TQM的管理基础工作.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,深圳市德信诚经济咨询有限公司,TQM,的管理基础工作,1.,标准化工作,2.,质量责任制,3.,目视管理,4.,质量目标管理,第三篇、,TQM,的管理基础工作,1.,标准化工作,代表最好、最容易与最安全的工作方法,保存技巧和专业技术的最佳方法,是衡量绩效的基准和依据,是改善的基础,作为目标及训练的依据和目的,防止问题发生及变异最小化的方法,标准化推进三问,有没有标准,按标准执行没有,现行标准是当前最好的吗,四个标准,文件标准化,管理标准化,作业标准化,5S,标准化,5S,标准化,1S,整理的定义,对自己的工作场所（范围）进行全面检查，,包括看得到和看不到的；,制定“要”和“不要”的判别基准；,将不要的物品清除工作场所；,对需要的物品调查使用频度，,决定日常用量及放置位置；,制定废弃物处理方法；,每日自我检查,物料寻找百态图,寻,找,所需物品,没有了,寻找后没有,找到,好不容易,找到了,立即找到,急忙订货,订货,下班了,不良品不能使用,数量不够,立即能使用,数量太多,合格,后来又找到,糟糕,可惜,我最好！,太多了！,案例,1#,2S,整顿的定义,定点：放在哪里合适,定容：用什么容器、颜色,定量：规定合适的数量,放置方法,置放的方法有框架、箱柜、塑料篮、袋子等方式,在放置时，尽可能安排物品的先进先出,尽量利用框架，经立体发展，提高收容率,同类物品集中放置,框架、箱柜内部要明显易见,必要时设定标识注明物品,“,管理者,”,及,“,每日点检表,”,清扫器具以悬挂方式放置,案例,1,定位方式,标志漆（宽,7-10cm,）；,定位胶带（宽,7-10cm,）。,一般定位方式、使用,一般定位工具,长条形木板；,封箱胶带；,粉笔；,美工刀等。,3S,清扫的定义,建立清扫责任区（室内、外）；,执行例外扫除，清理污垢；,调查污染源，予以杜绝或隔离；,建立清扫基准，作为规范；,开展一次全公司的大清扫，,每个地方都清洗干净,清扫细微的地方,洗净地面油污；,清除机械深处的端子屑；,日光灯、灯罩或内壁之擦拭；,擦拭工作台、架子之上、下部位；,窗户或门下护板；,桌子或设备底部；,卫生间之地板与壁面等。,4S,清洁的定义,落实前三项工作；,制定目视管理基准；,制定,5S,实施办法；,制定考核、稽核方法；,制定奖惩制度，加强,执行；,高级主管经常带头巡查，带动全员重视,5S,活动,建立视觉化的管理方式,),物品整顿之定位、划线、标示、彻底塑造一个场地、物品明朗化之现场，而达到目视管理的要求；,),如一个被定为存放,“,半成品,”,的地方，放了,“,不合格品,”,或是一个被定为放置,“,垃圾筒,”,的地方，而放了,“,产品箱,”,都可以视为异常；,),除了场地、物品的目视化管理之外，对于设备、设施则同样要加强目视管理，以避免产生异常。,设定“责任者”加强管理,“,责任者,”,（负责的人）必须以较厚卡片的较粗字体标示，且张贴或悬挂放在责任区最明显易见的地方。,5S,素养的定义,制定服装、臂章。工作帽等,识别标准；,制定公司有关规则、规定；,制定礼仪守则；,对员工的教育训练（新进员,工强化,5S,教育、实践）；,推动各种精神提升活动（晨,会、例行打招呼、礼貌运动,等）,推动各种激励活动，遵守规,章制度,建立共同遵守的规章制度,),共同遵守的规章制度,厂规厂纪,各项现场作业准则,:,操作规程、岗位责任,生产过程工序控制要点和重点,:,工艺参数,安全卫生守则,:,安全、文明生产,服装仪容规定,:,仪表、仪态、举止、交谈、公司形象。,2),各种规则或约束在制订时，要满足下例条件,对公司或管理有帮助,员工乐于接受,实施各种教育培训,借以上各种教育培训做思想动员建立共同的认识。,新进人员的教育培训：讲解各种规章制度；,对老员工进行新订规章的讲解；,各部门利用班前会、班后会时间进行,5S,教育；,违反规章制度的处理,强调因事纠正，而非对人有偏见而指责,身为主管，见到部属有违犯事项，要当场予以指正，,否则部属因没有纠正，而一错再错或把错误当作,“,可以,做,”,而再做下去,在纠正指责时，切忌客气，客气处理不了事情,产品质量是一个企业各方面工作质量的一个综合反应，特别是对于参与质量活动的员工（操作工、检验员,）只有把质量成本计划指标通过分解至每个部门、每个人，让员工都有一种责任感，一旦出了质量问题可以马上找到责任人。,2.,质量责任制,废次半成品,U,C,L,X,LCL,SPC Chart,3/22/93,U,C,L,X,LCL,X,X,X,X,X,X,X,X,成品,X,X,X,X,X,X,X,X,?,#$*&!,废料,这是我们的企业吗,?,3.,目视管理,啊,这才是我们的企业,.,可执行过程,SMART.,Card:,SMART.,Card:,卡片,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,SMART.,Card:,OEE,5/9/96,Date,OEE,5/9/96,Date,U,C,L,X,LCL,LEAK,拉动,废品,工具,进度表,3,1,Op#,110,120,150,部门,130,140,Status,Safe Work,Procedures,Safety,Award,Corporate,Announcement,Defective,Supplier Parts,Problem Info,Machining Line#3 Work Group Display Board,现场会议区,Return to,Supplier,Return to,Supplier,看板超级市场,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,PARTS,QPS,Customer Demand Rate=58,secs,1)Receive block,2)Add bolts,3)Check torque,4)Finish&Return,Quality Process,Sheet,4.,目视管理,要点,1,：明确物品的名称及用途,方法：分类标识及用颜色区分,要点,2,：决定物品的放置场所，容易判断,方法：采用有颜色的区域线及标识加以区分,要点,3,：物品的放置方法能保证顺利地进行先入先出,方法：轨道方式,(,一头入，另一头出,),，斜坡方式,(,上入下出,),要点,4,：决定合理的数量，尽量只保管必要的最小数量，,且要防止断货,方法：标识出最大库存线、安全库存线,A.,目视管理,物品管理,废机油,40,清洁机油,40,油漆刷,清洁刷,以能够正确地、高效率地实施清扫、点检、加油、紧固等日常保养工作为目的，达到设备,“,0,”,故障。,管理目标,目视管理的设备管理,B.,目视管理,.,设备管理,要点,1,：清楚明了地表示应该进行维持保养的部位,方法：用颜色区别加油标贴，管道，阀门,要点,2,：能迅速发现发热异常,方法：在马达、泵上使用温度感应标贴或温度感应油漆,要点,3,：是否正常供给、运转清楚明了,方法：旁置玻璃管、小飘带、小风车,要点,4,：使在各类盖板的极小化、透明化,方法：特别是驱动部分，使其运行状况清淅可见,接班加油,6,滴,B.,目视管理,.,设备管理,要点,5,：标识出计量仪器类的正常范围、异常范围、管理界限,方法：用颜色表示出范围,要点,6,：设备是否按要求的性能、速度在运转,方法：揭示出应有周期、速度,要点,7,：设备异常的“显露化”,方法：重要部位帖付“质量要点”标帖，明确点检线路，防止点检遗漏,B.,目视管理,.,设备管理,有效防止许多“人的失误”的产生，从而减少质量问题的发生。,管理方向,目视管理的质量管理,C.,目视管理,质量管理,要点,1,：防止因“人的失误”导致的品质问题,方法：合格品与不合格品分开放置，用颜色加以区分,要点,2,：防止未校验的计量器具被使用,方法：对不合格的计量器具隔离，用颜色标识，防止被误用,要点,3,：能正确地实施点检,方法：计量仪器按点检表逐项实施定期点检,正品,次品,正品,废品,C.,目视管理,质量管理,目视管理的安全管理,要将危险的事、物予以“显露化”，刺激人的“视觉”，唤醒人们的安全意识，防止事故、灾难的发生。,管理方向,D.,目视管理,.,安全管理,要点,1,：注意有高低、突起这处,方法：使用油漆或荧光色，刺激视觉,要点,2,：设备的紧急停止按钮设置,方法：设置在容易触及的地方，且有醒目标识,要点,3,：注意车间、仓库内的交叉之处,方法：设置凸面镜或“临时停止脚印”图案,要点,4,：危险物的保管、使用严格按照法律规定实施,方法：法律的有关规定醒目的揭示出来,当心触电,禁止戴手套,当心中毒,必须戴防尘口罩,D.,目视管理,.,安全管理,警报灯,显示灯,图表,班组目视板,管理板,样本,标贴,工作服,标示牌,彩色纸,彩色油漆,上限 报警器,下限报警器,目视管理的工具,将需要的东西放在固定位置，位置的四个角可以用,定位线表示出来。,目视管理方法定位法,标示法,将场所、物品等用醒目的字体表示出来。,财务部,目视管理方法标识法,工作区,工作区,工作区,工作区,分区法,采用划线的方式表示,不同性质的区域,目视管理方法分区法,图形法,用大众都能,识别的图形表,示公共设施。,目视管理方法图形法,颜色法,用不同的颜色表示差异。,目视管理方法颜色法,员工食堂,人力资源部,方向法,指示行动的方向,目视管理方法方向法,影绘法,/,痕迹法,将物品的形状画在要放的地方。,目视管理方法影绘法,透明法,容器物品要透明，以便让,其它了解其中的东西。,目视管理方法透明法,监察法,能随时注意事务的动向。,目视管理方法监察法,公告法,以公告牌的形式,通知有关人员。,目视管理方法公告法,地图法,将公司的布置表示出来。,目视管理方法地图法,4.,目标管理,一、目标的含义 企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，经营思想具体化。,二、目标的特征,三、确定目标的原则,四、目标管理的含义,(MBO)management by,Objetives,企业不仅是一个由职工、经营者和投资者为主体组成的经济组织，也是一个包含顾、供应商、竞争者、政府等要素在内的开放系统，应把这些系统要素的共同利益作为企业的目标。,在,目标类型：,企业目标 可分为主要目标、并行目标、次要目标。,在目标内容方面：德鲁克认为，有八个领域必须订出绩效和成果的目标来。这八个领域是：市场地位、创新、生产率、物资和财务资源、可盈利性、经理人员的业绩和培养、工人的工作和态度、社会责任心。,目标管理的发展：,目标管理的实施过程：,1,、目标设立、,现代管理学提倡参与制目标设定法，企业员工参与企业目标的设立。常见的有：,自上而下的目标制定法和自下而上的目标制定法。,2,、目标分解、,3,、目标控制、,4,、目标评定与考核。,把质量目标分解到每一个人后与其经济利益挂钩，直接的作用就是作业者,不会再去说质量与自己无关。,因为不良质量成本直接体现在他的工资中了。,质量目标分解,