医务人员出诊情况总结.doc

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出诊服务情况总结分析

随着社区卫生服务模式的推广，社区出诊服务也逐渐成为主要社区医疗服务项目，有效为社区家庭病床病人提供快速有效的医疗服务，为更多有困难的病人解决了治疗困难。为了更好的服务莲花辖区居民，我中心推出了医护人员上门出诊服务，2018年上半年我中心医护人员共出诊6次，主要服务项目包括换药、输液和康复。
出诊流程也直接影响着家庭病床病人的治疗质量，同时也是易引起医疗护理纠纷的隐患。近几年通过不断摸索，我社区卫生服务中心针对周边居民对家庭病床服务的建议，制订了一套规范、详细的家庭病床出诊流程，旨在杜绝出诊中存在的各种隐患。目前，虽然我社区卫生服务中心的出诊服务取得了一定社会效益，但也存在着以下问题：
1. 出诊前接待护士接听电话记录不详，未询问病人基本情况、要求和联系电话；
2. 未详细告知家床医生的办公时间和联系电话，导致病人无法联系家床医生而耽误时间；
3. 自我保护意识不强，未解释出诊护士的准确上门时间而引发病人不满和投诉。
4. 没有按常规做好记录，病人往往私自调节输液速度，存在安全隐患。
整改措施：
1. 接待护士在接到电话后及时记录来电时间，询问病人基本情况、要求和联系电话，并事先说明出诊护士大约上门时间及有可能出现延迟的情况，告知病人及家属事先要做的准备工作、注意事项等；
2. 详细告知家床医生的办公时间和联系电话，以免家属找不到医生易产生医疗纠纷。
3. 做好治疗记录，请家属签字确认，为治疗留下规范依据
通过上述整改措施，我们的出诊服务会越来越完善，可以更好的服务更多的居民。

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