联想笔记本常见问题解决方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,常见问题解决方案集锦,Prepared By,技术培训及技术管理处,高鹏,SR125,系列常见问题及解决方案,故障现象：触控板失灵或者移动不灵活,解决方案：,1,、卸载原来的触控板驱动，安装随机光盘带的驱动。必要时重装系统。,2,、更换触控板（主机上盖）,3,、此机型的触控板相对其它机型来说，是较为不太灵活，如有用户经过上述方法仍接受，请上报大区，走投诉补偿更换,SR410,的触控板可以较好解决这个问题。不过上盖的颜色会有所区别。,SR125,系列常见问题及解决方案,故障现象：触控板失灵或者移动不灵活，用户要求禁用,解决方案：,1,、,125F,触控板驱动不带禁用的功能。,2,、为其安装,E280L,的触控板驱动后,会在触控板设置面板中多了一个,装置设定值,选中禁用就可以了,.,故障现象：,LCD,有一侧圆黑斑、有亮带，有疑似屏裂痕迹,SR125,系列常见问题及解决方案,解决方案：,1,、首先观察是否外观有没有人为的磕碰痕迹。,2,、排除人为损坏的痕迹可以保修,LCD,3,、主要是,AU,的屏，在其它的屏上没有出现此问题，按非损,3.0,处理。,故障现象：屏轴断、,LCD,前后盖裂,SR125,系列常见问题及解决方案,解决方案：,1,、首先观察是否外观有没有人为的磕碰痕迹。,2,、排除人为损坏的痕迹更换屏轴、,LCD,前后盖。,3,、对只出现,LCD,轴断的，建议同时更换,LCD,前后盖。,4,、,06,年,5,月份前出厂的屏轴存在此批量问题。,故障现象：,SR125F(SIS),装,Win2000,系统蓝屏重启,SR125,系列常见问题及解决方案,原因分析,:SR125,（,SIS,）,BIOS,中,ACPI,模式不支持,Win2000,造成无法安装,Win2000,。,解决方案：从知识下载,BIOS,刷新,1.,在,DOS,模式下运行,SR125.bat,文件刷新,BIOS,至,3T28,注意,:,1.,此版,BIOS,在一个硬盘上安装双操作系统时,需要先安装,Win2K,系统、后安装,WinXP,系统。,2.,此版,BIOS,不属于正式出货,BIOS,，因此仅仅为解决用户的临时需求。,故障现象：玩大型,3D,游戏时，机器可能会发生自动断电或死机现象,原因分析,:,一些大型游戏在调用,VGA,的驱动时，造成与显卡之间冲突，可能会导致机器会自动保护断电或死机,解决方案,:,1,、升级最新的,BIOS,（,3B81,版）可以解决此问题。,2,、如有用户咨询相关问题，可以引导客户去站端免费为用户刷新。,SR125,系列常见问题及解决方案,XR125&E280&E660,系列常见问题,故障现象：发现,G1,和,G2,机型存在右喇叭异音问题，主要表现如下：,1,、开机、关机过程中右喇叭发出,papa,声；,2,、按“,MUTE”,键，右喇叭发出,papa,声；,3,、按,Fn,快捷键调节音量大小，右喇叭发出,papa,声；,4,、左右声道测试或听音乐时，右喇叭声音效果较差，有杂音。,原因分析,:,声卡驱动引起右喇叭发生噪音现象,解决方案,:,1,、升级最新的声卡驱动（,5.10.0.5900,版）可以解决此问题。,2,、如有用户咨询相关问题，可以引导客户去外网上下载,.,LE2B 59006143,LE1C LE2A59006611,LE1B11007616,LE1R 11008420,LE1A 11007617,LE2C11007553,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,主板有,1394,，无,IR,、无,FP,含,CMOS,电池、含,cpu,散热片支架，,LE1R,旭日,125(910GML)II,专用,RoHs,物料,LE1C/LE2A 125A/E660P E660PT,专用,/64M/GLAN,SISM661 MX 963,含,CMOS,电池、,cpu,散热片支架,LE1/LE2B,旭日,125F,和昭阳,280S,专用主板；不带,1394/IR/,读卡器,;3A39,版,BIOS,可以改善高温,shut down,问题,故障现象：旭日,125L,在使用电池时运行速度慢,原因分析,:SR125L,联想联想电源管理程序,EnergyCut,软件，会自动调整,CPU,的工作频率,解决方案,:,1,、将电源管理程序切换到“性能最优”,2,、向用户解释电源管理作用，并向用户解释不同电源管理模式下,CPU,的变化情况。默认是在系统下按,NOVO,键切换,3,、如果用户仍不接受，可以不安装电源管理程序，使用系统自带的。不过要注意这样的话设备管理器中会有一个其它设备。,4,、,SR125F,、,E280S,不带联想电源管理软件,EnergyCut,。,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,故障现象：,XR125F,会开机不加电，无显示,原因分析,:,原因分析,:HDD,槽内的一颗螺钉接触或磨损,HDD PCBA,导致开机不加电,解决方案,:,如站端碰到此类开机不加电的故障机，可以尝试去除,HDD,槽内的那颗黑色螺钉。或者给用户更换新的螺钉。,(,新螺钉为白色，旧螺订为黑色,),此物料请通过辅料申请的方法向备件中心申请。螺钉位置如图所示,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,故障现象：昭阳,E280L,及旭日,125,（,910,）系列笔记本风扇长转,解决方案：,1,、刷新,BIOS,到,3C61,版本,2,、刷新之后，请进入,BIOS,设置界面，进行“,Load Setup Defaults”,操作，保存后退出。,3,、只适用于,11007553,（,LE2C,）和,11007616,（,LE1B,）主板,bios,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,故障现象：,E660G,笔记本开机后联想安全方案,FP,报错，提示无法使用接口。,解决方案：,此问题非联想硬件问题，由于金山词霸版本过低导致开机报错。更新到金山词霸,2005,加,xdictgrb.dll,补丁即可解决此故障。补丁下载地址：,03,中断，或,COM1 04,中断。,解决方案：,1,、在,CMOS,（,BIOS,）设置下关闭,FIR,（红外线）功能；,2,、在系统设备管理器里停用“红外线设备”或“端口（,COM,和,LPT,）”,3,、下载附件版本（,3B72,）,BIOS,程序更新（,E290,E680,E680A BIOS,程序共用），从根本上克服此现象。在纯,DOS,环境下,运行附件“,autorun.bat,”,文件即可。,E660,、,E680,系列常见问题及解决方案,故障现象：客户反馈开机进系统慢，应用程序窗口打开缓慢。此时在“,Windows,任务管理器,”“,性能,”里（同时按下,Alt+Ctrl+Del,键即可进入该页面），查看,CPU,占用率为,100%,如果此时卸载随机“,FP,（指纹识别）安全方案,”软件后，,CPU,占用率恢复正常，系统运行正常。,(,此故障有可能发生在联想昭阳,E660,，,E680,系列配置指纹识别的机型上,),解决方案：,鼠标右击任务栏指纹识别向导图标，在弹出的页面上点击“,关于,”，即可查看,FP,安全方案的版本。如果版本信息为：,5.2.0,，可以尝试安装,附件,5.3.0,版,的安全方案来解决此问题。,E660,、,E680,系列常见问题及解决方案,故障现象：用户经常报修,CPU,的风扇声音很大，风扇常转、或者有时转有时不转，站端如何判定是否有故障，及如何解释,解决方案,:,1,、首先与用户沟通具体的故障现象，在什么时候出现。咨询用户有没有死机、重启现象。没有死机、重启现象基本上可以算是正常。,2,、其次从知识库上下载机型对应的测试程序，测试风扇是否正常。如：转速、风扇开关等，并对风扇进行一下清洁。,3,、如果风扇转速速，风扇停、开都正常的话。风扇还是常转、或者风扇噪声还是很大的话，请为用户更新一下最新的,BIOS,，并在散热片与,CPU,核心接触处涂上一些硅胶，加强,CPU,与散热片的导热性。,4,、如果还不能解决请更换风扇，看是风扇是否老化，变形等。,5,、更换主板。,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,故障现象：用户经常报修,CPU,的风扇声音很大，风扇常转、或者有时转有时不转，站端如何判定是否有故障，及如何解释,对用户的解释：主要从,CPU,的功率（可以打个比喻就好像把一个,30W,左右的灯泡捂在被子里，发热量肯定很大，所以需要风扇转速较快带走热量）、机器运行的稳定性、笔记本,CPU,的散热方式等方面进行解释。,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,解决方案：,E280S,、,SR125F,使用的是,SIS,集成显卡，查看故障机显卡驱动为,05,年,4,月,20,日的,6.14.10.3671,版本，到网上下载,06,年,1,月,9,日的,6.14.10.3720,版本驱动，重新安装后故障排除。,E280S,、,SR125F,常见问题及解决方案,故障现象：,E280S,、,SR125F,机型使用,CAD,软件。所有的细实线（,CAD,中线类型的一种）都不能显示，但可以正常选中操作。,解决方案：,1,、这类故障俗话说就是“按了电源开关键没有反应，不加电”。此类故障带用户复位操作后大多可以直接恢复正常。,2,、该故障为“开机无显，电源指示灯一直亮”。排除方法是：带用户释放复位操作后，开机会提示“,f1continue,，,f2setup”,此时按,f2,进入,bios,后不作什么改动直接保存退出后，故障即可排除。,总结：此类故障现象与排除方法与当年的昭阳,E200,很象，分析应与其芯片组为,SIS,有很大关系。,E280S,、,SR125F,常见问题及解决方案,故障现象：,1,、按下主机电源开关后，电源指示灯总不亮或,CPU,风扇根本不转,2,、开机后，电源指示灯亮但无显示，也无报警声,故障现象：,CMOS,下检测不到光驱,解决方案：,1,、晃动一下机器看是否有螺钉掉落，拆下光驱上盖看是否有螺钉掉在电路板上。观察光驱与主板接口处是否有变形、破损等人为损坏痕迹。,2,、排除以上故障后更换光驱测试。,3,、主板损坏（非常小的机率）,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,故障现象：开机有显示，但显示屏暗,解决方案：,1,、观察休眠按钮（休眠磁铁）是否有损坏，如有异物、变形、不能复位等。重新整理休眠按钮。,2,、排除以上问题，依次最有可能的故障件：高压板、,LCD,、主板。,3,、适用于所有的机型的判断,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,故障现象：前期有服务站反馈,SR125,的机器工作一段时间后选择待机、休眠，主机显示在待机、休眠，实际上是进入关机状态，不能待机问题。,解决方案：,备件中心针对此问题的机器主板进行了分析，发现是主板的问题导致此故障，现在库存的主板已经全部进行了更新，不会存在此问题，请接到有用户报修此问题时，为用户申请主板进行更换。,XR125&E280&E660,系列常见问题及解决方案,1,、刷新最新,BIOS,2,、更新最新的显卡驱动,SIS,、,910,、,915GM,3,、升级最新的声卡驱动,4,、需要金山词霸,2005,的补丁,5,、硬盘仓螺钉可不安装,XR125&E280&E660,系列常见问题总结,故障现象：最近下站检查发现工程师在维修笔记本时是用主板盒中的海绵对,LCD,进行保护，但这种方法在只能是在,LCD,拆下后进行保护，在拆装,LCD,时无法保护，实际上在,LCD,拆装过程最容易螺丝刀划到,LCD,屏上造成非损,解决方案：,推荐大家一个方法：大家去找一些备件发货时垫在箱子里的粉红色的泡沫，剪两块,LCD,大小的下来，然后用装钉机把三边订上，只留一边，然后在拆装,LCD,时把泡沫往,LCD,一套，可以起很好的保护作用，不亚于工厂专用的那个,LCD,保护罩。,拆装过程中,LCD,保护问题,故障现象：工程师在拆装,LCD,时，,A,、,B,面容易造成非损，如刮花等。,解决方案：,1,、推荐大家随身带上几张报废的,IC,电话卡，一定要较硬的。,2,、在拆装,LCD,时，在拆下所有的螺钉后，先从边角开始弄一条缝，然后再把卡片插入，以一定倾斜的角度朝一个方向划拉，这样就可以较好的把,A,、,B,面分离。,3,、这种方法同样适用一些轻薄机型的的,C,、,D,面结合较久的拆装，如,F20,、,S650,等。,拆装,LCD,外壳的方法问题,故障现象：最近接到有服务站反馈有些主板,NB03,的非损备件中心却按,NB02,处理。如一些,USB,口接口问题等。,解决方案：,经过与备件中心的仔细沟通才得知，当有接口类的损坏,NB03,时，一定要注意主板上用来固定接口的白色焬盘有没脱落，如果白色焬盘都脱落的话，备件中心会按,NB02,处理，这一点请服务站务必要加强检验。因为焬盘脱落一般都是受较大外力插拨导致的，不是一般的接口断针、,USB,口舌片断等故障，那个白色的焬盘是在,PCB,盘上，脱落了一般无法修复，故会按整块主板扣款。,关于主板接口类与,PCB,板非损的区别,故障现象：用户报修,LCD,磨屏、键盘支架断裂、机器外壳开裂、主板上有烧毁痕迹等问题。,解决方案：,、磨屏问题、,NK01,键盘键帽脱落（剪刀架损坏等）、,CPU,氧化锈蚀可以正常保修；,、保修期内外壳问题：排除外观上的磕碰痕迹后，正常使用中的开裂可以保修。例如：,Y200 HDD COVER,，,LCD BEZEL,；,、主板电路烧毁问题：排除氧化锈蚀，异物掉入，不正当使用外部设备导致的烧毁现象后可以保修，不算非损。正常使用中造成的元器件烧毁可以保修。,网络家园非损专题主页：,。,3,、旭日,125,、昭阳,E280,、昭阳,E660,所有,I/O,接口保修时间同主板。虽然有单独的,I/O,板但属于主板部分,关于一些接口类部件保修期问题,故障现象：用户,COMS,密码遗忘，造成机器无法启动。,解决方案：,笔记本,CMOS,放电基本有两个方法：,1,、采取拨除主板上,BIOS,电池后，短接针脚,1,、,2,分钟放电，,90%,的都可以清除,CMOS,密码。,2,、通过特别的跳线清除，具体跳线方法请查询知识库。不同机型不一样，但同一厂家的机型方法大同小异。另：对硬盘密码现在暂时没有清除方法，保修期内的只能通过更换硬盘解决。,CMOS,密码清除问题,故障现象：用户硬盘密码遗忘，造成机器无法启动。,解决方案：,1,、现在联想的绝大多数机型都带硬盘密码保护功能。,2,、但现在厂家只提供了昭阳,E600,、,S300,的密码清除程序。,3,、所以现在对这种硬盘密码遗忘问题只能采取更换硬盘方式解决，硬盘数据无法导出。,硬盘密码清除问题,故障现象：用户机型带有指纹开机功能，但指纹登记人不在造成无法开机。,解决方案：,1,、联想现在带指纹开机功能的机型有：,V70,、,E660,、,E680,、,E390,，都是商用机型。,2,、因为指纹密码是保存在主板特殊芯片中，所以清除指纹密码需要开机操作。,3,、首先要拨除指纹扫描器与主板的物理连接。,4,、进入操作系统后再删除安全方案，系统会提示是否清除以前保存的指纹信息，选择清除即可。,5,、接上指纹扫描器重新登记指纹。,指纹密码清除问题,故障现象：机型出现系统时钟不准问题，在系统下时钟会停止，或者会变慢。,解决方案：,1,、此问题不是主板故障，刷新,.,版的程序可以解决。,F40,常见问题及解决方案,故障现象：机型出现,F40,的机器安装不上声卡驱动问题，提示找不到,HD,总线,解决方案：,1,、按通报要求先安装随机光盘中,UAA,的驱动，再安装声卡驱动。必要时重装系统。,2,、如果上述方法不能解决，更换主板。,F40,常见问题及解决方案,解决方案：,1,、此问题经过测试，怀疑是摄像头驱动,BUG,问题，在,256,内存的机器上当系统资源不足时（如使用一些即时通讯软件视频聊天时）的比较容易复现，解决方案是升级内存到,512M,内存以上，可以解决此问题。,2,、把摄像头重新拆装一下。,2,、另外也可以参照知识库中文档编号为：,19078,、,C48349,、,C60676,的解决方案。,天逸,100,、,E370,常见问题及解决方案,故障现象：天逸,100,、昭阳,E370G,E370P,系列机型经常找不到摄像头问题！,解决方案：,1,、昭阳,A815,与,A820,的区别主要在于显卡和主板板载网卡芯片的区别。,2,、,A815,采用的是,100M/10M,自适应网卡，,A820,采用的是,1000M/100M/10M,自适应网卡，故两者的驱动程序不一样。,3,、但这台机器使用外网下载的,A815,网卡驱动也不能安装，提示驱动不对，后来指导工程师使用,A820,的网卡驱动却可以正常使用，初步分析怀疑在出厂时可能网卡芯片混料导致,A815,的机型上使用了,1000M,网卡，这一点请其它工程师在维修过程中稍加留意。,A815,、,A820,常见问题及解决方案,故障现象：一台昭阳,A815,的机器使用外网下载的网卡驱动不能安装问题！,解决方案：,1,、尝试升级显卡驱动至,6.14.10.4543,以上。,注意：,请首先卸载原先显卡驱动，重启后再安装！,英特尔,910GML,915GM,集成显卡芯片组常见问题,故障现象：客户反映使用,QQ,聊天时，关闭视频连接后，原先的视频窗口无法关闭，此时再打开新的视频连接，有时会出现双视频画面的现象。此外，还有在玩,QQ,相关游戏时会有画面显示不完整的情况。（此类为相关游戏，软件兼容性问题）,交流时间,