物业客服服务礼仪.pdf

1职业女性着装 皮裙皮裙裙、鞋、袜不搭三截腿三截腿光腿或渔网袜穿光腿或渔网袜穿职业裙职业裙西装纽扣的扣法白衬衣是男士永远的时装领带是男士服装的灵魂女性制服着装女性制服着装发梢不许超过衣领，鬓角不许过耳朵，不能留大鬓角，不能留胡须，展现精神抖擞，简洁大方的职业形象。长发，超过衣领的长度需要整齐梳成发髻，佩戴简单发饰；短发，在肩膀以上的长度应梳理整齐。展现整体端正文雅的职业形象。鞋子：3-5cm的黑色高跟船鞋，忌穿有装饰物和时装鞋；袜子：肉色透明丝袜或深色袜子，忌穿有图案袜子、白色袜子或光脚不穿袜子。鞋子：黑色皮鞋，忌穿时装鞋；袜子：深色袜子，忌穿有图案袜子、白色袜子或光脚不穿袜子。2端正的站姿：站如松女式前搭手站姿女式前搭手站姿第一步：双目平视，面带微笑，下颌微收。第二步：挺胸、收腹、立腰、拔背。第三步：两脚平行开立，与肩同宽。第四步：双手在身后交叉，右手搭在左手上，靠近臀部。第一步：双目平视，面带微笑，下颌微收。第二步：头顶上悬，肩部下沉，挺胸、收腹、立腰、拔背。第三步：左脚前，右脚后，左脚脚后跟靠于右脚脚心。第四步：双手相搭（右手在上），置于腹前。稳重的坐姿：坐如钟优雅的走姿：行如风端庄的蹲姿：展现个人修养女士交叉式蹲姿女士交叉式蹲姿第一步：下蹲时，两腿间留适当距离。第二步：右脚全脚着地，左脚稍后前脚掌着地。第三步：臀部向下，身体支撑重心放于左腿。第一步：下蹲时，臀部向下，身体向前倾，右脚前，左脚后，右小腿垂直于地面，全脚着地。第二步：左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，左脚前脚掌着地。第三步：两腿前后靠紧，合力支撑身体。得体的鞠躬：弯身行礼适宜的握手：礼貌的问候握手的种类：递接名片：主动的尊重递接物品：正对客户业主进门主动问好热情招呼礼貌接待专业态度微笑问询业务告辞送至门口上门之前先预约进门之前先问好主动邀请再进屋耐心聆听多记录，专业话术要记牢职业形象要得体，热情真诚要表露回访结束要感谢，礼貌道别显职业