超市收银员管理制度.doc
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4、唱收唱付,礼貌用语到位(指顾客能听清,听懂,不会产生误会)。2.4全勤。2.5操作机熟练,业务能力强,点钞速度快。2.6遵守店内及部门各项规章制度。2.7团队精神及上进心较强。2.8服务态度热情、亲切。3.收银组劳动纪律:收银员在工作时间内:3.1不准为亲朋好友结帐(劝其到其他款台结帐),以免产生误会。3.2不准带现金上岗,如发现视同货款上缴。3.3如与顾客发生争吵、辱骂、殴打等现象或服务态度恶劣者,罚款“50元”。情节严重者予以开除。3.4与公司领导或上级无理顶撞者,罚款“50元”。3.5随便让其他人员操作收银机者,罚款“50元”。3.6不遵守公司内的各项规章制度者,罚款“20元”。3.7擅
5、自离开款台,上班时间购物者,处以所购商品价值“二倍”的罚款。3.8以结帐、点款、无零钱为理由,拒绝和冷淡顾客,并无故私自关闭款台拒收,未提前向收银领班报告者,处以“20元”罚款。3.9打私人电话、谈私事,甚至与其他闲杂人员聊天者,罚款“10元”。3.10看书、看报、嘻笑、打闹,做与工作无关的事情,罚款“10元”。3.11倚靠款台或会客、吃东西及水杯放在款台上罚款“10元”。3.12随意打开钱箱清点现金,罚款“20元”,如由此产生怀疑和不安全因素要停职进行调查。3.13仪容仪表不整者,罚款“10元”。3.14不遵循收银作业规范者,罚款“20元”。3.15吃饭时间为1小时,超时者处以“10元”罚款
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