前台接待工作标准规定.doc

前台接待工作标准规定

一、 目的
为规范前台接待岗位职责，工作范围，树立良好前台形象，特制定此细则。

二、 前台仪容仪表：
（一）前台代表公司形象，装扮要求：简单、职业；谈吐要求：大方、得体；
1、 公司订制制服的，须穿着制服上班。无订做制服时，须穿职业装，即套装上班。保持清洁卫生整齐；
2、 不得穿牛仔裤、T恤、露肩装、吊带等非正规衣服上班。不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。裙装下摆不得低于膝下三公分。不得穿着“三截腿”；
3、 头发应保持清洁，梳理整齐，不得披头散发，发长不得过肩；
4、 常剪指甲，保持清洁，不得留长指甲，指甲内不得有黑色物状；
5、 保持口气清新自然无异味；
6、 上班期间应化淡妆，除戒指外不得佩戴夸张饰物，不得在前台化妆；
7、 保持良好的站、坐、走姿。站时须挺胸收腹沉肩。坐时不得前仰后靠，不得摇头晃脑，东张西望；
（二）前台形象代表公司，前台侧面90度站立时，视野内桌面不得出现个人与工作无关的任何物品。

三、 前台工作职责
1、 负责办公环境维护工作：保持前台的清洁、关注各层办公区的整洁；
2、 负责进入公司办公场所的来客的接待工作：欢迎、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；
3、 负责公司资料的递转工作：邮件、包裹、来往信函、报纸、杂志的收发登记与转交；
4、 负责接听来访电话：电话在三声内接听，使用规范应答语接外线电话“您好，捷翊租赁”；接内线电话“您好，前台”记录重要电话内容，并做好传达工作，定期维护、保养电话机；
5、 日常行政对外联系工作：绿植、物业、保洁、快递、订水、网络维修等；
6、 负责公司文件（电子版和纸版）传真、打印工作，协助复印等工作；
7、 监督办公室区域及个人办公桌的卫生；
8、 总经理日常事务支持：工作日总经理午间餐点辅助工作（例如：订餐）

四、 工作具体内容及要求
（一）日常来访、接待工作：
1、日常来客登记工作：设立来访客人登记制度，来访人员均须登记，（面试人员应填写《应聘登记表》、来访人员登记登，注明：来访人姓名、人数、来访事由、出入时间；
2、工作日打卡监督工作：即周一至周五早上9:00，前台监督打卡人员是否按规定打卡，如其在9:00后未打卡擅自填写签到表，前台有权利要求其将填写记录交由其部门负责人签字；
3、外出人员的监督工作：如员工因公务需外出，应提醒外出人员登记《外出登记表》，询问其是否午间回来，是否需要留餐；
4、如来客找公司员工时，前台接待应先问有无预约。并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进。如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些才带进，请客人在接待室区坐，为客人倒水，请客人稍待。等可以带进时，再将客人带进。带进办公室后，再为客人倒水。（七分满）；
（二）日常办公区维护工作
1、负责收取所有公司来往邮件、包裹、资料，进行转发，或交上级领导处理；
2、收到的日常报纸进行装订摆放；
3、关注办公区绿植：对损伤死亡植物与供应商联系更换；
4、关注办公区卫生：监督保洁员，对整体办公区卫生进行监督把控；
（1）前台包括整个前台及附属皮沙发、茶几，必须保持整洁、干净，无灰尘、无污渍。
（2）除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物。
（三）日常办公设备应清楚其性能及操作：掌握复印机、传真机的使用方法；
（四）早上上班后、晚上下班前需按照工作安排巡视办公区填写《办公室巡视记录表》。
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