护理人员职业形象塑造.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,仪态规范,仪态：又称“体态”，是指人的身体姿态和风度。,举止礼仪：,举止,（体语）,：,指人们的身体姿态和由身体姿态表现出来的内在素养（风度）,举止,是一种不说话的“语言”，它真实地反映了一个人的素质和受教育的程度。,（一）举止礼仪的原则：,文明、优雅、敬人,优雅：,举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，颇具魅力。,敬人：,举止礼敬他人，以体现出对对方的尊重、友好和善意。,文明：,举止自然、大方，高雅脱俗，以体现出自己良好的文化教养。,（二）举止礼仪的意义和功能：,意义：,举止得体、规范与否：直接反映出人的内在素养；直接影响着他人对自己的印象和评价。,所以，,举止就像一面折射透视镜，能使人既见其表又窥其内。,（二）举止礼仪的意义和功能：,功能：,与有声语言相比，人体语言的真实性、可靠性要强得多。,第一，能够表达有声语言不能表达的真情。,第二，比有声语言更简洁生动、真实形象。,（三）举止礼仪的内容：,基本体态,文雅、活泼、健康、舒展大方、自然柔美。,举止礼仪包括：,手姿、站姿、坐姿、,行姿和面部表情。,1,、,手姿：,又称为手势。是指人的两只手及手臂所做的动作。是体语中最丰富、最有表现力的举止。,基本的手姿：,垂放；,持物；,指示；,握手。,垂放：,是最基本的手姿。,双手自然下垂，掌心向内，相 握于腹前；,双手伸直下垂，掌心向内，分 别贴放于大腿 两侧。,持物：,要领：拿东西时动作应自然，五指并拢，用力均匀。,端治疗盘；,持病历本；,推车行进；,持交班本等。,常见的持物动作：,端治疗盘,持病历本,推车行进,持交班本,指示：,是用来引导患者或向他人指示方向的手姿。,指示动作：,是一种与语言沟通信息保持一对一相互关系的身体运动，是与谈话内容密切相关的运动。是用动作表达语言的内容，常像谈话内容的一幅幅插图，是一个人向另一个人指明方向时的动作。,握手：,是人们最熟悉和最常用的礼节。,标准方式：,距握手对象约,75cm,，,双腿立正，上身略向前倾，伸出右手，手臂自然弯曲，四指并拢，拇指张开与对方相握。,75cm,握手时的注意事项：,1,、,神态：,专注，热情、友好、自然。,禁忌：,、,三心二意，敷衍,了事或漫不经心，面,无表情，傲慢冷淡。,、,迟迟不握他人早已伸出的手，或一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼。,握手时的注意事项：,2,、,用力适度，,恰到好处。,握手时的注意事项：,3,、,时间：,通常是握紧后打过招呼即松开（上下稍许晃动三四次）。,注意：,不要在握手时长篇大论。,不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。,不要在与人握手之后，立即擦拭自己的手掌。,握手时的注意事项：,4,、,握手的次序：,遵守,“尊者先伸手”,的原则,男女之间：女士先伸手；,宾客之间：主人先伸手；,长幼之间：长者先伸手；,上下级之间：上级先伸手；,一个人与多人握手：,遵循由尊而卑的次序,。在商务、公务场合，伸手的先后次序取决于职位、身份。而在休闲场合，取决于年纪、性别、婚否。,禁忌的手姿：,易于误解的手姿：一是个人习惯，但不通用、不为他人理解；二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义。,不卫生的手姿,不稳重的手姿,站 姿：,又称站相，指人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿态。,医护人员的站姿,应显示出我们的礼貌、稳重、端庄、挺拔和教养。,挺直如松,基本站姿：,头正,肩平,臂垂,腿并,躯挺,应避免的站姿：,全身不够端庄,双腿叉开过大,手脚随意乱动,下蹲的姿势：,基本方法：,文明优雅,即下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着。或下蹲 后双腿一高一低，互为倚靠。,下蹲的姿势：,禁忌：,二是背对他人,对别人不够尊重；,三是双腿平行叉开,不够文雅。,一是面对他人,会使他人 不便；,坐姿：,座姿：,文雅端庄。做到端正、舒展、大方。,正确的座姿：,入座时，,要轻、稳，从座位的左边入（左边出），只座椅子的,2/3,。,女士入座时，,若是裙装，应用手将裙子稍微拢一下。,坐 姿：,座定后，,身体重心垂直向下，上身保持正直，两眼平视，双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠。,女士,右手搭在左手上，轻放于腿面、膝上，亦可放在椅子或沙发扶手上。,男士,双手掌心向下，自然地放在腿上。,不雅的坐姿：,头部 上身 手部 腿部 脚部,坐 姿 与 形 象,走姿：,从容稳直,标准的走姿：,头正,肩平,躯挺,步稳,步履轻捷，柔步无声，步幅适当，行进的速度保持均匀、平稳，在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。,行走中的礼仪,始终自律,相互礼让,距离适当,护士的举止要求,尊重病人，尊重习俗,遵循礼仪，尊重自我,做到,：,站立有相,落座有姿,行走有态,举手有礼,表情：,眼神：,是人体传递信息最有效的器官，而且能表达最细微、最精妙的差异，显示出人类最明显、最准确的交际信号。,眼神和笑容,双方视线从不同的方向接触，有不同的语义：,说话人的视线往下接触（,俯视,），含有“爱护、宽容”的语义；,视线平行接触（,正视,/,平视,），多为“理性、平等”的语义；,视线朝上接触（,仰视,），体现“尊重、期待”的语义；,视线斜行，则有表示“,怀疑、疑问,”的意思。,笑 容：,即人们在笑的时候所呈现出的面部表情。,含笑,浅笑,常见的合乎礼仪的笑容：,微笑,轻笑,大笑,狂笑,在交往中，微笑具有强化有声语言沟通的功能，可增进友谊和交流；,微笑：,最具魅力的礼节,微笑对自身而言，表示心情愉快；对他人而言，则表示尊重和善意。,有礼貌的微笑应该是自然的、发自内心的、真诚的内心情感的表露。否则是对微笑的亵渎。,语 言 礼 仪,恩格斯说：,语言是人与人之间交往的最重要、最高级的手段。是人们随身携带、战无不胜、攻无不克的最厉害、最锐利的武器。,语言的主要形式：,按其表达方式，可将语言分为四大类：,一是有声语言,二是书面语言,三是无声语言,四是类语言,一、有声语言：,有声语言：是以听和说为形式的口头语言。它是人类交往中最主要的信息交流方式。,鲁迅说：“语言有三美，意美的感心；音美的感人；形美的感目。,有声语言的情感表现主要在语音上：正所谓以声传意，以声传情。,医护人的,语言要求,（一）称呼：,分为,家庭称谓,和,社交称呼,两种。,社交称呼语,应根据对方的年龄、职业、地位、身份、辈份以及与自己关系的亲疏、感情的深浅选择恰当的阵呼。,一般分为,尊称,和,泛称,两种。,尊称,：,常用的有“您”、“贵姓”、“某老”。“某老”专指德高望重的老人。,用法,：,您,+,老；姓,+,老。,（一）称呼：,泛称：,以正式场合和非正式场合来划分：,社交场合 称呼的表达,（,1,）姓或姓名,+,职衔称,/,职务称,/,爵位,（,2,）姓名,（,3,）泛尊称或职业称,（,4,）老,/,小,+,姓,（,5,）姓,+,辈份称呼,（,6,）姓名,/,名,+,同志,非正式,正 式,用法,：,（二）交 谈,原则,1,、礼貌性：,语言要礼貌：,使用同情、真切的语言。要尊重患者，礼貌待人。,礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”的应用。,语言要文明：,避免使用冷漠和初俗的语言。,绝对不宜说粗话、脏话、黑话、荤话、怪话和气话。,（二）交 谈,原则,2,、,规范性：,语言要纯正，吐字要准确。,讲话要口语化，通俗化。,语法要简洁、精炼。,（二）交 谈,原则,3,、情感性：,说话和气、亲切。,不可把自己不愉快的情绪带到工作中。,4,、保护性：,注意语言的保密性，特别是患者的生理缺陷和隐私。,（二）交 谈,内容,1,、宜选的话题：,2,、忌谈的主题：,与健康有关的话题,愉悦心情的话题,个人隐私,非议旁人的话题,令人反感的主题,二、无声语言：,无声语言借助非有声语言来传递、表达感情，参与交际活动的一种不出声的伴随语言。分为：,动态体语,肢体语：,首语、手势语,表情语：,目光语、微笑语,姿势语,界域语,服饰语,默语,体语,静态体语,医护人员,非语言交流,微笑的表情,给病人带去温暖、安慰与希望。,倾听,满足对方的自尊心，使对方更有兴趣交谈。,倾听时要耐心、专心、热心。,关心、爱护的行为及适当的接触动作,拉近护患距离。,根据护理工作的不同需求选择相应的接触距离。,空间距离：,个人区域,0.5m,1.5m,社交区域,1.5,3m,公共区域,3m,以上,密切区域,0.5m,以内,亲切热烈,亲切友好,严肃庄重,自由开放,语义：,1,、工作的规范性,2,、注意礼仪的应用：,仪表举止的规范,语言礼仪的应用,谢谢！,