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2026年质量能力（品质保障）考题及答案

（考试时间：90分钟 满分100分）
班级______ 姓名______

第I卷（选择题 共30分）
1. 以下关于质量控制的关键原则，正确的是（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 事后检验为主
B. 全员参与但领导可不重视
C. 持续改进
D. 只关注产品质量不考虑成本
答案：C
2. 质量管理体系的核心要素不包括以下哪项（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 管理职责
B. 资源管理
C. 产品实现
D. 员工福利
答案：D
3. 质量成本不包含以下哪种（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 生产成本
D. 故障成本
答案：C
4. 进行质量改进时，首先要做的是（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 确定改进目标
B. 分析现状，找出问题
C. 实施改进措施
D. 评估改进效果
答案：B
5. 质量方针应由谁制定（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 基层员工
B. 中层管理人员
C. 高层管理者
D. 质量部门人员
答案：C
6. 以下哪种工具常用于质量问题的原因分析（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 甘特图
B. 鱼骨图
C. 柱状图
D. 折线图
答案：B
7. 质量审核的主要目的不包括（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 发现质量问题
B. 评定质量体系的有效性
C. 提高员工工作积极性
D. 促进质量改进
答案：C
8. 过程能力分析主要是评估（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 人员能力
B. 设备能力
C. 过程满足质量要求的能力
D. 管理能力
答案：C
9. 质量文化建设的关键在于（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 张贴标语
B. 开展培训
C. 让质量理念深入人心
D. 制定质量制度
答案：C
10. 以下属于外部故障成本的是（ ）（本题3分，答题要求：从给出的选项中选择一个正确答案）
A. 返工成本
B. 保修费用
C. 检验费用
D. 质量策划费用
答案：B

第II卷（非选择题 共70分）

二、判断题（每题2分，共10分）
1. 全面质量管理强调全过程、全员、全企业的质量管理。（ ）
答案：√
2. 质量控制就是确保产品符合规定要求，不需要考虑效率。（ ）
答案：×
3. 质量管理体系一旦建立就无需更改。（ ）
答案：×
4. 质量改进只能通过技术手段实现。（ ）
答案：×
5. 质量方针和质量目标应该保持一致。（ ）
答案：√

三、简答题（每题10分，共20分）
1. 简述质量管理体系的构成要素。
答：质量管理体系主要由管理职责、资源管理、产品实现、测量、分析和改进等要素构成。管理职责明确了组织的质量方针、目标以及各级人员的职责；资源管理涵盖人员、设施、设备、工作环境等资源的管理；产品实现包括从产品策划到交付的一系列过程；测量、分析和改进则通过对过程和产品的监测、数据分析来推动质量的持续改进。
2. 说明质量成本的分类及其含义。
答：质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。预防成本是为预防质量问题发生所投入的成本，如质量策划、培训等费用；鉴定成本是用于评估产品质量是否符合要求的成本，如检验、检测费用；内部故障成本是产品在交付前因质量问题产生的成本，如返工、返修费用；外部故障成本是产品交付后因质量问题导致的成本，如保修、索赔费用等。

四、案例分析题（每题20分，共20分）
某企业生产的电子产品在市场上出现了质量投诉，反映产品容易死机。经过调查发现，生产过程中某关键工序的操作人员未严格按照操作规程进行操作，导致产品出现缺陷。同时，质量检验环节对该工序的检验力度不够，未能及时发现问题。另外，企业的质量培训体系不完善，员工对质量要求的认识不足。
1. 请分析该企业产品出现质量问题的原因。
答：该企业产品出现质量问题的原因主要有以下几点：操作人员未严格按操作规程操作，这直接导致产品出现缺陷；质量检验环节力度不够，未能及时拦截有问题的产品；企业质量培训体系不完善，员工质量意识淡薄，对质量要求认识不足，这些都使得产品质量难以得到有效保障。
2. 针对这些原因，提出相应的改进措施。
答：首先，加强对操作人员的培训和监督，确保其严格按照操作规程进行操作，可制定详细的操作规范手册并定期考核。其次，强化质量检验环节，增加检验频次和检验手段，提高检验的准确性。再者，完善质量培训体系，开展全面且有针对性的质量培训，提高员工的质量意识和技能，通过案例分析、实际操作等方式让员工深刻理解质量的重要性。

五、论述题（20分）
论述如何在企业中有效开展质量持续改进活动。
答：要在企业中有效开展质量持续改进活动，首先要营造良好的质量文化氛围，让全体员工认识到质量改进的重要性，形成全员参与的意识。其次，建立完善的质量管理体系，明确各部门和人员在质量改进中的职责和流程。通过数据分析等方法，定期对产品和过程进行评估，找出存在的质量问题和潜在的改进机会。针对问题制定切实可行的改进措施，并确保有效实施。同时，要对改进效果进行及时评估和反馈，总结经验教训，将成功的改进措施标准化，形成持续改进的良性循环，不断提升企业的质量水平和竞争力。