公司员工工作规范.doc

卓越公司员工工作规范

卓越公司从成立到现在，不论是在业务、市场还是人数方面都得到飞速发展。公司意识到在激烈的市场竞争中求发展，只有从内部不断的充实和发展。只有提供比其它竞争对手更完善、更周到，更精良的服务，才能在竞争中卓尔不群。

公司员工工作总则
l 清楚地了解公司精神与宗旨，对公司有强烈的责任感，注重维护公司的利益和形象。
l 工作中认真执行公司的各项规章制度。
l 准确地了解岗位职责范围，热爱自己的工作，认真完成公司下达的各项任务，做到工作彻底，不留隐患。
l 具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通及对外协调能力。
l 工作中应衣着整齐，待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动，树立良好的公司形象。
l 以主人翁的态度对待工作中遇到的每一件事情、勤俭节约、有成本意识。

根据公司各部门不同的职能划分，由工作范围及侧重产生各部门特殊的工作规范。以下将详细说明。
总经理办公室工作规范

总则
l 遵守公司各项规章制度，以公司利益为第一；
l 对公司各项要求必须贯彻始终；
l 处理具体事物必须全面了解情况，提供建议、意见必须确实可行；
l 不得积压公务；
l 维护公司荣誉，确保公司机密；
l 善尽职守，防止一切可能发生的有损公司利益的事情；坚持服务第一的原则；
l 主动协调与各部门之间的关系；
l 主动、热情接待来访的人员；
l 主动、认真完成协作部门交办的各项事务；
l 每个工作日早晨须整理各自负责的总经理及副总经理办公室的环境卫生，包括前日办公文件的整理及桌面环境的整理。
l 每个工作日结束须把各自桌面打扫干净，文件及报告分类归案；每个工作日午休时间，须有指定人员值班，不得外出或离开工作岗位；
l 不得在工作时间聊天、吃东西；
l 工作时间不串岗、不大声喧哗、不交头接耳；
l 主动、周到、细心做好参谋和助手；
总工程师办公室工作规范

总则
l 工作中有强烈的责任意识
l 工作中有求实的科学态度
l 工作的计划性
l 有对其它部门的服务意识
l 有对用户的服务意识
l 工作中有成本意识
l 有强烈的保密意识

职责划分及职责服务规范
l 工程技术规范制订：负责制订和推行公司内相关的技术规范与技术管理规范，使公司技术及技术管理条理化、规范化。
² 推行新规范的过程中，对新规范的执行人提出的问题认真、耐心、态度和蔼地解答。
² 虚心向有经验的工程师学习，争取制订出更完善的技术/管理规范。
l 新技术跟踪与产品评测：跟踪INTERNET网络与应用领域技术的最新发展，对与工程相关的新产品（例如：网络设备及软件等）进行测试，制作较成熟的测试方案及新产品评测报告。
² 以客观、认真的工作态度完成新产品的评测，提供可信度大、有一定权威性的测试方案与评测报告。
² 对待提供新产品的厂商态度友好、有礼貌。
l 技术方案标准化：负责组织方案标准委员会制订和维护系列的方案标准，提供给售前支持人员作为制作具体项目方案的依据。以及新技术的吸纳和项目方案的第一次审核与审定后的备案。
² 其他人员询问时，应以和气、温暖的态度详细问清所提问题的背景及确切含义，准确判断并提供相关资料。
l 技术文档管理：负责工程技术合同及至工程初验结束后全部技术文档的电子版及印刷版的管理及技术文档版式的升级。
² 提供技术文档查询时做到微笑服务，团结合作，友好待人。工作细致认真，保证提供的文档资料准确无误。
² 技术文档管理：对要求查阅人员积极配合，严格要求填写相应的申请表，并严格注意保密。
l 工程密码管理：负责工程密码的管理并提供查询。
² 对所管理的密码采取措施严格保密。
² 接受密码查询时，做到微笑服务， 但仍必须严格按照密码管理规定处理。
l 员工技术培训：为员工提供岗位基础技术培训及专项技术培训并向公司员工提供各种技术资料（含相关CD盘）。
² 热情地为需要借阅资料的员工办理借阅手续。
² 对员工随时反映所需的技术资料内容和培训意向及意见，要尽量满足。收藏资料提供WEB点查询（）。
² 督促各部门在规定日期内及时返回培训通知单，督促员工在借阅培训资料时遵守有关管理规定。
² 积极地协助配合技术讲座的开展。其中，物资供应与厂家商定的培训，总工办负责安排具体工作，并通知相关部门参与。
l 工程质量控制：工程测试方案编制（含软件测试方案）及测试方案的实施。
² 质保量积极主动地完成测试任务，尽量协调与其它部门的关系，确保工程质量。
² 测试方案编写中需要支持时，主动向有关技术人员请教，以完善测试方案。
² 严格以故障单方式提出的工程质量或软件质量问题，工作中，态度和蔼。
² 测试中需其它部门配合或技术工程调派人员时以协商或任务单方式协调。
l 用户文档的提供：为各工程编写提供工程系统管理员手册。
² 虚心听取用户对手册的意见，并按要求加以改正。
² 耐心解答用户提出的关于手册的疑问。工作尽量做到精益求精，避免出现明显的错误。
² 在写手册的过程中，主动取得有经验的技术工程师的帮助与合作。
l 行政秘书事务：负责本部门内的各种行政事务。
² 在最短的时间内为本部门提供高质量的服务，督促本部门人员严格执行公司下发的规章制度。
² 在与其它部门接洽行政事务时努力提供友好、热情、高效率的服务。
市场部工作规范

总则
l 了解掌握我公司产品的主要技术特点和优势。
l 掌握相应的商务谈判的知识。
l 完成公司承接的各项工程的订货、返修任务， 以保证项目的顺利实施，并在最大程度上降低成本。
l 时刻注意保持好与客户的关系，努力与用户建立长期信任合作的关系。
l 通过与用户的接触，必须要了解用户的想法，并将这些问题进行及时的反馈。
l 在任何工作场合保持衣着整齐，言谈举止规范，树立良好的公司形象。

职责划分及职责要求
l 市场职责：
² 了解我们所进入的市领域的项目最终决策人的情况, 包括他的年龄、学历、联系电话、背景、以及个人爱好, 搞好公司宣传。
² 了解我们所进入的市场领域的项目决策过程, 及参加决策的人员情况, 争取能与具体参加者建立良好的关系, 搞好公司宣传。
² 清楚为用户所配设备的技术要求，与我们所进入的市场领域的技术负责部门, 进行深层次的技术交流, 务必使其在技术上对我公司进行认同, 同时明白与公司合作所能带来的利益。
² 了解该市场中其它相关工程的情况比如邮电部内的97工程、电信网管、MIS系统、可视图文等工程的进展情况及承建的单位。了解以前的工程和骨干网之间的关系, 从中分析我们的潜在对手和朋友。
² 了解竞争对手情况, 包括技术特点、技术方案、报价、相关部门的关系及合作伙伴。
l 商务职责：
² 了解外贸合同与内贸合同的不同, 并根据不同的合同, 对报价进行相应的调整。
² 如果是外贸合同, 就需要与客户的外贸代理公司就具体的事宜(如付款方式、到货时间、到货地点、运费、保险费、保修问题以及各方所承担的风险。
² 如果是内贸合同就需要对进口关税、运费、保险、到货地点、付款方式、汇率风险、保修、各方所承担的风险等问题进行了解。
² 根据内贸合同与外贸合同的不同, 准备相应的合同文本。
l 客户关系职责：
² 把重点用户邀请到公司的研讨会, 展览会参观、听讲座并到公司参观, 同时安 排好吃、住行等问题。
² 对于到京开会的用户进行接待和拜访。
² 将公司的新资料, 发展方向及时传递给项目决策人和基目的技术主管部门。
² 通过到京参加培训的人员了解当时的人事情况。
² 通过技术交流, 与项目的技术主管部门建立良好的关系。
l 物资供应的职责：
² 完成公司承接的各项工程的订货任务， 以保证项目的顺利实施，并在最大程度上降低成本。
² 协调公司与供货方的关系，重点跟踪价格的变动，并及时反馈给市场部，以确保公司对外报价的正确性，最大程度地跟踪新产品的推出。
² 协助公司相关人员与供货方联系，取得相应资料。
² 配合工程实施人员，与供货方协商，借调用设备。
² 协助技术支持部与供货方联系，确认故障，排除故障。对于我方无法解决故障的设备，负责与供货方办理返修，或更换事宜。
² 部分固定资产的购买任务。
² 当公司以AsiaInfo Holdings, Inc.的名义与用户签定外贸合同时，与合同对方联系，确保付款或LC条款的正确性，同时向AsiaInfo Holdings,Inc.解释合同，请AsiaInfo Holdings,Inc.在美国配合。
l 信息反馈的职责：
² 及时通知物资供应部门在销售过程中即将采用的设备的情况。
² 对物资供应提供的厂家最新价格要及时跟踪。
² 用户对公司的看法
² 用户对公司售后服务的意见
² 用户对公司刊物的看法
² 用户对其他公司的看法
² 市场人员不仅需要及时反馈这些信息，同时有义务敦促公司领导及相关部门，对于反馈的问题进行及时的解决。
工程管理部工作规范

总则
l 做好我公司服务宗旨的宣传，在用户中树立良好的公司形象，取得用户的理解和信任，争取潜在的市场。
l 做好工程管理工作，保证工程按进度实施。
l 及时反映用户问题，反馈用户需求。
l 定期回访已开通的工程节点，了解运行状况，并反馈有关信息。
l 向市场部提供合同中符合工程实际的建议，并向物资供应提供按厂家、型号分类的配置正确的手续齐全的请购单。若因厂家问题导致需更改设备或配置，负责与用户、市场销售人员协调解决办法。
l 货到验货时，应安排项目组相关成员参与。
l 当物资供应选购设备，或与供货方谈判时，如需技术人员参与，项目经理有责任安排相关人员参与。
l 向技术工程部提供工程所需文档资料，和技术实施所需情况。
l 向技术支持部提供完善的交接资料，以保工程的连续性。
l 向总工办提供有关的新技术资料的需求。
l 向行政部提供完整的工程档案存档。
技术工程部工作规范

总则
l 认真解决好用户的各种技术问题，提倡为用户服务至上的精神。
l 必须认真完成部门下达的各项任务，做到工作彻底，不留隐患。
l 待人热情礼貌、乐于助人、团结友爱、尊重他人劳动。
l 热爱自己的工作、虚心好学、不耻下问、精益求精。
l 以主人翁的态度对待每一件事情、勤俭节约、有成本意识。
l 要积极配合市场部和技术支持部做好售前和售后的工作。
l 要积极配合工程管理部按计划完成工程联调和工程实施工作。
l 外出联调必须遵守公司的考勤制度、有事请假、不迟到、不早退、加班应填写加班条。
l 积极参加公司的集体活动。
l 配合有关部门做好公司参加的各种展览，以及对外宣传活动。
l 外出工作，应衣着整齐、热情礼貌、树立良好的公司形象。
l 外出工作，应入乡随俗、遵守对方的规章制度、对所做的工作要高效率、高质量完成。
l 外出工作，应写工作日志、周工作总结、对所出现的问题应有书面记录，双方签字并及时向公司有关负责人汇报。
l 对用户提出的问题要耐心解答，使用户满意。
l 对用户提出的额外要求，在维护公司利益的前提下、在力所能及的情况下，尽量满足对方要求。
l 要具备忧患意识，找出不足，不断提高工作质量和工作效率，加强内部沟通及对外协能力。
l 为公司其它部门提供技术问题上的支持，加强新技术的推广和研讨。
l 树立职业素养、提高敬业精神、对待问题不意气用事、遇到重大问题及权限以外的事情，应以书面形式向上反馈，并及时向用户解释。
技术支持中心工作规范

总则
l 态度温和有耐心，视用户为“上帝”，努力建立良好用户关系；解答用户技术咨询，解决用户技术问题，排除技术故障。
l 提供内部网络使用出现故障时的支持。
l 及时返回任务单，反馈用户需求。
l 工作认真负责，作风严谨，优质高效；

职责划分及职责要求
l 客户代表工作规范：
² 了解故障情况要详细、全面，为值班工程师解决问题提供方便；
² 非本公司承担项目的用户咨询或服务要求，要报上级负责人批准，不得擅自处理。
² 定时定岗，工作时间用户电话随打随通，BP机有call必回；
² 详细填写工作日志与HelpSTAR软件上的每一项内容，包括：客户代表姓名、日期、工程名称、用户联系人姓名、电话、Fax或E-mail、故障编号、施工地点
² 对故障描述的记录要详细、准确、全面，基本内容应包括：出问题的硬件名称及IP地址、出问题的软件名称、若属于PPP用户问题，要记录拨号上网电话号码、
² 对用户故障给出分级定义，以确定故障排除的最长时间。
² 客户代表应能够对故障做出初诊断，记录在案，一并交给值班工程师。简单及重复过的问题，应做到当时解决或将解决办法告诉用户。
² 应将值班工程师反馈回来的《故障单》分类并归档。
² 确认设备故障无法排除后，及时通知物资供应，并将填写正确故障申请表及联系结果交于物资供应。
l 值班工程师工作规范
² 接到故障通知单后要及时处理，不得拖延超过故障级别规定的时间。
² 在规定时间内将解决问题的办法或结果Fax、E-mail或电话的方式及时通知用户。
² 详细填写工作日志的“解决方案”一栏和HELPSTAR软件的有关内容，并将工作日志反馈给客户代表。
² 规定时间内无法解决的问题，要在24小时内告知用户问题解决的进程。
财务部工作规范

总则
l 严格按公司财务制度或办法办事的原则。主要是对不符合规定的借据、借款单、发票等原始单据严格把关, 并及时向总经理办公会议报告。
l 团结协作、共同配合的原则。及时向本公司的其他部门提供准确、可靠的信息。从财务管理、财务与其他部门业务之间关系的角度, 对有关信息加以搜集、汇总、归类、分析, 乃至提出分析报告, 以适当形式在公司报刊上发布, 使财务部成为公司效益、收支通盘考虑的一个了望塔。
l 一切维护公司利益的原则。有关本公司的财务制度或办法, 一经总经理办公会议确定, 财务部将坚决、严格地执行。财务部有权利和义务对不符合规定的业务事项以适当的方式予以制止、反映。公司的决议未修订之间, 财务部需严格执行, 但对实践中遇到的新情况、新问题将以书面形式提出改进意见，经批准后再予执行。
l 认真完成公司下达的各项任务, 做到工作彻底, 高质高效, 不留隐患。
l 待人热情礼貌，态度温和有耐心，团结友爱，尊重他人劳动。
l 热爱本职工作，虚心好学，作风严谨，精益求精。
l 在实践中不断提高业务能力和敬业精神。
l 做好财务基础工作的同时，严格审阅和把关职能，提高安全保密意识。
l 与公司其他部门积极配合，提供适当资料，回答相关问题。
l 在计划管理方面：
² 根据公司经营目标, 尽量筹措资金并监督资金的使用效果。资金的使用本着“长远利益和效益最大化”原则，结合内部各部门的实际情况和总经理会议精神。
² 测算并控制贷款规模及对外投资规模，合理分配资源。
² 根据公司生产经营运作资金的需要量、固定资产的投资规模、结算资金的周转速度，制定资金计划、经营财务计划，批准后组织实施。
² 提出切实可行的公司年度财务预算方案、决算方案和利润分配方案。
² 定期对债权、债务进行审查，编制有关债权、债务调查表,对未及时收回的债权应采取积极催款措施, 对未及时偿还的债务应办理展期手续及指定还款措施。
² 定期上报公司财务状况经营成果，审查对外提供的会计资料。
l 在财务管理方面
² 认真进行资产清查及登记监测工作，如实反映资产变化。
² 组织检查相关部门的欠款收交工作，并及时提供相关资料。
² 办理工商、税务、财务等各种年检工作，研究、贯彻国家有关财经政策、法律、法规。
² 完成各种票据的购置、发放及检查工作，保证公司各项业务顺利开展。
² 财务印章的使用、保管及各种有价证券的管理认真负责，避免出现任何疏忽错误。
² 与银行之间保持密切联系，利于办理日常业务。
² 当公司与用户签定外贸合同时，与美国卓越方面联系付款、收款。

职责划分及职责要求
l 出纳服务规范
² 须认真执行财会制度, 严格掌握开支标准, 杜绝不符合规定的开支。
² 须遵守国家有关现金管理和银行结算制度的规定, 根据收付款凭证,认真办理款项收付, 并签章负责。
² 金管理做到日清月结, 帐库相符。
² 格支票管理及签发手续, 建立支票使用登记簿。
² 须按时逐笔录入现金和银行存款日记帐, 及时结出余额。月末正确编制银行余额调节表。
² 规定妥善保管公司财务专用章、负责人名章、发票、收据以及银行票据、底单，避免发生意外, 给公司造成不必要损失。
² 电汇付款后，应及时将汇款底单交于物资供应。
l 综合会计服务规范
² 须按照有关财务制度及财经法规, 检查公司各项费用开支的核算和管理。
² 固定资产的财务核算和管理认真负责，定期或不定期与实物管理部门进行核对，确保帐帐、帐物、帐卡相符。
² 理有关纳税管理和申办业务, 力求在政策允许范围内最大限度地为公司节约资金。
² 格管理会计档案, 按时装订会计凭证, 月份终了编制会计报表做到及时、准确。
l 工程会计服务规范
² 有关进口、工程等进口进行严格审查, 检查合同是否有效, 条款是否齐全, 有无遗漏和错误，如有问题与业务部门协调, 提出意见, 妥善解决。
² 理经营业务中的财务收付款项结算，必须严格执行对外收付款规定，对外付款必须履行相关手续, 杜绝随意对外付款。
² 理收入、成本、存货的财务、 帐务处理工作认真负责, 及时登记入帐,准确结转成本, 做到帐实相符。
² 强外汇帐户的管理和控制, 必须与外管局和银行核对帐项, 并及时调整清理帐户。
行政部工作规范

总则
l 接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。
l 在公司内办公用品、行政事务、用车、员工福利等方面提供优质服务。
l 工作时衣着整洁、干净、穿着职业装，为公司树立良好形象。
l 时提出合理化建议。

职责划分及职责要求
l 前台
² 接待来访人员以礼相待，态度热情周到、举止大方得体。
² 接转电话要准确、迅速，最大可能的按需服务。
² 上班时衣着整洁、干净、穿着职业装，为公司树立良好前台形象。
² 不断提高自己的业务水平，力求高效率、高质量完成前台任务。
² 做好行政服务支持工作，订餐、订水、订机票、文件收发等，力求做到既节约开支，又满足供应。
l 固定资产
² 认真执行“固定资产管理制度”并监督公司其他员工的执行情况。
² 接到请购单后立即上报公司经理，决不延误。
² 购置固定资产前认真审核，从公司全局利益出发，尽量节约开支、合理分配资源。
² 购置固定资产时实行严格监督，加强成本意识，力争在最大程度上节约资金。
² 购置完毕应与有关部门一起验收固定资产，并作明细帐登记入册，做到帐物相等。
² 各部门报修时要热情接待，并及时联络厂家，以尽早解决问题，不能影响公司业务的正常运行。
l 司机
² 保证领导及公司各部门用车，保证行车安全、保持车内外的卫生清洁。
² 严格按照车辆保管要求定期进行车辆维护保养。
² 遵守职业道德、保守公司机密。
² 接待来访客人做到主动热情，礼貌待客，文明用语。
² 有紧急出车任务，保证做到随叫随到。
l 储运
² 严格按照仓储管理条例工作。
² 为每一个新接入工程做好仓储准备。
² 配合物资供应进行验货，完成入库工作，并对入库物资认真清点核对，准确填写入库单并录入数据库。及时通报项目经理物资入库情况，随时可以调用。
² 物资入库做到入有主、出有因。随时接受物资查询。
² 有责任向物资供应提供库存设备清单。
² 按时、按点发运工程物资，做好运输保险工作（包括协助联系搬家公司）。力求做到准确无误，保证工程顺利完成。
² 对工程任务积极、主动、热情、认真负责，为工程技术人员提供充足的物资储备，创造良好的工作条件。
² 按时回收借用物资，定期进行库存清查、建帐清帐工作。
² 不断提高工作效率和质量。
l 办公用品、图书资料
² 严格执行公司下发的《办公用品管理办法》、《图书报刊管理办法》，按规章制度办。
² 每月按时统计、购买物品，尽量满足各部门的合理要求，高效率、高质量地完成任务。
² 树立成本意识，购买办公用品、图书时严格把关，勤俭节约，为公司节省开支。
² 对所购办公用品、图书及时入库，领取借阅详细登记，做到有据可查。
² 耐心、细致地为广大员工服务，领取物品、图书不怕麻烦，态度热情。
² 经常检查库存情况，做到心中有数，及时补充必备物品，不因物品的缺少影响公司的正常工作。
² 努力学习，不断提高自己的岗位技能，管理水平，发现不足及时提出合理化建议，为经理的决策提供事实依据。
l 人事管理
² 严格执行公司各项人事制度。
² 工作中不循私情，坚持按原则制度办事。
² 协调部门间、员工间工作关系，保持耐心、细致、严谨的工作方法。
² 不断提高人事工作的质量及效率，与公司整体步调一致，使人事管理工作始终顺畅规范。
² 在对外工作中注意宣传公司，树立良好的公司形象。