依法维护消费者的合法权益一.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,依法维护消费者的合法权益,“名牌商品”,熊掌风波,前些年，有两位女大学生得到了150元稿费，兴高采,烈走进一家比较讲究的饭店，服务员热情地递过菜谱，她,们的目光落在“熊掌”一栏上，一看价格，,一盘20.00,，心,想价格不贵，今天尝尝熊掌的滋味。于是点了两盘，外加,饮料、三鲜汤、米饭等。可当她们吃完付帐时，一看帐单,是,4025,元，她们简直不敢相信自己的眼睛，可是让服务员,拿出菜谱看，明明写着,2000元一盘,，没有小数点。她们只,好留下学生证，哭着回学校借钱。第二天叫上班主任与饭,店交涉，无效后，只好付了4025元钱。,三.依法保护消费者的合法权益,1.,保护消费者合法权益的必要性和必然性,2.,消费者依法享有的权利,3.,维护消费者权利的立法和组织机构.,4.,消费者权利受到损害后解决的途径,5.,消费者权利和义务的统一,消费者享有,的权利,自主选择权,公平交易权,人格尊严和民族,风俗习惯受尊重权,安全权,其他权,求偿权,知情权,消费者在人身受到损伤后，有权向经营者提出以下赔偿:,1,实际支出的,医疗费,；,2,医疗期间的,护理费,：当地雇请护理人员所需要的费用；,3,误工费,：因误工而减少的实际收入,4,残疾者,生活自助用具费,：普及型,5,残疾者,生活补助费,：当地平均生活费的十到二十倍；,6,残疾赔偿金,：当地平均生活费的五到十倍；,7,丧葬费,：当地殡葬单位基本服务项目收费标准；,8,死亡赔偿金,：当地平均生活费的二十倍；,9,扶养费,：扶养死者生前实际扶养的人，未满十八周岁的,扶养到十八周岁。其他无劳动能力的人扶养二十年,。,2001年1月12日,中央电视台,焦点访谈报道，不少不法商贩为了谋取暴利，用工业生产中的下脚料、宾馆的废旧毛巾、医院用过的带血的纱布和药棉、垃圾中的旧棉絮等简单加工成所谓的“再生棉”、“人造棉”，套上五颜六色的被套，低价销往全国各地。两年来这种,“黑心棉”,充斥到棉被、儿童用品、卫生用品，流入医院、学校、宾馆。据专家介绍,“黑心棉”,含有大量细菌，如绿脓杆菌、金黄色葡萄球菌、容血性链球菌等。,安全权 知情权 公平权,发非典财的典型案例两则,2.,北京慧达世纪商贸有限公司不执行政府定价，对进入厂区的车辆,强制消毒,并收取消毒费,工商局,对其当场处以,5000,元罚款,自主选择权,公平交易权,1.,北京京鲁水泊食品店不执行法定价格干预措施，超最高限价销售龙安84消毒液。处以其,40000,元罚款的行政处罚，并提请,工商局,吊销其,营业执照,。,超市搜身非法、判赔二十五万,2000年，上海一女大学生逛街时进入上海屈臣氏四川北路店，当其穿过店堂的正门出来时，门口的警报器突然鸣叫起来，该店人员闻声而来，阻止其离店，并不顾其强烈反对，强行将其带入地下商场的办公室内，作全身检查。该女生两次含泪被检查，结果一无所获。最终女大学生将该店告上,法院,，获赔,25万元。,1.人格尊严和民族,风俗习惯受尊重权,2.求偿权,组织机构,职能,行政机构,调查、处理,损害消费者合法权益的行为,司法机构,依法惩处,侵害消费者合法权益的违法行为,社会团体,向消费者提供,咨询服务,和,受理投诉,舆论监督工具,监督、揭露、批评,损害消费者合法权益的行为,组织机构与职能,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,提请仲裁,机关仲裁,向人民法院诉讼,请求消协 调 解,向行政部门申诉,不成,不成,不成,不成,与经营者,协商和解,下列漫画反映的现象侵犯了消费者哪些权利?,我和你一样都穿了“高跟鞋”,“再上一个就走”,安全权,知情权,自主选择权,公平交易权,求偿权,人格尊严和民族习惯受尊重权,其它权利,1、保护消费者的合法权益的必要性 和必然性,2、消费者权利的内容,小结,与经营者,协商和解,消协调解,向行政部门申诉,仲裁机关仲裁,向法院诉讼,4、权益受损后解决的途径,3、维护消费者权益,的组织机构,5.消费者权利和义务的统一,小结,依法保护自己的合法权益,遵守社会公德维护他人合法权益,行政机构,司法机构,社会团体,舆论监督工具,谢谢指导,练习巩固：,单项选择题。,1消费者依法享有的最主要的权利是：（）,A、,自主选择权；,B、,公平交易权；,C、,求偿权；,D、,安全权；,2、消费者在商品服务市场上，理所当然地要获得满意的商品 和服务，是因为：（）,A、,消费者的权利是受到法律保护的；,B、,消费者是市场主体；,C、,消费者购买商品是一种等价交换；,D、,消费对生产起着重要的作用；,D,C,不定项选择题,1、在商品服务市场上，作为购买一方的消费者占有主导地位。它 是指：（）,A、,购买者和销售者不是平等竞争、等价交换关系；,B、,生产经营者要根据购买者传达的市场信息来配置；,C、,经营者的商品能否销售得出去，主要看能否得到购买者的承认；,D、,生产经营者应该根据消费者的要求安排各种商品和服务的供应；,2、依法保护消费者的合法权益：（）,A、,对消费者有利而对经营者不利；,B、,对消费者和经营者都有利；,C、,是发展社会主义市场经济的要求；,D、,是价值规律发生作用的必然结果；,BCD,BCD,3.,2000,年,5,月,25,日中国青年报报道，一个,10,岁小男孩，因急性阑尾炎到一家儿童医院做手 术。就是这样并不复杂的手术，住院账单却长达,7,8,米，共,8,万元多。即使孩子死亡之后躺在太 平间里，账单中仍赫然打出特护费、床位费。孩子父母向医院询问各种费用的来由，医生竟以“我 是医生，你不懂，没有必要解释”为由加以拒绝。医院及医生的做法：（,）,A,、,违背了服务市场的自愿原则,B,、,违背了平等、公平和诚实信用原则,C,、,侵犯了消费者的知情权和公平交易权,D,、,损害了消费者的安全权,BC,