2017新编《电脑公司员工管理制度》.doc
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1、公司员工管理制度为了满足公司发展的需要,提高工作效率,维护工作秩序,不断提高服务意识,以赢得客户的满意,打造一支高素质、高水平的团队,特制定此管理规章制度,期望各位员工遵守。第一条: 员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神。尊重上级,服从领导。第二条: 员工必须严格服从公司分配的各项任务、不得损毁公司形象,透露公司机密。第三条: 上班不得迟到、早退、旷工;上岗时不得嬉笑打闹、睡觉、玩游戏等做与工作无关的事情而影响本公司形象。第四条: 统一服务:上门维修电脑时必须着装整洁,仪表庄重。细致、耐心地做好技服工作。1.在给客户维修电脑时应该主动与客户进行沟通,挖掘客户一些隐性需求,系统坏
2、了的话告知客户是什么原因,如果客户内存不够大推荐客户升级内存等建议。2.在维修过程中工具,备件,故障机器摆放有序、整洁,维修时拆卸、放置、安装任何物品都要轻拿轻放。3.服务做完之后给客户开据维修单据,填好各项信息,让客户在意向栏签名或对自己的技术及服务进行评价。4.门维修完毕后,必须当客户需复验机器,确认原故障排除。在确定客户机器无故障时,告知客户有问题打公司电话进行咨询,希望他电脑不会再有问题,走时注意帮客户把门关上。5.客户配件需要更换时根据客户对电脑的了解程度进行硬件报价,发现客户对价格比较了解时应该向客户说这是上周的报价,不知道今天的价格是否有变化,因为硬件的价格一天一个价,应该打电话
3、到公司进行价格询问,当客户不愿意出价时在保持公司上门费服务费80元应该对其进行维修或更换,在客户那里不能维修时应该向客户解释是哪个硬件有问题需要拿坏了的硬件或整机回公司进行维修,并保证修不好不收费,并保证一般情况二天内应该可以给客户把机器修好并送上门。第五条: 待客必须有礼貌,有敬语,说话诚实、谦逊,认真积极的解决客户的电脑故障,保证客户满意,任何场合下都必须以客户为主。第六条: 公司卫生实行轮值制,必须做到打扫得整洁清爽。第七条: 认真听取每位客户的建议和投诉,损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理。第八条: 员工服务态度及职责: 1热情接待每位客户(您好!新伟奇电脑公司!请
4、问有什么需要!)。做好积极、主动、热诚的服务;2了解公司所售产品的性能,客户咨询时要向客户合理的介绍,要做到问有所答;3确实掌握及了解本身职务与工作内容范围;4处理事物应明确、负责、重时效,凡事应今天事今天毕,养成良好的工作习惯;5交办事情完成后,应主动报告经理或交办部门知晓;6工作如有疑难,应即请示上级,不得借故拖延,积压或擅做主张。第九条: 在下班之后,值勤人员或最后离开公司者应将公司的门窗、电脑,打印机、饮水机等设备的电源关闭。第十条: 公司处罚条款1、迟到一次按10元扣款,超三次按20元扣款,三次为一个台阶,以此内推,迟到超过半个小时2、以上的按半天工资扣出,旷工半天的按一天半计算,旷
5、工一天的按三天计算。2、不服从公司按排者或故意不认真处理公司交给的任务,罚款50元,情节严重者公司直接辞退,不发当月工资。(技术员上门服务必须填写上门服务单,没填写者本提成作废,没提成的不报销本次车费。)3、个人卫生形象自己要注意,每个员工代表的的是公司形象而不是自己,个人仪容仪表不干净整洁扣30元。4、上门服务,单位当事人不在或没有给客户处理好问题而不给公司反应的一次扣罚50元;公司将不定期对维修的客户进行随机电话回访,揽私活及未开具公司维修单及作假者一律罚款100元,数额巨大直接开除,并扣除当月工资。5、每日上门服务车费应由各部门领导当日签字有效,过期无效。6、员工不得私自在外承接业务,公
6、司一但发现,直接辞退,不发当月工资。不退保证金。7、本月全勤的公司奖50元。8、本月技术员没有投诉,公司交代任务全完成的奖200元。9、试用员工试用期为13月不等,试用期间工资为底工资1500元,无提成。10、本公司员工休息加班按加班天数的双倍工资发放,法定假期加班按国家规定标准发放。11、成为本公司正式员工后,收取员工物品损失保证金(每月从员工工资里扣取100元,扣满1000元为止。离职后员工交接完毕后凭开出收据退还所有保证金.)12、本公司员工休息时间为每周一天,按排休正常休息,不得私自换休,调休,如有特殊情况需向上级申请,核实情况后给予批准。13、请假标准:(1).事假1天扣取当日工资,
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