推销员的礼仪培训.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,推销靠近之,-,礼仪准备,推销员的礼仪培训,第1页,推销礼仪：指在推销活动中形成，并得到推销人员和用户共同认可礼节和仪式，是推销活动一个行为规范。,一、考究推销礼仪意义,1,、有利于促进推销活动开展,2,、有利于树立良好企业形象,二、推销礼仪基本标准,（一）文明礼貌 （二）诚信无欺,（三）谦恭自尊,推销员的礼仪培训,第2页,一、仪容仪表礼仪,衣饰,TOP,标准,T：time 依据时间、季节选择衣饰,O：object 依据交往目标、对象选择衣饰,P：place 依据不一样场所选择不一样服装,推销员的礼仪培训,第3页,服装仪容，从头到脚应注意：,1,、头发给人清爽感,2,、偶然检验有没有眼屎,3,、确认鼻孔里鼻毛是否太长，并将其整理好,4,、耳朵要保持洁净,5,、早晚务必要刷牙,6,、胡子天天要刮,7,、最引人注意地位，要经常保持洁净、硬挺,（一）仪容,推销员的礼仪培训,第4页,8,、领带花纹与颜色要协调，防止刺眼颜色，穿戴时不可弄松或歪曲,9,、西装要准备三、五件，至多每星期要换一次,10,、纽扣是否扣好,11,、拉链,12,、可能话最好天天换衬衣,13,、尽可能不要将香烟、打火机放入口袋、以免衣服变形,推销员的礼仪培训,第5页,14,、指甲是否太长、太脏？,15,、西服裤子烫得笔直，口袋内最好不要放杂物,16,、袜子要洁净，无异味，破最好不要穿,17,、准备两双鞋子轮番穿，且天天保持洁净光亮,18,、手提箱（形状、花色要适当）,推销员的礼仪培训,第6页,（一）仪容,推销员的礼仪培训,第7页,推销员的礼仪培训,第8页,1,、男士头发,剪发、洗发、梳头定型,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,前不覆额、侧不遮耳、后不触领,推销员的礼仪培训,第9页,2,、男士面容,面容整齐,耳毛鼻毛不外露,不留胡须,牙齿清洁、口腔无异味,手部清洁、不留长指甲,推销员的礼仪培训,第10页,3,、女士头发,剪发、洗发、梳头定型,不彩染、不怪异,无头屑、无气味,不过于个性化,不遮盖面部,刘海切忌遮挡眉眼,以干练利落为佳,推销员的礼仪培训,第11页,4,、女士面容,面容整齐,淡妆上岗,牙齿清洁、口腔无异味,去除汗毛,香水清新淡雅,不留长指甲、不染鲜艳指甲油,推销员的礼仪培训,第12页,仪表,（二）仪表,推销员的礼仪培训,第13页,五项穿衣指标,1,、穿着企业所需形象,2,、产品或服务销售线路,3,、服务用户类型,4,、外观仪表和打扮,5,、服装配件应简单大方,推销员的礼仪培训,第14页,衣着应符合稳重大方、整齐清爽、洁净利落标准,1,、服装最好能配套,，,显得内行，有身份，档次高,2,、服装颜色不要太鲜艳,3,、服装大小要合体,4,、不可穿过分暴露服装，若穿西服，应打一条质地优良领带,推销员的礼仪培训,第15页,5,、可带一个大方公事包,6,、带一只比较高级圆珠笔或钢笔,7,、尽可能不要脱去上装，以免减弱推销员权威和尊严,8,、造访前，要认真检验：领带是否整齐，扣子是否系好，衣服是否洁净挺括，皮鞋亮度怎样，鞋带是否系紧等,推销员的礼仪培训,第16页,穿西装三个三,1,、三色标准,上衣、下衣、衬衫、领带、鞋、袜子最好在三种颜色以内,2,、,三一定律,鞋、腰带、公文包一个颜色，首选黑色,3,、三个错误不能犯,袖子上商标没拆；主要场所，没穿套装打领带；,袜子（白色、尼龙丝袜不能和西装搭配）,推销员的礼仪培训,第17页,衣饰应区分场所,1,、办公场所，应“庄重得体”,2,、社交场所，应“时尚个性”,3,、休闲场所，应“舒适自然”,推销员的礼仪培训,第18页,1,、男士着装,按岗位要求着装,保持服装洁净、熨烫,衣袋不乱放杂物,西装或衬衣（衬衣外穿时）口袋不插笔和名片,保持皮鞋光亮,领带、衬衣、西装、袜子、鞋子颜色协调,推销员的礼仪培训,第19页,2,、,男士领带,长度齐皮带环,整齐、无污渍、无破损、无皱褶,领带节不宜太大或太小,定时更换橙色或深色,领带,推销员的礼仪培训,第20页,3,、女士着装,按岗位要求着装,保持服装整齐,衣袋不乱放杂物,保持皮鞋光亮,衬衣、西装、袜子、裙子、鞋子颜色协调,推销员的礼仪培训,第21页,不可犯错误,推销员的礼仪培训,第22页,（三）仪态,服务顾问,用户,推销员的礼仪培训,第23页,推销员的礼仪培训,第24页,体态礼仪,1,、坐姿：,普通座椅、沙发,2,、蹲姿,3、站姿,3、手势：,手心、手背方向,4,、眼神：,与客户沟经过程中眼神位置,5,、微笑,推销员的礼仪培训,第25页,主要包含推销员言谈、举止,推销员言谈,a 语言准确，除特殊情况下，不用含糊不清用词,b 语言规范，除用户是老乡或特殊情况下可使用方言土语外，普通应讲普通话,c 发音清楚，音调高低快慢适当，防止声音粗哑、单调乏味,d 使用热情、关心语气讲话，不用冒犯、冷淡语言,推销员的礼仪培训,第26页,古人云：“站如松，坐如钟，行如风。”,1,）进门前，不论门关开，均应按铃或轻轻敲门，然后站在离门口稍远一点地方；,2,）当见到用户时，应点头微笑作礼，说声“你好！”,3,）客户没有坐定以前，推销员不应先坐下；,4,）用双手递送或接收名片；,5,）不要任意玩弄或抚摩客户桌上东西，更不能玩弄客户名片；,6,）在椅子上坐端正，身体稍向前倾；,推销员举止,推销员的礼仪培训,第27页,推销员的礼仪培训,第28页,7,）坐位置尽可能防止与用户面对面，最正确位置是侧位；,8,）认真听用户讲话，眼神看者对方，不停注意对方表情，不要不给用户讲话机会，自己一味地讲下去；,9,）不卑不亢，不慌不忙，举止得体，彬彬有礼；,10,）当用户起身或离席时，应同时站立；,11,）站立时上身稳定，双手安放两侧，不要背手；,推销员的礼仪培训,第29页,推销员的礼仪培训,第30页,推销员的礼仪培训,第31页,12,）当与用户首次见面或告辞时，应先向对方表示打搅歉意，感激其交谈或指教，离去时诚恳地说：“非常高兴认识您。”,应防止不良习惯：,不停地眨眼，摸鼻子，挖鼻孔，咬嘴唇，舔嘴唇，抓头搔耳，吐舌，耸肩，脚不停地敲击地板，不停地看表，皮笑肉不笑，东张西望，慌里慌张，耐性极差等,推销员的礼仪培训,第32页,推销员的礼仪培训,第33页,原一平总结准用户六种眼神,1,、当谈话很投机时，眼神会闪闪发光,2,、当用户以为索然无味时，眼神会呆滞黯然,3,、当用户三心二意时，眼神会飘忽不定,4,、当用户听得不耐烦时，眼神会显出心不在焉,5,、当用户沉思时，眼神会凝住不动,6,、当用户下某一决定时，眼神会显出坚定不移,推销员的礼仪培训,第34页,不正确坐姿,推销员的礼仪培训,第35页,坐姿演示,推销员的礼仪培训,第36页,男士坐姿,头部端正,双目平视,腰背部直立,双腿垂直,双膝分开，不超出肩宽,坐在座椅三分之二,推销员的礼仪培训,第37页,女士坐姿,双膝并紧,双脚向左或向右侧斜放,腿部与地面成侧倾角,两腿之间没有任何缝隙,推销员的礼仪培训,第38页,男士蹲姿,不要突然下蹲,不要距人过近,下蹲时侧对客户,上身挺直,双膝适度分开，一高一低,右（左）腿支撑身体,推销员的礼仪培训,第39页,女士蹲姿,保持与客户适中距离,下蹲时侧对客户,上身挺直,双腿并拢收紧，一高一低,推销员的礼仪培训,第40页,推销员的礼仪培训,第41页,模拟演练：,某同学饰演客户,某同学饰演销售人员,销售展厅，销售人员请客户入座,入座后，交谈过程中，销售人员眼睛应该看着哪里？,推销员的礼仪培训,第42页,视线向下表现权威感和优越感,视线向上表现服从与任人摆布,视线水平表现客观和理智,目光及视线,推销员的礼仪培训,第43页,二、首饰佩戴,首饰佩戴八大规则：,数量规则：上限为三 色彩规则：力争同色,质地规则：力争同质 身份规则：与身份相符（性别、年纪、职业等）,体型规则：扬长避短 季节规则：符合季节（冷季深色、暖季浅色系）,搭配规则：与衣饰协调 习俗规则：恪守习俗,推销员的礼仪培训,第44页,模拟演练：,某同学饰演客户,某同学饰演销售人员,销售人员在走廊上迎接客户,推销员的礼仪培训,第45页,三、迎客礼仪,面带微笑，,指示时五指并拢，引路时留心客户,1,、走廊：,客人不识路，主人在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行,客人认识路情况下，客人在前，主人在后,2,、楼梯：,告诉客户在几楼，上楼让客户走前面,3,、电梯：,无人驾驶电梯，陪同人员先进后出,有些人驾驶电梯，客人先进、先出。,推销员的礼仪培训,第46页,情景演练 迎接客户,下列图中你将从何处开始迎接你客户？,你是天津一汽,4S,店销售顾问。,推销员的礼仪培训,第47页,吉利,上海,大众,长安,奇瑞,停车场,维修保养及仓库,解放南路,奥迪,推销员的礼仪培训,第48页,模拟演练：,某同学饰演客户,某同学饰演销售人员,销售人员在办公室送别客户,推销员的礼仪培训,第49页,四、送客礼仪,面带微笑，送出门外，敬语，挥手示意，目送离去,1,、基本标准：,“出迎三步，身送七步”,2,、进出门：,客人先进、先坐、先起、先出门,推销员的礼仪培训,第50页,模拟演练：,两名同学饰演一男一女两位客户，两位客户第一次见面,某同学饰演销售人员,销售人员为两名客户进行介绍,推销员的礼仪培训,第51页,五、为他人介绍礼仪,介绍标准,职位优先：,将职位低介绍给职位高,年纪优先：,将年轻介绍给年长,女士优先：,将男性介绍给女性,将未婚介绍给已婚,将本国人介绍给外国人,推销员的礼仪培训,第52页,模拟演练：,某同学饰演客户,某同学饰演销售人员,销售人员递给客户名片,推销员的礼仪培训,第53页,六、名片礼仪,1,、递名片,2、接名片,3、名片整理,推销员的礼仪培训,第54页,递物,递接名片,递资料,递笔,递茶水,推销员的礼仪培训,第55页,模拟演练：,两名同学饰演一男一女两位客户,某同学饰演销售人员,销售人员与客户进行握手,推销员的礼仪培训,第56页,七、握手礼仪,1,、握手次序：,三大优先标准,2,、握手时间：,3,秒左右,3,、握手力度：,适中,推销员的礼仪培训,第57页,八、宴请礼仪,1,、点菜：,点菜数量、冷热荤素搭配,需要加菜时,2,、进餐,入座，倒茶、倒酒，敬酒，上菜，吃饭等注意事项,推销员的礼仪培训,第58页,握手礼仪,握手时，要自然大方，五指齐用，轻重适中，时间普通,2,至,5,秒为宜。面容要诚恳热情，笑要自然亲切，喜悦要发自内心，不要机械、呆板和例行公事。若手上戴着手套应摘掉再握手。,握手时，应该：,长辈先伸手 上级先伸手,女士先伸手 客人先伸手,推销员的礼仪培训,第59页,握手时姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,普通关系，一握即放,三手相握，四手相握,屈前相握,推销员的礼仪培训,第60页,推销员的礼仪培训,第61页,握手注意事项,不可滥用双手；,不可交叉握手；,双眼要注视对方；,不可手向下压；,不可用力过分。,推销员的礼仪培训,第62页,