药店管理制度7篇.docx

药店管理制度 7 篇

药店管理制度 1
为了做好药房的工作，提高员工服务质量，全体员工必须遵守以下规章制 度：
1. 树立顾客至上，服务第一的思想，员工上班时着装要统一、整洁，精神 要饱满，服务要热情、周到，挂牌上岗。员工必须遵守卫生制度，各班上班前 应做好店堂清洁卫生。
2. 全体员工必须遵守药店的一切规章制度做到不迟到，不早退，不无故请 假。
早班(夏季) 8： 00- 16： 00， (冬季) 8： 00- 15： 00，晚班(夏季) 16 ： 00-22： 00， (冬季) 15： 00-22： 00，不得迟到早退，违者罚款 10 元；上班时 间做私活，罚款 20 元；无故早退作旷工处理；如有特殊情况请假，应先书面提 出申请，经店长批准后方可，否则做旷工一次罚款 50 元。旷工二次做自动除 名。
2. 员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定要 与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
3. 当班员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理 货架，随时补充货源，如果发现当班员工有货不及时补充，对已销售完的商品 不造计划或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情况，视情节予当事人处以 100 元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定要做到先进先出，如发现 远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号都有者，追究柜台实物负 责人的经济损失。
4. 员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日结， 并与销货记录核对。
5. 货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实批准 后，才可撤销或更改。
6. 对于效期药品(3-6 个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计划， 有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行促

第 1 页 共 9 页
销，造成损失由工作人员承担 。
7. 如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款 50 元； 员工在店堂内吵架，现场各罚款 50 元，如不服从管理者予以开除。
8. 工作人员不得私自接受产品促销，一经发现予以开除；促销礼品一律交 收银台统一存放，并如实登记。其他人员不得私自动用，违者罚款 10 元。
9. 如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决(无 论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决)，不得相互推托，否则每人罚 款 20 元。
10.对于表现优秀的员工我们在月评后给予 50- 100 元的奖励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，如严重违反制度予以辞退处理。
药店管理制度 2
一、人员健康管理制度
1、从事经营活动的每一位员工每年必须在区以上医院体检一次，取得健康 证明后方可参加工作。
2、凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染病(包括病原携带者)，活 动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病、精神病以及其他有碍食品卫生的疾病 的，不得参与直接接触保健食品的工作。
3、员工患上述疾病的，应立即调离原岗位。病愈要求上岗 ,必须在指定的 医院体检,合格后才可重新上岗。
4、企业发现有患传染病的职工后 ,相关接触人员必须立即进行体检,确认未 受传染的，方可继续留岗工作。
5、每位员工均有义务向部门领导报告自己及家人身体情况 ,特别是本制度 中不允许有的疾病发生时,必须立即报告, 以确保保健食品不受污染。
6 、在岗员工应着装整洁，佩戴工号牌，勤洗澡、勤理发，注意个人卫生。
7 、应建立员工健康档案，档案至少保存二年。
二、经营场所卫生管理制度
1 、企业全体员工均应保持经营场所的干净、整洁。
2 、经营场所内不得存放有毒、有害物品。

第 2 页 共 9 页
3 、经营场所内不得随地吐痰、乱丢果皮、杂物等。
4 、任何员工不得将易燃、易爆等物品带入经营场所内。
5 、个人办公区间物品应摆放整齐，办公台上不得摆放与办公无关的物品。
6 、不得在经营场所内用餐，如需用餐需在企业统一规定的区域内。
7 、注意个人卫生，不得穿背心，拖鞋进入办公区域。
8、灭蚊灯、老鼠夹、杀虫剂应保持有效状态，发现故障应及时报告卫生管 理员，卫生管理员应立即采取措施加以解决。
药店管理制度 3
一、人力资源
店员要求：可以没有专业知识，但必须开朗、善于钻研、愿意学习，有上 进心，有亲和力。
签合同：要想辞职必须提前三个月写书面的辞职报告，原因是招新人，工 作交接。
二、考勤制度
不能迟到早退。迟到 10 分钟内扣 10 元。迟到 1 小时以内扣 20 元。迟到 1 小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚 100 元。
病假提前打电话。
事假要提前两天请假。
三、排班制度
销售排班：一天 8 小时班。如果是两班倒，按班次算提成。销售员分别计 业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。
四、店长的职责
1 、人员考勤，调配，亲自顶班。
2、每天检查缺货情况。也可分配给店员分别检查缺货情况。尤其是前 100 种的品牌和前 100 种的优质品种。
3 、定期检查卫生。
4、每天必须写一个成功的销售案例。大家一起探讨分享。可以写很成功的 例子，也可以写个很不成功的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。

第 3 页 共 9 页
5 、定期考试。一个月一次。考药物功能知识，用法用量，通俗名称。
6 、亲自办会员卡。详细记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日， 持卡会有优惠品种，打折。
7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商量，找店员讨 论。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。
8 、帮助员工提高业务水平。
9 、采购权。
10 、每月月初，要把近效期、 6 个月之内的药品促销，处理掉。 3 个月之内 的近效期药品必须下架，谁负责的柜台的损失谁负责。
11 、负责每个季度的销售目标的完成。
12、一般店长工资是店员 1.5 倍。提成按所有店员平均提成的 1.2 倍。但 必须是完成销售任务的前提下，大家拿到所有提成。
五、销售目标制定和激励制度
1、每个月的不一样。年初就定好。可以根据以往的销售情况。一般应该增 长 20%-30% 。对应往年每月的销售情况。
2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算 系数，重新计算提成。
例如：
完成任务 100%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000 元提成。
完成任务 80%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000x0.8=800 元提 成。
完成任务 120%时，各药品提成可以拿到 1000 元。则发 1000x1.2=1200 元 提成。
六、培训
1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用 人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。
2 、联系厂家培训人员前来讲课。
药店管理制度 4

第 4 页 共 9 页
一、在销售药品过程中要严格遵守有关法律、法规和公司规定的制度，向 顾客正确介绍药品的功能、用途、使用方法、禁忌等内容，给予合理用药指 导，不得采用虚假和夸大的方式误导顾客。
二、药品不得采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式进行销售。
三、过期失效、破损、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉烂变质、风化潮 解、虫蛀鼠咬等不合格药品严禁上柜销售。
四、处方药须凭医师处方调配或销售。审方员应对处方内容进行审核，处 方审核完毕审方员应在处方上签字。处方调配或销售完毕，调配或销售人员应 在处方上签字，并向顾客交代服用方法、用药禁忌和注意事项等内容。处方调 配程序一般分审方、计价、调配、复核和给药。
五、处方所列药品不得擅自更改或代用。对有配伍禁忌或超剂量处方审方 员应当拒绝调配或销售。如顾客确需，须经原处方医师更改或重新签字后方可 调配或销售。
六、销售处方药应收集处方并分月或季装订成册，顾客不愿留存处方，应 按要求作好处方药销售记录。收集留存的处方和处方药销售记录保存不得少于 两年。
七、药品销售应按规定出具销售凭证。
药店管理制度 5
(1)离岗前，检查门窗、电、水火源，确认安全后，方可离开。
(2)易燃、易爆等危险性药品应另设危险品库存放，并按化学危险物品的分 类原则进行分类，单独分开隔离存放。以氧化剂配方时应用玻璃、瓷质器皿盛 装，不能用纸包装。
(3)存放量大的中草药应定期摊开，注意防潮，以防发热自燃。
(4)药店和库内严禁明火和吸烟，电气照明的灯具、开关、线路，不得靠近 药架或穿过药品。
(5)化学性能相互抵触或相互产生强烈反应的.药品，要分开存放。盛放易 燃液体的玻璃器皿，应放在药架底部，以免破碎、脱底而起火灾。
(6)药房内的废弃纸盒、纸屑，不要随地乱丢，应集中在金属桶篓内，每日

第 5 页 共 9 页
清除。
(7)备有一定防火设备，并经常进行检查，掌握防火常识及防火器材的使 用。
药店管理制度 6
一、药店实行两种工作制
夏天 全天：上午 8:00 至下午 6 点 ;
半天班：早上 7 点 30 至中午 1 点，下午 1 点至晚上 9 点 。
冬天 全天：上午 8:00 至下午 5 点 半 ;
半天班：早上 7 点 30 至中午 1 点，下午 1 点至晚上 7 点半。
不迟到早退，不无辜缺班，不擅自脱离岗位，有事提前向大堂经理请假， 仅限 1 天， 2 天以上向副总经理请假。
每月累计迟到或早退三次，扣发一日基本工资，未经批准缺勤、离岗或上 下班时间迟到或早退 30 分钟以上按旷工处理。
二、树立“质量第一，顾客至上”的 营业观念，严格遵守执行道德行为规 范，为顾客提供热情优质的服务。
三、员工上班时应统一着装，穿戴整齐大方、不浓妆艳抹、不留长指甲、 不披头散发;工作服要干净整洁。
四、店内应每天早晚各做一次卫生，并要做到随脏随打扫，陈列药品的柜 架要保持整洁明亮，应按分类将药品摆放整齐，所陈列商品应无积尘，严禁在 营业场所乱放杂物，乱吃零食，不得擅离岗位，闲聊天、喧哗嬉闹、打瞌睡、 看小说、带耳机听音乐等有损店员形象且与工作无关的举动，发现一次，罚款 10 元。
五、有顾客时，无论手头做任何工作应立即停止，首先接待顾客。销售药 品时要态度认真，思想集中，站立服务、面带微笑、语气平和，并要正确介绍 药品性能、用法、用量、禁忌和注意事项。合理搭配销售,不得错配销售药品， 要做到百问不厌，百拿不烦，出示药品应动作轻缓，药品接触柜面不得有滑动 不能抛扔，闲时要直接递到顾客手中，无论任何理由都不得与顾客争吵。
六、员工每天做好半小时的交接班工作，对当天本班的进货入库情况一定

第 6 页 共 9 页
要与对班交代清楚，如果发现问题应该及时反映及时解决。
七、收银时要站立微笑服务，做到唱收唱付，不出差错，下账时要认真细 致，做到及时准确无误，顾客离开时要有送声!比如：慢走、您走好等礼貌用 语;当班当天的现金、刷卡核对无误后方可交班交账。找钱时要把硬币放在纸币 上或放在顾客手中，不能放在柜台上。
八、按时参加开会，学习培训，并要及时做好学习笔记，针剂组每天上班 时应做好早晚两次温湿度记录，各组做好处方药销售记录，近效期药品(半年 内)应及时催销，不能过期，否则过期的药品要按进价的 80%从提成中扣除。
九、员工必须每天检查自己管理货架上的药品存放情况，做到随时整理货 架，随时补充货源，对已销售完的商品及时填写缺货申请并上报大堂经理，如 果发现当班员工有货不及时补充或顾客需要的药品明明有库存却说没有的情 况，视情节予当事人处以 100 元罚款。情节严重者作开除处理，药品上柜一定 要做到先进先出，如发现远期批号先售出而柜上还摆放近期批号或者两种批号 都有者，追究柜台实物负责人的经济损失。
十、员工有责任做好缺货登记，收款时要唱收唱找，钱货两清，日清日 结，并与销货记录核对。
十一、货架上的标签任何人不得擅自拿掉或更改，必须通过药店经理核实 批准后，才可撤销或更改。
十二、对于效期药品(3-6 个月内的药品)，各班要做到心中有数，有计 划，有步骤的促销，尽可能避免和减少损失，如可推销的效期药品不及时进行 促销，造成损失由营业员承担 。
十三、如发现员工与顾客发生口角，无论什么原因，吵架的一律罚款 500 元;员工在店堂内吵架，现场各罚款 100 元，如不服从管理者予以开除。
十四、如遇到顾客退换货，要认真对待，核实情况后交经理签字及时解决 (无论哪个班销售的，小票核实认可后必须及时解决)，不得相互推脱，否则每 人罚款 20 元。
十五、营业刷卡用电脑除正常收款刷卡，任何人不得乱动并做他用，不得 修改、添加删除任何文件，更不许外人动电脑插光盘、 U 盘听歌、看电影、玩

第 7 页 共 9 页
游戏等，电脑出现故障或停电应立即关闭电源停用，做好手工记录，并告知负 责人，不得擅自处理。
十六、员工之间要搞好团结，积极配合。所有员工应互敬互爱，互相帮 助，互相勉励，共同进步，和谐相处，不损人利己，不讥讽挖苦，不取笑他 人，不以工作之外论长道短。
十七、保守店内机密，不得向外人透漏炫耀当天或当月销售额，不得向外 人透漏商品进货价以及文件资料电脑资料等其他信息，上班时间不得会见亲 友，确有事时间不得过长。
十八、做好积分，赠品的发放及上、下帐登记，做到记录账物相符，做到 电脑售价与药品盒售价相符，不符的及时做好调整。做好会员资料信息齐全录 入等工作，做好缺货登记。
十九、加强员工自身素质修养，不断学习新知识，努力提高业务水平能力 ; 新员工应拜老员工为师，尽最大努力快速熟练、掌握业务。应对药店所有品种 及新品、高毛利品种做到心中有数;尽量做到进店顾客不空手出店;努力提高营 业额及自己的经济收入。
二十、禁止销售店内以外的产品、店里员工私自上药，一经发现立即开 除。
二十一、对于表现优秀的员工我们在月评后按考核情况给予 50- 100 元的奖 励。
以上规章制度望全体员工自觉遵守，对屡教不改者或严重违反制度者予以 辞退处理。
药店管理制度 7
(一)药品进货必须严格执行《药品管理法》、 《产品质量法》、 《合同法》及 《药品经营质量管理规范》等有关法律法规，依法购进。
(二)进货人员须经专业和有关药品法律法规培训，考试合格，持证上岗。
(三)购进药品以质量为前提，从具有合法证照的供货单位进货。
(四)购进药品要有合法票据，并依据原始票据建立购进记录，购进记录载 明供货单位、购货数量、购货日期、生产企业、药品通用名称、商品名称、规

第 8 页 共 9 页
格、批准文号、生产批号、有效期等内容。票据和购进记录应保存至药品有效 期后一年，但不得少于二年。
(五)购进进口药品要有加盖供货单位质管部门原印章的《进口药品注册 证》或《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》复印件随货同行，实行 进口药品报关制度后，应附《进口药品通关单》。
(六)首营企业与首营品种的审核必须按照“首营企业与首营品种审制度” 的规定执行，填写“首营企业审批表”和“首营品种审批表”，并进行相应的 质量审查，经审批合格后方可经营。
(七)购进药品的合同要有明确的的质量条款内容。
(八)定期对时货情况进行质量评审，一年至少 1-2 次。认真总结进货过程 中出现的质量问题，加以分析改进。
第 9 页 共 9 页