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信访局开展“三优三满意”创建文明机关活动实施意见
信访局关于继续开展以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关活动的实施意见为切实加强本局机关作风制度建设，努力营造良好的学习、工作、生活环境，推动各项工作上台阶，经研究决定，今年将继续按市里的统一要求抓好紧以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关活动的落实，具体实施意见如下：
一、明确指导思想，理清工作思路
开展以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关的活动，是加强党的执政能力建设，构建和谐社会的重要举措，是提高机关工作质量、树立机关“公仆”形象、发挥机关表率作用的具体体现。因此，活动要坚持以“三个代表”重要思想、党的十六大和十六届三中、四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育活动为契机，围绕树立和落实科学发展观、增强执政为民理念，以创建优质服务、优良作风、优美环境，达到群众满意、基层满意、组织满意为标准，以改进机关作风，优化机关服务，建设学习型、服务型和效率型的文明机关，推进我局各项工作事业快速、协调、健康发展为总目标，通过深入开展以“三优三满意”为主要内容的创建文明机关活动，努力培养“为民、务实、清廉”的机关作风，塑造信访新形象，切实在全市三个文明建设中充分发挥带头和表率作用，为我市“五年总量翻番，十年全面小康”作出应有贡献。为达到这个目的，坚持做到三个融合：一是融合到正在进行的保持共产党员先进性教育活动当中，借助这个强劲东风，利用这个教育成果和每个党员焕发出的工作热情，把“三优三满意”活动引向深入。二是融合到创建省级文明城市这个中心工作中，以工作作风、工作秩序为突破口，以营造软环境为着力点，既是机关作风建设的重心，同时又是这次创建省级文明城市的重点，把二者融合到一起，可以起到事半功倍的效果。三是融合到本职岗位工作中，把“三优三满意”的内容渗透到每个工作人员的岗位中，做到各个环节中有体现、订立计划措施中有内容、检查评比中有标准。切实使活动扎实有效、持久、健康的开展下去。
二、明确创建内容，采取相应措施
开展“三优三满意”活动，既符合本地区本单位的实际，又富有时代特色，其内容非常丰富，标准非常具体。根据市级机关的要求，我们将分别开展相应的活动，采取相应的措施。
一是弘扬优良作风。就是要认真贯彻执行党和国家的方针政策及市委、市政府的决策部署；服务中心、服务大局，紧紧围绕市委、市政府总体工作目标，充分发挥信访局的职能作用，圆满完成本职工作和市委、市政府下达的各项工作目标和中心任务；建立岗位责任制，保持政令畅通；在本职范围内的工作，不推诿扯皮、不拖拉、不贻误，限时办结；同志之间团结协作，密切配合；做到内部管理严密，落实党风廉政建设责任制，工作人员无违反五项禁令，无以权谋私、违法违纪等有损机关形象的行为。针以信访对象的特点，经常组织工作人员深入乡村、企业、社区搞好调研，不断提高接访质量。
二是提供优质服务。提倡领导带头弘扬“三创”（创先、创优、创业）精神，发动每个党员紧紧围绕“三满意”认真开展岗位奉献的争先进位评比，在纵向比进步，横向比水平中，大力推进服务创优活动。要坚持改善服务态度，简化服务流程，提高工作效率，提高信访效能；要推行局务公开、社会服务承诺、公布政务监督电话，想方设法为群众做实事、办好事、解难事。针对我们的工作性质和服务特点，在全局上下积极开展“三心”活动：即一心服务中心，热心服务基层，真心服务群众。为保证这一活动效果，特健全三项制度：即会办制度、督促检查制度、评比制度。
三是营造优美环境。做到。工作秩序良好，办公环境整洁，公共设施整齐，具有文化品位和氛围；平时要求工作人员衣着整洁，礼貌待人，模范遵守市民行为规范“五不”。10月份，结合创建省级文明城市的有关要求，开展一次突出性专项活动，进一步改善全局面貌。
三、加强组织领导，抓好工作落实
以“三优三满意”为内容的创建文明机关的活动，是全市文明建设活动的重要组织部分，必须引起高度重视，切实把文明机关创建活动摆上重要位置，精心组织，认真实施。一是健全组织，明确责任。建立以许国华同志为组长的领导小组，负责对活动的计划、协调和上传下达；建立以办公室为主的活动小组，负责具体工作的准备和落实。二是制定切合实际、富有特色的创建工作计划（另定）。三是根据市里要求，组织搞好动员教育，进一步统一思想，提高认识，增强做好工作的自觉性和主动性，真正把文明机关创建工作的各项任务抓紧抓实。
指导
思想
以三个代表重要思想和十六届四中全会精神为指导，以保持共产党员先进性教育为动力，以创建优质服务、优良作风、优美环境，达到群众满意、基层满意、组织满意为标准，以改进本部门的工作作风、提高工信访局开展“三优三满意”创建文明机关活动实施意见第2页
作效率、塑造新的形象为目的；通过广泛深入、扎实、有效的开展活动，充分发挥党校在全市三个文明建设中的带头作风和表率作用，为促进我校的生存发展和实现我市“翻番、小康”目标的实现作出应有的贡献。
考核
方法
文明机关创建纳入市级机关部门目标管理，结合评选机关作风建设先进部门一并进行。每年评选前20名。“三优”考核分值为：优质服务20分，优良作风20分，优美环境10分。考评由市作风建设领导小组办公室牵头负责，各相关部门制定考核细则并实施考核，市级机关工委负责汇总。
序号
时间
活动内容
方法与要求
承办
1
五月
中旬
进行专题动员教育
达到五个明确一个统一：指导思想明确、目的意义明确、方法步骤明确、标准内容明确、自身要求明确；把每个人的思想认识统一到全市的这项中心工作上来
局长室
办公室
2
五月二十
日至十二
月三十日
开展三项经常性活动：①提倡在公共场合说普通话；②严格按“五不要求约束自己；”③自觉遵守“五项禁令”
从领导带头，从我做起，从现在做到
局长室
各科室
3
五月
中旬
组织一次普通话培训
选送1~2名有一定基础的同志参加市统一组织的培训，在此基础上进行专题培训、普及
办公室
4
六月
上旬
组织一次卫生大扫除
清扫卫生、清除杂草、清时垃圾、清洁道路
局长室
各科室
5
六月
中下旬
完善工作岗位责任制
进一步理顺工作关系，明确责任，明确职责，激发工作热情
局长室
办公室
7
七月
中下旬
组织一次调研活动
进一步了解社会、经济、文化发展的变化，有针对性开展各项工作
各科室
8
八月份
进行一次回头看
对已经完成活动内容进行小结，对未完成的活动进行高速充实，对下一步工作提出新的要求
局长室
办公室
9
九月份
与友邻机关进行一次以体育项目为重点的联宜活动
活跃气氛，增进沟通和友谊
工会
10
十月份
为民办实事活动月
为企业、扶贫村、社区、贫困户送信息、送知识、送温暖
局长室
办公室
11
十一
月份
做好迎检、验收、考核准备
认真、细致、全面
各科室
12
十二
月份
结合年度工作，搞好总结评比
实事求是，公平、公开
局长室
办公室
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