员工意见箱管理制度.doc
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1、精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-龍泉国际温泉酒店MEMO发文部门:行政部编号: XZB20130323-01下发部门:康乐部、餐饮部、营销部、 保安部、工程部、财务部、采购部报告日期:2013-03-23抄 报:张总、左总报告人:李永超主 题:员工意见箱管理办法员工意见箱管理办法一、目的 为完善酒店沟通渠道,拓宽员工参与酒店管理通道,规范员工意见的收集、吸纳及奖励方面的管理工作,特制订本制度。二、适用范围 适用于酒店全体职工。三、职责 1、总经理负责开启意见箱,按意见要求将相关意见反馈给各责任部门或责任人,督促其及时回复及解决。 2、相
2、关部门或人员:接到反馈的相关意见后,应及时处理或回复,不可借故推拖。 四、员工意见原则 1、员工可以手写或打印稿形式将信件投入意见箱中。 2、提倡员工提意见时使用真实姓名,以便尽快调查及解决;但为了个人隐私,也可以不署名。凡是使用真实姓名署名的,不得公开其姓名,但反映事项适合公开的一律给予公开公布答复意见。 3、反映问题或投诉时,应坚持实事求是的原则,不得利用意见箱进行辱骂、恐吓、造谣等进行人身攻击的不文明行为,一经查实公司将给当事人严肃处理。五、员工意见内容 1、滥用职权,处理事件过程中对员工进行精神及身体上的骚扰、歧视的; 2、工作任务分配时,不遵守规章制度,存在越权、违规指挥或不作为的;
3、 3、履行职务过程中,假公济私、侵占公司财产或败坏公司名誉的; 4、针对酒店发展、工作开展,提出合理化建议的; 5、对酒店的规章制度,提出合理化建议的; 6、针对员工生活条件或福利,反映事实或提出合理化建议的;7、其他的应当让公司知情的事实。六、员工意见处理原则 1、保密原则:意见处理人员要遵守保密纪律,不扩散员工反映的情况和问 题,不将待定的处理情况向投诉者或被反映人泄露,不宜公开的材料,不能随意泄露、扩散,否则,公司将追究泄露者的责任,按相关规定给予处罚。 2、及时原则:处理员工意见一般不超过一周,并须将意见处理进度及结果回复给员工,凡适合公开的,可以使用公告形式。 3、禁止对意见反映人报
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