保洁员工作标准及考核评级细则.doc

保洁工作标准及考核评级细则
一、外围工作流程及标准
（一）工作流程
1、每日早上7：30—9：30：
负责中庭岗位的：对地面、绿化带等地面进行保洁，
负责商铺的：把垃圾桶停放到商铺前进行收集垃圾，再进行地面清扫
2、每日9:30－20：00每隔一小时巡回清扫一次，商铺的在晚上8：00分把商铺的垃圾桶收回到生活垃圾中转站。
3、二楼商铺卫生间每天清洁三次以上，视人流量调整清洁次数
4、用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
5、对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘一次（雨过之后立即抹其表面水珠）。
6、每天擦抹宣传栏、不锈钢栏杆、庭院园林休闲区坐椅、出入口摆闸等公共设施，及时清除小区围墙上的乱张贴、广告。
7、在雨季，雨后及时清理景观池的泥沙
8、每个月对一楼档雨棚进行拖洗一次
9、每周对绿化带内白色垃圾进行清理一次
10、商铺百叶窗每两周抹尘一次
11、每月对商铺地面进行冲洗一次
（二）工作标准
1、地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。
2、卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；
3、沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。
4、各公共设施表面无灰尘、污迹。

二、楼层工作流程及标准
（一）工作流程
1、 每天早上7：30-8:20收集一楼单元门前的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。同时负责打扫单元门外公共部分地面及垃圾桶旁的杂物。
2、 8：20-11:30对各电梯桥箱进行拖洗，对各楼层电梯厅、电梯大堂、电梯走道等地面进行推尘，同时对一楼单元门、消防楼梯栏杆、灭火器、开关等设备进行抹尘。
3、 14:00用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、信箱、奶箱、公告拦、大堂玻璃等公共部分抹尘，大堂和电梯轿箱地板进行拖洗或推尘。
4、 15:00开始上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。
5、 随时清理粘贴墙面及电梯门上的小广告及字迹
6、 每周全面擦试一遍各楼层电梯口墙面。
7、 每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。
8、 每月对一楼架空层地面冲洗一遍
9、 每周上到天面楼顶清除杂物及杂草一次
（二）工作标准：
1、目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净。
2、 垃圾桶无异味，天花无蛛网，窗户明亮。
3、 电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。
4、 天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。
5、  墙面及电梯门无非法粘贴纸广告及油印广告，

三、地下停车场工作流程及标准
（一）工作流程
1、 每天清洁停车场卫生间两次
2、 每天彻底对地下车场所有部分清扫一遍，并把各单元门前垃圾清运至地面垃圾中转站。
3、 每周用毛巾全面擦抹一次车场两米以下所有设施(消防箱、指引牌、灯具开关等).
4、 每日用推尘推停车场的灰尘。
5、 每隔一小时巡回清扫地面一次。
6、 每月用保洁布对地下室内的管线、消防设施、停车定位器角落、指示牌等进行清洗擦抹。每周用加长鸡毛扫全面清扫一次天花边角的蛛网。
（二）质量标准
1、 地面无可见垃圾，无明显积尘。
2、 所有设施无明显积尘。
3、 天花、灯饰无明显灰尘、无蛛网。
4、 车闸、防撞设施无明显灰尘。
5、 排水沟内无明显泥沙及烟头。
6、 卫生间无异味，便池内无积存便垢，地面无污水、污垢、痰迹、烟头；水池无明显沉淀、无虫子，定期消毒、盐酸清洗；四壁瓷砖无污迹、无积灰，间隔墙顶无积灰、无杂物；
四、保洁绩效考核表
保洁员月度考核表

被考核人：
考核日期： 年 月 日
考核项目
考核内容
分值比
标准分值
自评
主管
最终分值

在岗期间按规定着制服，佩戴工作卡；

仪容仪表
见到上级领导未主动打招呼，未问好的
15%
5

与业主相遇时未主动停下靠边行走，或与业主（宾客）同时进出门时，未主动停下让业主（宾客）先行，横冲直撞、粗俗无礼者
5

与业主相遇会使用礼貌用语。
5

工作纪律
自觉遵守公司各项制度,不迟到,不早退,不旷工；
40%
5

休假提前申请,并在安排好工作代理人后方可休假；
5

工作期间不串岗,不脱岗,不偷懒，不做与工作无关的事情；
5

服从公司安排,工作认真负责,按时按质、按上级要求完成相关工作；
5

全月工作态度勤恳,无接到投诉或不良反映；
5

与同事和睦相处,做事不斤斤计较,不因小事与同事闹矛盾，更不能当众吵架；
5

爱护公司资源,节约用水、用电；根据需要领用劳保用品，杜绝浪费；
5

不遵守清洁工管理制度，不服从领导安排。每发生一次扣2分
5

工作能力与质量
熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能，所管辖的区域卫生必需达到标准（按工作标准执行），在抽检查中如发现不合格现象，扣1分/处
55%
37

按时按规定填写相应的工作记录表格，不得漏写、提前写。每发现违规一次扣1分
6

工作不达到标准，遭甲方或业主投诉的，视情节轻重，扣2-6分
6

爱护工具，工具必需放在指定位置，如出现个人原因造成工具丢失及损坏的情况，扣2-10分/次
6

奖例
在维护工作区域保洁工作中积极制止违规和不良卫生行为，拾金不昧，及时发现设施、设备及公物损坏（如管道、龙头、漏水等）并及时应急处理，及时报告，对减小损失有突出事例，受到用户表扬的，加4-10分

向公司提出合理化建议,被采纳并具有成效的，加 2-10分

坚守岗位、忠于职守、有效地保证工作区域洁净，主动维护公司利益者，有突出事例的，加4-10分

总分：

考核说明：

五、保洁员级别分类
（一）一级保洁员标准
1、 每月的考核分数达90分以上。
2、 工作量：楼层保洁负责4个单元。
3、 薪酬：
（二）二级保洁员标准
1、 根据工作标准考核，分数需达90分以上
2、 工作量：详见《二三级保洁人员配制表》。
3、 工作认真负责、主动。
（三）三级保洁员标准
1、 根据工作标准考核，分数需达90分以上
2、 工作量见《二三级保洁人员配制表》
3、 薪酬：

六、二三级保洁人员区域配制表
二三级保洁人员配制表
序号
三级保洁人员配制
二级保洁人员配制
备注
范围
责任区域
人员数量
工资
范围
责任区域
人员数量
工资
1
楼层
2单元/人
10
1350
楼层
3单元/人
7
　1500

2
停车场
一二期
5
1450
停车场
一二期
4
　1500

3
外围
一二期
7
1450
外围
一二期
5
　1500

4
顶班

2
1450
顶班

2
　1500

5
领班

1
1800
领班

1

6
年终奖

双薪

7
合计

25

　19

8