信息机房设备运行管理制度.doc
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4、机房内机柜、服务器、交换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备的管理。2 术语与定义信息机房:信息机房系指管理信息系统相关设备的运行场地,功能要求主要包括:信息机房场地、信息机房清洁、信息机房照明、电源系统、安防系统、空气调节系统、监控系统等部分。重要的信息机房:特指存放重要数据、处于网络和应用枢纽的信息机房,其设计和建设符合机房设计及建设规范的A类或B类标准。信息机房管理部门:信息化归口管理部门在本制度里称为信息职能管理部门。负责信息机房运行、维护及日常管理工作的部门在本制度里称为运行部门。3 引用标准GB/T 288T-2000 电子计算机场地通用规范GB50174-1993 电子计算机机房设
5、计规范GB9361-1998 计算机场地安全要求GB17859-1999 计算机信息系统 安全保护等及划分准则GB50034-2004 建筑照明设计标准SJ/T 10796-2001 防静电活动地板通用规范GB50116-98 火灾自动报警系统设计规范4 职责4.1 管理职责:(1) 信息中心负责对江苏旅通商务有限公司信息机房进行管理。(2) 信息中心负责落实上级信息职能管理部门的要求,对本部门及其他部门信息机房管理进行检查、监督和考核。4.2 运行职责:(1) 执行上级颁布的法规、规程、制度和规定,贯彻“安全第一、预防为主,管理与技术并重、综合防范”的方针,确保所辖信息机房的安全运行。(2)
6、 负责所辖信息机房的巡视检查及非所辖机房区域里所辖设备的运行维护、事故及异常情况的处理;(3) 负责所辖信息机房值班人员、巡视人员的管理;(4) 负责有人值班信息机房的管理、所辖设备运行维护工作;(5) 参与所辖信息机房及所辖设备和系统新建、扩建、改建工程的设计、验收、交接工作;(6) 参与所辖信息机房及所辖设备的大小修、技术改造工作的验收、交接工作;(7) 负责所辖信息机房各种记录的填写,按时上报各种报表;(8) 负责所辖信息机房各种图纸、技术资料的管理工作;(9) 负责所辖信息机房工器具、仪表、材料等管理工作;(10) 负责信息机房场地、电源系统、安防系统、空调系统、监控系统及所辖设备等的
7、管理工作;(11) 负责所辖信息机房及所辖设备的缺陷管理工作;(12) 负责所辖信息机房现场工作票的工作许可、工作完工等手续的办理;(13) 制止进行信息机房人员的违章行为。5 环境要求5.1 信息机房场地:(1) 按照机房设计及建设规范的要求对信息机房各区域进行部署;(2) 信息机房应保持清洁、整洁,设备无尘、排列正规,仪表准确,工具就位,资料齐全;(3) 信息机房内物品须放在指定位置,通道、路口、设备前后和窗口附近均不得堆放和杂物、严禁带入和存放易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品;(4) 信息机房所有的缝隙,线管漏洞必须用防火材料填堵;(5) 信息机房内严禁吸烟,不准在信息机房内饮食、喧哗
8、、会客。5.2 信息机房清洁:(1) 设备、机柜表面及通风口无明显灰尘,无污渍、无锈蚀;(2) 天花板、墙面、地面清洁无杂物,活动地板无损坏。5.3 信息机房的照明:(1) 信息机房的照明应符合机房设计及建设规范的要求;(2) 信息机房应设事故照明,其照度在距地面0.8m处不应低于51x(勒)。主要通道及有关房间依据需要应设事故照明,其照度在距地面0.8m处不应低于11x。5.4 信息机房运行环境:(1) 信息机房的温、湿度应符合机房设计及建设规范的要求;(2) 服务器、交换机、路由器、磁盘阵列、防火墙等设备应置于机柜内,固定牢靠;(3) 机柜散热要良好,机柜摆放应整齐。两排机柜之间的距离应小
9、于1.2m;机柜侧面(或不用面)距墙不应小于0.5m,当需要维修测试时,则距墙不应小于1.2m;(4) 屏(柜)前后屏眉要有统一规范的名称;(5) 设备应有标识,标识内容至少包含设备名称、维护人员、设备供应商、投运日期、服务电话,IP设备应有IP地址标识;(6) 网络交换机已使用的端口、网络线、配线架端口都应有标识,标识内容应简明清晰,便于查对;(7) 信息机房内的电源线缆、通信线缆应分别铺设在管槽内或排架上,排列整齐,捆扎固定,留有适度余量;(8) 设备金属壳体必须与保护接地装置可靠连接。6 设备管理6.1 设备管理规定:(1) 建有信息机房设备专责制度、设备运行管理制度、设备缺陷管理制度、
10、系统密码管理制度,并且严格执行;(2) 信息机房内的设备,未经运行部门领导同意,不得随意挪动、拆卸和带出机房;(3) 信息机房设备自安装运行之日起必须建立单独的设备档案,内容包括完整的设备安装过程记录、参数配置记录、设备调试记录、设备异动记录;(4) 信息机房内所有设备的调试、修复、移动及任一信息线或网络线的拔插和所有设备的开关动作,都要按照信息网络运行管理规程的规定,按有关程序严格执行,并在相应的设备档案中做好记录;(5) 重要的信息机房应装有计算机网络管理系统,对计算机网络、计算机系统、服务及应用等运行状况进行实时监控管理;(6) 信息机房内的空调按运行设备管理。6.2 设备检修管理:(1
11、) 设备要有月度及年度检修计划并按计划进行检修,检修必须有完整记录。临时检修应提前12天提出工作计划,并报信息职能管理部门及相关业务部门审核标准。紧急抢修立即报告信息职能管理部门,事后写出书面报告;(2) 检修人员应按照工作计划填写工作票进行工作,禁止进行工作票内容外的工作,造成事故和故障将追究责任;(3) 检修人员在工作过程中发生意外问题,造成严重超计划的停运工作,应启动应急预案,并迅速恢复系统和线路到原始状态;(4) 检修人员在结束工作后应及时清理施工现场;(5) 检修人员应及时提交系统、线路等改造前后的具体对比配置报告,提交相关专责人审核和验收;(6) 相关专责人应负责对工作过程进行跟踪
12、,检查工作结果,保证系统正常运行,做好记录。6.3 设备缺陷管理6.3.1 信息机房运行管理人员、检修调试工作人员、设备验收人员都有责任发现、记录和处理设备缺陷。6.3.2 运行和备用的设备影响安全运行的异常现象称为设备缺陷,设备缺陷按照信息网络运行管理规程,其性质可分为三大类:危急缺陷、严重缺陷和一般缺陷。6.3.3设备缺陷记录要求:(1) 任何人发现设备缺陷,无论消除、处理与否都应由值班人员纪录缺陷,要求缺陷记录清楚、准确、详细,不得随意撕毁、涂改缺陷记录;(2) 按照设备单元记录设备缺陷,每条记录只能记录一项缺陷,并填写发现日期、发现人、值班负责人、缺陷内容、缺陷性质等,非值班人员发现的
13、设备缺陷,发现人应为值班人员。6.3.4 设备缺陷上报要求:(1)当发现危急和严重缺陷时,由值班人员记录缺陷,并立即汇报运行部门领导,同时值班人员应按照现场运行规程相应要求,加强监控,采取有效的措施,预防其演变为事故;运行部门要及时汇报信息职能管理部门,督促有关单位尽快处理,作好运行分析和事故预想;(2)对于一般缺陷,要制定计划及时处理,并报告信息职能管理部门。6.3.5消除设备缺陷要求:(1)检修调试人员缺陷处理完毕后,工作负责人应记录工作情况并注明缺陷详细问题所在,值班人员根据规定进行认真的验收,合格后填写设备缺陷记录中的消缺时间、消缺负责人、验收负责人等并在记录中标注“已消除”,对危急、
14、严重缺陷除上述程序外,还应由值班负责人写明缺陷经验收后是否合格并签名;(2)对容易反复的设备缺陷,应经常检查,定期统计设备缺陷的消缺率、复现率等。6.4 参数管理(1)设备新投入或配置改变后,值班人员必须和设备专责核对该设备的全部配置参数;(2)设备的配置参数应形成书面的文字记录存档备案,如果有电子文件形式应以电子文档进行保存;(3)设备运行参数的修改,应根据影响程度,分别报运行部门领导、信息职能管理部门和相关部门批准后方可实施。7 运行管理7.1 出入管理7.1.1 进入信息机房的人员在进机房前应更换拖鞋或戴好鞋套,并做好清洁工作,防止将灰尘及其他杂物带入机房。7.1.2 非机房运行和管理人
15、员未经许可,不得进入机房。如需进入,须经信息中心主任同意,办理登记手续,并由有关人员陪同方可进入。7.1.3 对于进入信息机房的工作人员:(1) 工作人员进入信息机房,如需对设备进行操作时,当班值班人员应负责严格审核工作票的有效性,办理工作许可手续,进行登记后方可允许进入信息机房;工作完毕应通知当班值班人员办理完工手续后方可离开;(2) 工作人员进入信息机房,如无需进行操作时,工作人员主动向当班值班人员说明情况,办理登记手续,方可进入信息机房;工作完毕应通知当班值班人员后方可离开。(3) 进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。7.1
16、.4 正常工作时间外,除了当班值班人员,任何人不得随意进入信息机房,如有特殊情况需向运行部门领导说明情况,得到批准后,办理登记手续,方可进入信息机房。7.2 值班管理(1) 建有信息机房值班管理制度,中心信息机房工作时间值班由机房管理员负责,机房管理员需经培训后方可允许值班。(2) 机房管理员负责保持信息机房环境干净整齐,定期组织相关人员整理清洁信息机房;保证机房电源、温湿度等符合要求;保证机房安全;负责网络系统、应用系统的运行值班和日常管理等工作。(3) 重要的信息机房应实行7*24小时有人值班,具备远程监控和主动告警条件的,正常工作时间之外可以实行无人值守。(4) 机房管理员需经过培训,并
17、考试合格后方可上岗。(5) 机房管理员对工作应认真负责,坚守工作岗位,定时巡视设备。(6) 机房管理员在发现故障时,应进行必要的应急处理,并填写缺陷单,通知相关责任人进行处理。故障排除后,机房管理员进行全系统正常运行测试检查。(7) 维护人员需要对设备进行操作时,需在信息网管理系统软件中填写电力信息网工作票,经机房管理许可后,方可开展工作,严禁无票操作。工作需在机房管理员的监护下进行。(8) 机房管理员按照例行的运行检查工作周期,对相关运行维护责任人安排和督促对运行设备、运行系统的维护检查工作。(9) 机房管理员负责进入机房人员的登记。(10) 机房管理员负责机房监控系统的日常管理工作,确保中
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