突发事件应急配合处理方案.doc

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突发事件应急配合处理方案

1、 为了更好、更有效的控制现场，保安员须按指定岗位位置，站岗时注意观察周围区域的变化与动静，如发现有可疑情况或苗头，立即向所在区域的楼面部人员和保安员汇报，通知保安队长到达现场后根据情况再知会经理或总经理到达现场了解事件，如有人大吵大闹，保安经理立即委派几名保安人员赶到现场准备，先由楼面人员调解，如调解无效，将进行防备工作措施或及时通知派出所以便调解事件。
2、 如分布图所示，在自己区域发生冲突时，保安要现场控制，在劝阻不听的情况下，将其从本区域最近的通道强硬拉离现场，以免影响现场其他客人，减少现场混乱，但不能跟客人发生冲突或打架事件，听从现场总经理的安排指示下，再进行有效处理。
3、 保安人员处理突发事件同时，不能盲目冲动，重点保护出面调解的负责人员，被动客人的安全，行动中既要动作迅速，又要反应灵活，站在公司立场上，维护公司利益，一切行动听从上司指挥。
4、 在出事故同时，所在区域的保安队长根据事故大小还要快速通知保安公司在征求总经理同意，获得授权的情况下打电话报派出所，使他们快速赶到现场处理。
注：此项需报总经理决定
5、 保安行动中切记：听从指挥，遇事镇定与楼面配合协调，该向前冲要向前冲，反应要果断迅速，不能遇事退缩，见事不去处理，一经发现立即解雇处理。
6、 楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有吵架、闹事的情况出现，应立即向所在区域较近的通知保安员，保安得知后立即通知保安经理，作快速防备控制作用，保安经理另一边要知汇总经理，同时视情况大小是否需通知派出所处理事情。
7、 同时应防止打架房间的客人有跑单情况出现。
8、 遇发生事故，楼面领班或经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面避免恶化，亦避免影响现场其他客人。
9、 接到通知后总经理和保安经理赶到现场后，楼面负责人应用最快的方法向其讲出客人故意搞事原因，一边妥善处理解决问题。
10、 如房间有客人发生打斗事件，服务员适当将搞事客人范围内的酒杯、烟盅、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸，导致有人受到伤害。
11、 员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时，立即拾起上交公司妥善管理交回当事人。
12、 若发生突发停电事故，员工应冷静，及时向客人解释，立即送上蜡烛，安顿好客人，同时防止跑单情况发生。
13、 除公司董事和总经理、总监及保安经理职务级别之外，其他工作人员无权直接指挥或调动保安员。
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