收费挂号半年工作总结.pptx

收费挂号半年工作总结引言上半年收费挂号工作回顾下半年收费挂号工作计划收费挂号工作挑战与问题团队协作与沟通收费挂号工作优化建议总结与展望contents目录01引言通过收费挂号系统，优化挂号流程，减少患者等待时间，提高医疗服务效率。提升医疗服务效率规范医疗收费管理方便患者就医确保挂号收费公开、透明、合理，防止乱收费现象，提升医院形象。提供多种挂号方式，满足不同患者需求，提升患者就医体验。030201目的和背景挂号系统运行情况收费情况统计患者反馈与改进未来工作计划汇报范围01020304分析挂号系统使用情况，包括挂号数量、成功率、故障率等。总结半年内挂号收费总额、各类别挂号费用占比及变化趋势。收集患者对挂号收费服务的评价和建议，分析存在的问题并提出改进措施。展望下半年工作重点，提出挂号收费系统的优化和升级计划。02上半年收费挂号工作回顾上半年收费总额达到XX万元，较去年同期增长XX%。总收费金额挂号费占比XX%，检查费占比XX%，药品费占比XX%，其他费用占比XX%。收费项目分布现金收费占比XX%，银行卡收费占比XX%，移动支付占比XX%。收费方式分析收费情况统计各科室挂号量分布内科挂号量占比XX%，外科挂号量占比XX%，妇产科挂号量占比XX%，儿科挂号量占比XX%，其他科室挂号量占比XX%。挂号总量上半年共挂号XX万人次，较去年同期增长XX%。挂号量变化趋势随着医院服务质量的提升和患者口碑的传播，挂号量呈现逐月上升趋势。挂号数量及变化趋势 收费准确率与效率评估收费准确率通过定期抽查和患者反馈，收费准确率保持在XX%以上，有效避免了多收、少收、错收等问题。收费效率评估挂号收费窗口平均等待时间缩短至XX分钟以内，患者满意度得到显著提升。改进措施针对收费过程中出现的问题，及时进行梳理和改进，如优化收费流程、提高收费员业务水平、加强患者引导等。03下半年收费挂号工作计划根据科室、医生和时间段的不同，合理调整挂号费用，以更好地反映医生的专业水平和资源的稀缺性。调整挂号费用针对特定人群（如老年人、残疾人、军人等）或特定时段（如夜间、周末等），推出挂号费用优惠政策，提高服务的社会效益。推出优惠政策加强对收费行为的监管，确保收费标准的透明度和公平性，防止乱收费现象的发生。强化收费监管收费策略调整与优化123推广线上挂号方式，如手机APP、微信公众号等，方便患者随时随地进行挂号，减少现场排队等待时间。优化挂号方式建立号源统一管理平台，实现号源的实时更新和合理分配，确保患者能够及时获取所需的医生资源。完善号源管理加强对挂号人员的培训和管理，提高服务意识和专业水平，为患者提供更加优质、高效的服务。提升服务质量挂号流程改进与提升通过优化挂号流程和推广线上挂号方式，缩短患者挂号等待时间，提高挂号效率。提高挂号效率通过合理调整挂号费用和推出优惠政策，吸引更多患者前来就医，增加医院收入。增加医院收入通过改进服务质量、完善号源管理和优化收费策略等措施，提升患者对医院服务的满意度和信任度。提升患者满意度预期目标设定和实现路径04收费挂号工作挑战与问题03网络故障影响偶尔出现的网络故障导致收费系统无法正常运行，影响患者缴费。01支付方式多样性随着支付方式的不断更新，部分患者对新兴支付方式不熟悉，导致在收费环节出现困惑和延误。02收费标准透明度部分患者对收费标准不明确，导致在缴费过程中产生疑问和不满。收费过程中遇到的问题挂号渠道不畅部分患者反映挂号渠道不够便捷，尤其是老年人群体在挂号过程中遇到操作困难。号源分配不均热门科室号源紧张，而部分非热门科室号源相对充裕，导致号源分配不均。患者信息录入错误由于患者提供信息不准确或工作人员录入错误，导致挂号信息出现偏差。挂号流程中的瓶颈分析加强支付方式指导在收费窗口设置支付指导标识，并安排专人指导患者使用各种支付方式。完善收费标准公示在显著位置公示收费标准，并提供详细的费用清单供患者查询。提升网络稳定性定期对收费系统进行维护和升级，确保网络畅通，减少故障发生。优化挂号渠道开通多种挂号渠道，如手机APP、微信公众号、电话预约等，方便患者挂号。合理调配号源根据科室需求和患者数量动态调整号源分配，确保号源得到充分利用。加强信息核对在挂号过程中加强对患者信息的核对，确保信息准确无误。针对挑战和问题的解决方案05团队协作与沟通定期召开团队会议，及时交流工作进展和遇到的问题，共同商讨解决方案。通过内部培训，提高团队成员的专业技能和业务知识，提升服务质量。团队成员分工明确，各自承担相应职责，确保挂号流程顺畅进行。团队内部协作情况回顾与财务部门保持密切沟通，确保挂号费用准确无误地汇入医院账户。与导诊部门合作，为患者提供准确的挂号指导和就医流程介绍。与医生团队协调，根据患者需求和医生排班情况，合理安排挂号号源。与其他部门的沟通与合作加强团队建设，组织多样化的团队活动，增强团队凝聚力和向心力。建立有效的沟通机制，如定期召开跨部门会议，促进部门间的信息交流与合作。提倡开放、包容的沟通氛围，鼓励团队成员积极表达意见和建议，共同推动工作改进。提升团队协作和沟通效果的措施06收费挂号工作优化建议通过自助缴费机，患者可以自行完成费用支付，减少人工操作，提高收费效率。引入自助缴费机定期更新收费系统，提高系统稳定性和响应速度，确保收费准确性。优化收费系统定期对收费员进行业务培训，提高其业务熟练度和准确性，减少收费差错。强化收费员培训提高收费效率和准确性的建议完善挂号指引在挂号处设置清晰的挂号指引和流程说明，方便患者了解挂号流程，减少咨询和等待时间。增加挂号窗口根据医院患者数量和挂号需求，适当增加挂号窗口，减少患者排队等待时间。推行预约挂号通过预约挂号系统，患者可以提前预约医生和时间，减少现场等待时间，提升用户体验。优化挂号流程和提升用户体验的建议提升服务意识加强员工服务意识培训，提高员工服务质量和态度，增强患者满意度。定期评估和反馈定期对收费挂号工作进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进，不断提升服务质量。加强团队协作建立团队协作机制，促进团队成员之间的沟通和协作，提高工作效率。加强团队建设和提升服务质量的建议07总结与展望收费管理优化加强了挂号人员的培训，提高了挂号准确性和效率，同时推出了预约挂号服务，方便了患者就医。挂号服务提升数据分析与运用对收费和挂号数据进行了深入分析，为医院管理层提供了有力支持，推动了医院运营管理的精细化。通过改进收费流程和引入新的支付方式，提高了收费效率，减少了患者等待时间，提升了患者满意度。上半年工作成果总结下半年工作展望与目标设定拓展支付方式计划引入更多便捷的支付方式，如移动支付、医保直接结算等，以满足不同患者的需求。提升服务质量将继续加强挂号人员的培训，提高服务意识和技能水平，同时优化服务流程，减少患者等待时间。加强信息化建设计划升级收费和挂号系统，提高系统稳定性和安全性，同时加强与医院其他信息系统的互联互通，实现数据共享和协同工作。推动创新发展将积极探索新的服务模式和管理方法，如开展线上挂号、自助挂号等，以适应医疗行业的发展趋势和患者的需求变化。感谢观看THANKS