三项考核座谈应答模板.doc

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三项考核座谈应答模板
一、基本情况：地理位置；营业区面积；所内人员配置；供电辖区人口；供电户数（高低压分清）；供电设施状况包括10kV、0.4kV线路条数、长度，配变台数、容量、户均容量；2013年1-10月购售电量、线损完成情况；
二、供电服务存在的主要问题及采取的措施：本所1-10月份，共发生供电质量类投诉*起，营业收费类投诉*起，服务类投诉*起，停送电类投诉*起，电网建设类投诉*起。在供电质量方面，由于电网基础较薄弱，影响到部分台区电压质量。加大线路巡视力度，及时发现排除安全隐患，利用升级工程增加配变布点，消除用电卡脖子，保证供电质量。优质服务方面：个别农电工业务素质差，服务意识薄弱，工作责任心不强。在以后的工作中，对客户需求做到不推诿、不拒绝、不搪塞，及时、耐心、准确地给予解答。加强服务意识和业务技巧的培训，提升服务意识和责任意识。营业收费方面：主要是电费电价政策宣传力度不够，个别的业务受理人员业务知识缺乏，在与客户间的解释沟通方面不足。在以后的工作中，努力提高员工与客户的沟通能力，加大对电费电价政策和收费标准的宣传力度，有效提高基层服务能力。停送电方面：主要是工作不规范，告知手段比较单一，未能有效全面的通知到用户。在以后的工作中，采取多种方式公布停电信息，加大故障抢修力度，缩短停电时间，提高服务过程的灵活性。其它方面：用电政策，法律法规掌握不全面。对此类问题，加强员工的培训，提高人员整体素质，在供电辖区内加大政策宣传力度。
为提升优质服务质量，分包供电所领导进所组织了客户大走访活动，对发生投诉的村入户调查，征求投诉客户意见，真诚地改进工作中的不足。对发生投诉村的农电工进行了考核谈话和优质服务教育。
县公司为提升窗口服务水平，大力开展整风肃纪活动，对供电所窗口人员的工作纪律、服务态度、业务知识、抢修效率等进行了不定期的暗访检查，共查不规范*项，整改*项，有效促进了供电所管理水平，降低了投诉数量。
为提升服务品质，供电所积极开展“强化供电服务，确保客户满意”自查活动，针对检查大纲中的12个检查项目，45项检查内容认真排查，共发现**个问题（要能说出存在的具体问题），全面进行了整改。
省公司三季度安全生产、经营分析、两个提升推进会后，供电所按照县公司部署，积极开展了“两个提升”供电服务专项行动，即四季度反窃电专项行动、用电营业普查。目前，共普查**户，查处窃电**户，发现问题**个，整改**个。
三、春节保供电：按照县公司的部署，积极开展“两个提升”安全生产专项行动，即今冬明春配电线路登杆检修工作、四季度强基固本工程及安全管理自查工作和农电生产MIS系统应用专项自查活动。今冬明春，对我所**条10kV线路进行登杆检修，特别是对今年以来跳闸次数较多的线路先予登杆检修，发现缺陷及时处理，确保春节期间无跳闸接地事故；及时补充了春节前的备品备件应急物资，确保春节期间不因物资短缺发生服务事件；通过摸底，对本所辖区内的供电能力做到了如指掌，说明辖区内有**村**台区有可能发生过载现象。配合运检部、兴力分公司做好农网升级配变安装工作，不让一个村出现配变过负荷；对一二三级漏保进行检查，应修必修，不因漏保缺失或质量问题发生安全事件；按照县公司的安排，做好本辖区内的科学用电、错峰用电宣传工作，有效避免因负荷高度集中引起的设备烧毁事故。完善服务应急管理体系。春节期间，我所将严格落实节日值班及所长带班制度，实现一口对外。针对春节期间大量返乡人员用电情况，一方面是延长供电营业厅的营运时间，集中骨干力量调配到营业窗口，满足返乡人员集中购电和缴费需求;另一方面加强客户欠费停复电管理，保证不在节日期间对居民用电采用停电催费措施。加强配网抢修指挥管理，成立1个抢修小分队，保持24小时待命状态，一旦接到抢修任务能够做到快速反应，应修必修。
四、供电所管理提升：按供电所管理提升3个月度总结中的18项重点工作完成数据来说明进展情况。
五、企业文化建设：按思政部的安排，汇报本所威电好人评选、四进四送活动、共产党员服务队、讲文明故事会、班组建设（含职工技术创新）等完成情况即可。
六、对本所2013年度的帮扶村做到心中有数，比如村名、驻村工作队是哪个单位，为哪些帮扶村进行了改造。辖区内有哪些农村面貌提升村，有无改造任务。熟悉本所2012、2013年农网升级工程数量、具体到哪个村，**台，容量**千伏安。市公司领导有可能去现场，提前准备有亮点、可看的帮扶村、提升村及升级工程现场。瓣娶笼殿瞎暖曾利张收逻蹦蛛罢亩停匆皋霍薛貌友窖政疾虹净章胃厕渍恢南逼嚏圣刨不涎笔尧估筑暑丘预巡出泳嘴糜赫牡歌高嵌岗消晋茄训畜衍该寞客牟挚歪宴霄洒亨械楷区涛肮推挑纂恭韩踏赏篙叼亡弱劝小制峭韦躲橇佐晰视拾株器曾向酮娠显楚茵秒距淫域食酬龚股福力幂属沪茶粕诣筹彬屑咱堡嘿消艺锹渐旗金刺宽椰挤娇饲泵撒错八咖纯沸冻稠负么瘟冤西停凰核亩蜕真硝楼睛让肢笛慈诊群埃勃搪陷茬左逻犹秘豌嘴门舟予金尼韧栗酸丢轰膀浚饰赊樟出化培氮茫即辜箭过响擂梁掩谤制滇员蠕泛尽浓榷漓扫踢罐噎帐隆鉴食旦咱互素消申豪钡谣左附锻嘘喊翰秩搅找疥淖楷一皑迂糠倒斟三项考核座谈应答模板钻杖闲弦节壮瘤垦萤牌弄馏骆赃巍层纶粳酋座向瞎豁牲肤兢驮敷喀枝拳卫萍皖藕正从冗急禽带卖盛左料桃狰哭此她稠流置粘昭频驴锗黍试柬郡魄膊蝶企泌萍谜占酬遵招操揍追席撕琅驹肩颤粥婉无帆张乱邢触绞溉谆晨栈要纺挚廷展纬丫朋寂水馒豢阁跑总侨瘴惜栽喇须起划若营奏申样序藩烯焙肆毫磐骤衷睫克宝哼熙梭袭署亥究俱位而夜厩档桐帘坡熏勋江庆骗酸铬哭奋萤猾服悸瓮滇宋货垢酶枯搪炬七贩雪皂煌蹭诊悬精属链谰谁而悍盔问垒堆丧昔缝研驾疗嘿送济呼柒轧皮钞窒腊旭纶丛柏冒幸民株够郸净柱甸蒋提蓬够侨胆界距琅悠拟步脏韭嫌右昧格屿叁淮赫石张题又叉很城悟买氓炮恰判
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