上岗认证销售顾问表卡管理.ppt

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,重庆长安汽车股份有限公司,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,上岗认证销售顾问表卡管理,上岗认证销售顾问表卡管理上岗认证销售顾问表卡管理客户管理表格工具展厅客户管理表格介绍,展厅来店（电）客户登记记录表,有望客户进度管制表,营业日报表,客户信息卡,客户管理表格工具,展厅客户管理表格介绍,展厅来店（电）客户登记记录表,有望客户进度管制表,营业日报表,客户信息卡,保有客户,有望客户,潜在客户,客户分类,定义,潜在客户,所有可能购车的客户,有望客户,透过潜在客户收集到客户数据者，且在一定时间内购车者，可分为,O,、,H,、,A,、,B,、,C,级,保有客户,本品牌购车者,客户分类名词定义,提供顾客填写信息问卷表,销售顾问需利用表单留下客户信息,填写展厅客流量登记表,每日统计来电及到店要分开计算,客流量的定义：所有到店的客户均列入计算（问路、找老总、维修,）,确度判别基准,现订现交,已收,_,元以上订金,车型车色已选定,已提供付款方式及交车日期,分期手续进行中,二手车进行处理中,已谈判购车条件,购车时间已确定,选定了下次商谈日期,再度来看展示车,要求协助处理旧车,商谈中表露出有购车意愿,正在决定拟购车种,对选择车种犹豫不决,经判定有购车条件者,订,单,O,H,A,B,手续时间及促进频率,7,日内成交至少（,1,次,/2,日）,1,个月内成交至少（,1,次,/5,日,）,1,个月以上,3,个月以内成交,至少（,1,次,/7,日,）,预售订金至少每周一次维系访问,C,有购车意愿,经判定有购车条件者,3,个月以上成交,至少（,1,次,/15,日,）,建立客户数据库,客户分类,有望客户判定,标准,有望客户升级示意图,确度,H,级,A,级,B,/C,级,潜在客户,可能来源,A,级提升,VIP,效应,同行,来店,保有客户介绍,B,级提升,来店,内部情报,自销保有,服务站客户,来店,自,/,他销保有,行业开拓,促销活动,访问目的,促进成交,提升确度,提升确度,收集购车信息,交朋友,销售顾问填写营业日报表,只填写当日发生来电及到店客户资料，回访客户的内容填入客户信息卡背面,销售顾问填写营业日报表,战败因素分析必须填写，主管必须核实,销售顾问填写客户信息卡建卡,年月日、客流量登记表编号,.,例：,销售顾问填写客户信息卡建卡,销售顾问所有回访的客户内容均填入,并作成记录,报表管理,销售顾问填写有望客户跟进执行,HABC,等级判定,7,天、,15,天、,1,月、,2-3,月,HABC,回访间隔天数：,2,天、,5,天、,7,天、,15,天,销售顾问填写有望客户管制表,计划以,O,（圆圈）代替，执行后级别的变化填入,O,（圆圈）内,客户信息卡跟进执行填写内容,在展厅接待客户后，尽量将客户信息全部填满，以便日后回访的话术,客户信息卡跟进执行填写内容,每次回访的内容均填入客卡的背面，成交后保有客户的回访内容继续填入,销售顾问填写有望客户跟进执行,销售顾问日常工作,谢谢,