但任何情况下不得泄露公司情报资料。 上班不准吃零食、聊天,不准看与工作无关的书报。 3、心态规范: 必须要具备正确的服务心态和从业观念,并透过亲身的经验与揣摩,适应整个工作环境,从而与顾客建立良好的客情关系,圆满完成销售工作。 要时刻防止两种“两极分化”的消极心态:瞧不起导购工作或者认为导购很容易。 要做到在推销商品之前一定要先推销自己,
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