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网格化管理制度

网格化管理制度(精选 9 篇)
在快速变化和不断变革的今天，制度的使用频率逐渐增多，制度 是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。拟定制度需要注意哪些 问题呢？下面是小编整理的网格化管理制度(精选 9 篇)，欢迎阅读 与收藏。
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1、在网格化管理中建立信息台帐系统，实现村网格数字化管理。
2、信息台帐系统坚持以“一个网格一本台帐、一项工作一组数据” 为原则，使网格内各类数据信息科学、直观。
3、信息台帐系统实行电子版本与纸质版本相结合，电子版本作为 数据更新库；纸质版本便于深入网格排查时随手携带。
4、信息台帐系统实行条块结合式的双向管理。镇网格化服务管理 中心负责镇总台帐的管理；村级网格站长负责村总台帐的管理。
5、信息台帐系统实行动态管理。各村网格责任人应当做好信息台 帐系统的管理，坚持做到有变化时即时充实更改，无变化时定期调整 维护，使信息台帐系统随着工作的进展而变化。
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1、对网络化管理运转情况实行督办考核，确保该管理模式做到有 效、实效、高效。
2、督办考核机构：镇综治办。督办考核对象：各村网格责任人。
3、督办考核内容：贯彻落实镇党委、政府布置的各项工作；执行 镇村网格化管理运转情况；排查各类信息是否全面、准确、及时；处 置各类问题的时效与实效情况等。
4、督办考核周期：实行一季一排名，年度总评比，年度评比考核 与村工作目标考核一并实施。
5、督办考核形式：以《督办报告》报送镇主要领导。
6、督办考核纪律：督办必须坚持公平、公正、公开的原则，客观 如实地反映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。督办组必

须严格遵守保密纪律，不得对外透露考核过程与结果。
7、被督办的网格及责任人要主动配合督办工作，按规定要求如实 提供相关情况；要高度重视督办办发现的问题，针对反馈意见并积极 整改。
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一、网格化营销内容及特征
为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街 道等为基础，按照分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网 格区域，网格内配臵网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区 承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、 维护等工作。
“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为 一体，形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实 现“安、维、营”集中一体化。它通过对市场的细分，划分网格，配 臵相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合， 通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素 质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服 务质量和水平。
二、实施网格化营销的目的与意义
当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段 层出不穷，公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足 业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断升级，实施网格化 营销非常必要，网格化营销主要有以下几种优势：
(一)、快速响应市场，实现区域内各项业务目标市场精细化运 作。资源的落实以及片区责任制度的建立，使得营销员的工作指向性 更强，应对竞争时更具灵活性和敏捷性，通过客户名单制、渠道名单 制管理，推进营销单元的销售能力提升，扩大客户规模，促进公司业 务发展，提升公司业绩。
(二)资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营 销组织，提高运营效率和效能，使网络资源实现最大化。

(三)从“推销型营销”向“服务型营销”转变，以适应市场竞 争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销， 可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受 到“服务型营销”将成大势所趋。
(四)建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配， 充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性，最终实现“区域全覆 盖、客户全触及、市场全掌握”的目标。
三、网格化营销实施步骤
网络化营销的实施不仅是对营销部门自身的调整，而且涉及运维、 工程技术、财务等各个部门职责和结构的调整。实施网格化营销需要 经过以下四个步骤。
步骤一：划分网格
网格化营销的基础是网格的划分，网格划分是否合理、边界是否 明确、目的是否清晰都会直接影响到网格化营销的执行效果。网格划 分要以空间为主要维度，方便公司营销团队在有限的范围内更准确快 速地接触到客户。
同时须充分考虑公司当前业务覆盖范围、宽带资源覆盖范围、技 术服务支撑能力、地理位臵、公司规模、市场竞争形势以及当地经济、 人口信息等情况，来确定划分区域的数量。网格划分须综合考虑不同 网格区域之间的客户数量和资源能力对比，尽量做到网格区间的实力 均衡，网格间的边界划分务必明确，以免后续可能出现网格间争夺客 户的情况。
步骤二：网格化组织的搭建
1、根据本地存量客户、潜在客户的区域分布特点，按照“纵向延 伸、横向覆盖”的工作思路，通过对市场的细分，将公司辖区划分成 若干个片区，各片区成立服务点，每个片区配备一名专职或兼职的片 区经理组成网格经理，网格经理下设专职或兼职的负责客户管理的营 销专员，负责销售的营销专员组成无缝的中小客户营销服务体系，网 格内各项业务的安装、维护由公司工程队、运维部门分网格区域指定 专人包干负责。网格团队实行辖区管理，对片区营销人员薪酬予以适

当倾斜，强化激励考核，以渠道为切入点、以网格化管理为手段，实 施精确营销，促进渠道建设、业务发展、客户维系、服务提升等工作 的有效开展，达到“快速覆盖、有效突破、市场掌控、深入挖掘”的 目标。
2、公司可组建跨部门的虚拟团队，或招募社会代办合作渠道人员 组成虚拟团队。虚拟团队以市场营销人员为主，
情况可选择涵盖集团客服人员、个人 VIP 客户服务人员及网络维 护人员。虚拟团队可设立网格负责人一职，该岗位由市场营销人员担 任。
虚拟团队中除市场营销人员以外，其他人员均同时从属于各自部 门和虚拟团队及业务合作代理商，工作考核指标也同时分属两个部分， 这部分人员的主要工作仍接受原部门安排，片区经理只能分配日常和 常规性的工作。当工作内容发生冲突时，片区经理应与其他部门负责 人沟通解决。虚拟营销网格团队示意图如下：
步骤三、制定管理流程和考核办法
为使网格化营销团队发挥最大效应，避免因资源冲突和目标不一 致造成的网格团队之间内部的冲突，须根据经营目标任务、资源配臵 情况，制订完善的网格化团队管理制度和考核制度。为使营销网络无 缝隙覆盖，公司市场部门要对营销队伍实行网格化管理，要求营销人 员对本片区的所有客户提供所有业务的全方位服务，包括楼宇进线协 助、渠道建设、欠费清缴等工作，并要求每天撰写工作日记，归纳成 果与信息，做到营销区域内“处处有人管、事事有人问、精确无死 角”。
1、网格化片区团队工作职责
( 1 )收集网格区域内的团体客户、小区客户信息，按网络覆盖客 户、存量客户、潜在客户、意向客户、新增客户、重点客户等进行分 类建档。
( 2 )收集并上报网格区域内竞争对手的宽带资源信息和资费策略， 策反竞争对手客户，承担公司派单营销工作。
( 3 )负责网格区域内集团客户等重点客户的拜访、客情、维护等

售前、售中、售后系列化工作。
(4)承担网格区域集团客户和个人客户业务指标落实，负责网格 区域内业务的策划和宣传、推广，完成公司下达的年度经营创收指标 等。
●网格片区经理职责：承担业务发展指标实现，辖区年度目标任务 分解，网格内部人员的考核，各项业务日常销售、促销，辖区业务工 程安装、运维工作的协调，网格区域的日常工作管理等职责。
●网格片区营销员(客户)职责：按区域客户名单制实施营销，宣 传促销活动的开展，客户维系，欠费、续费的催缴，市场竞争信息的 . 收集及反馈，完成销售指标等。
●网格片区营销员(销售)职责：按区域客户、渠道名单制实施宽 带营销及其他业务营销，代理渠道的拓展、管理、督导，市场竞争对 手信息的收集和反馈，竞争对手客户策反、派单营销的执行，完成销 售指标等。
●安装维护专员职责：按时完成客户宽带、高清、数字电视的安装 调试，负责网格内客户故障的投诉处理，协助网格经理制定工程项目 技术方案，网格内设备、线路的日常维护等。
2、网格化营销团队的日常管理：
客户拜访：网格片区经理对收集到的客户信息进行筛选，
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一、网格划分
按照属地管理的原则进行网格划分，以部门或区域单位为单位建 立一个网格，每个网格中设立 2 名网格管理人员，明确监管责任和工 作内容，构建起“全面覆盖、网格到底、责任到人”的监管网络，不 断提升管理效果。将工作任务、监管责任由上而下具体落实到每个网 格责任人。网格责任人对网格内的日常管理工作包干，并对片区责任 人、公司领导负责，做到工作包干、责任到人。
二、管理员职责
1 工作方法
1.1 网格专职工作人员必须开展经常性巡查，巡查后要有工作记录，

及时收集、整理网格区域内的基本情况，准确掌握网格内的安全生产 情况，努力解决存在的隐患、问题及职工思想动向等情况。
1.2 采取分类分层解决的方法进行处理，一般性问题，自行解决， 重大问题由公司进行解决。
1.3 网格管理人员实行“首问责任制”对职工反映的诉求和问题应 进行及时反馈，对落实情况应进行跟踪，确保落实到位。
1.4 建立定期汇报制度，将网格工作定期进行汇报，将难以解决或 重大问题提交公司会议研究。
1.5 强化职工自我管理意识。网格管理人员要通过培训教育、谈心 等方式，发动职工的积极性，提高职工自我管理意识，也有益于对网 格化管理工作的支持监督，更好的发挥网格化管理作用。
2 工作考核
2.1 网格管理人员定期上报网格化工作开展情况，每缺 1 次，扣
100 元。
2.2 及时解决网格内存在的隐患，无重大问题存在。存在重大问题、
隐患或解决不利的，每处扣 500 元。
2.3 网格内发生事故的，视情况罚款 1000— 5000 元。
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网格化管理工作例会制度
1、例会时间：与学校工作例会合并召开。
2、参加人员：一、二级网格负责人。
3、例会内容：通报近期重点工作完成情况、存在问题和解决措施； 阶段性重点工作的部署和安排；以及对全校网格化管理工作的建议和 意见等。
4、具体要求：各部门会前要有准备，要把贯彻落实上级有关会议、 文件和指示精神与网格化管理工作结合起来，认真总结上周的工作情 况，明确下周工作重点、工作措施，汇报要求简明扼要，重点突出。
网格化管理处置反馈制度
1、排查收集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、高效” 的原则给予处置。

2、在处置责任上，由网格责任人处理；涉及校外的事务，由学校 安全主要负责人处理。
3、在处置协调上，如问题超出学校职责范围，应报送相关职能部 门，并及时将处置进展情况给予反馈。
4、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向教师、学生公示， 接受监督。
网格化管理考核制度
1、对网络化管理运转情况实行考核，确保该管理模式做到有效、 实效、高效。
2、考核对象：各级网格责任人。
3、考核内容：贯彻落实街道党委、政府布置的各项工作；执行街 道网格化管理运转情况；排查各类信息是否全面、准确、及时；处置 各类问题的时效与实效情况等。
4、考核周期：实行一月排名，年度总评比，和教师量化挂钩。
5、考核纪律：必须坚持公平、公正、公开的原则，客观如实地反 映网格化管理运转现状，确保考核结果的公信力。
网格责任人学习制度
1、发扬理论联系实际的良好学风，切实做到学以致用。
2、网格管理责任人定期集中学习由学校安全管理办公室组织实施， 全体责任人都要积极参加各种政治理论和业务知识学习，无特殊情况 不得缺席。
3、建立集中学习点名制度，由安全管理办公室指定专人负责记录， 以便查阅。
5、建立补课制度，对因事请假未参加学习人员进行补课，由安管 办指定专人负责。
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1、网格员定期参加由镇网格管理服务中心组织实施的学习培训， 全体网格员都要积极参加各种政治理论和业务知识学习，无特殊情况 不得缺席。做到有计划、有内容、有笔记、有心得、有记录。
3、学习使用统一的学习笔记本，镇网格服务管理中心负责集中学

习的记录和学习笔记的检查。
4、建立集中学习点名制度，由镇网格服务管理中心指定专人负责 记录，以便查阅。
5、建立补课制度，对因事请假未参加学习人员进行补课，补课由 镇镇网格服务管理中心指定专人负责。
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1、排查收集的各类信息与问题，必须本着“务实、快速、高效” 的原则给予处置。
2、在处置责任上，属于村内部事务，原则上由村网格站长牵头处 理；涉及镇职能部门的事务，原则上由镇职能部门牵头处理。
3、在处置时效上，属村工作站职责范围内的，一般在 3 个工作日 内给予解决，属镇职能部门职责范围内的，一般在 5 个工作日内给予 解决，如特殊情况短期内难以解决，应当及时注明原因。
4、在处置协调上，如问题超出镇职责范围，应当在 2 个工作日内 报送市相关职能部门，并及时将处置进展情况给予反馈。
5、在处置反馈上，所有问题处置办理结果应当向群众公示，接受 群众监督。
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1、各村网格员须切实履行工作职责，按规定要求定期在责任网格 内开展信息排查工作。
2、网格信息管理员应当整合责任区内各类信息资源，创建台帐式 的网格化管理系统，并实行动态化管理。
3、网格员应认真做好信息记录工作，每个工作日如实填写网格化 管理工作日志，全面掌握责任区内基本情况，做到民情动态情况明。
4、网格信息管理员将排查收集的问题与信息，整理后按“区分责 任、分类处理”的原则，属于村职责范围内的报送网格管理站站长， 督促并协助该责任人在规定时限内给予解决和反馈；属于村职责范围 之外的上报镇网格化服务管理中心。
5、镇网格化服务管理中心定期深入村，收集各管理站有效信息， 切实做好村内信息动态的登记，认真记录镇网格化管理工作日志。

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一、社区民情信息收集制度
为更好的服务居民，做到准确及时的将居民意见及建议收集、整 理、跟踪，以确保民情上传，社区制定本制度：
1、每个网格格员都要准确无误的将居民反映的城管、计生、党群、 经济等信息填写在民情日志上。
2、每天对收集上来的各类信息进行认真整理，对当时结办与限期 协办的信息分类，及时上报与办事处或其它有关部门及负责人，并及 时反馈处理意见。
3、网格格长负责每天收集上来的信息上传到社区区域网，并监督 和跟踪限期协办的事情。
二、社区网管信息反馈制度
1、每个网格格长必须认真记录来自各方面及各部门的投诉，每天 汇总，及时处理当天发生的事情。
2、每个网格格长必须记录临时反馈的(电话、文字、口头)信息， 每天格长组织检查、汇总、落实。
3、每周各网格格长必须进行一次汇总，了解需要什么，有些什么 建议，并作记录。
4、及时收集新的信息、新项目、新的动态，落实到位，及时解决。
5、逐步完善社区网络建设，充分发挥网络的信息化。
三、社区限时办结制度
1、本社区内可处理的事件，一天内完成；
2、本办事处可处理的事件，两天内处理；
3、需其他单位协助处理的事件，三日内完成。
4、如遇特殊情况，最迟不超过 5 个工作日完成，如完成不了，由 该网格的格长负责催促监督直至事件的消息反馈，并有责任将事件处 理的过程分段及时的向反应情况的居民反馈。(告知处理结果)。
5、凡居民群众办理的事项，只要手续完备，符合政策，要立即办 结。
四、社区跟踪问效制度

为发挥网格化管理优势，构建权责明确，充分调动社区工作人员 的工作积极性，确保居民反映的问题有回应。建立奖惩制度，奖勤罚 懒，奖优罚劣，责任到人，社区制定本制度：
1、严格执行社区网格首问责任制，对不能及时正确解答和处理问 题的，有居民举报的格长要加强培训教育，写出培训笔记；对全年出 现四次以上问题的格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。
2、网格长每日对收集上来的信息汇总、分类，对能当时解答处理 的问题要马上给予处理；对需要其它部门协作处理的要在限定的期限 内给予准确的答复及处理意见，并有责任跟踪问询。对群众服务和处 理意见反应为不满意的年累计四次以上的格长，请求办事处给予劝退 和调离本岗处理。
3、社区每半年对社区网格居民做网格服务满意度调查。对于 80 分以下的网格长，给予社区批评教育，写出书面检查。全年两次调查 均为 80 分以下的网格长，请求办事处给予劝退和调离本岗处理。
4、社区每周要对各网格的民情日志进行检查，对空岗的要对本网 格进行批评。每月对各网格收集的信息进行综合分析整理，对于社区 共性问题应找上级部门研究解决。杜绝瞒报、漏报、谎报。如产生严 重后果的，追究网格长的责任。
5、社区每年对社区专职工作者进行一次年终百分制考核，对于总 分 70 分以下的，要给予教育培训，总分 60 分以下的不称职的专职工 作者要给予劝退或辞退。
6、社区每季度对社区各网格的重点人群进行不少于 3 家的入户走 访，对服务不到位、居民不满意的网格成员进行社区内批评教育，取 消其年终评优资格。