游泳馆规章制度汇总.docx

( 内部资料)
建业森林半岛(私人)游泳会馆
2010 年 7 月

规 章 制 度 汇 总

会议制度

为贯彻民主集中制原则，规范游泳馆议事、决策、监督和保障 工作，更好地提高全体员工的工作效率，特制订本制度：
一、中层办公会议由馆长召集并主持，每周召开一次，如遇特 殊情况随时召开，并有专人做好会议记录。
二、中层办公会议内容主要是传达贯彻游泳馆领导班子的重要 决议。听取各部门负责人工作进展情况汇报，研究解决游泳馆存在 的各类问题。
三、中层以上干部无特殊情况必须参加办公会议，会议内容、 时间应提前通知与会人员。
四、全体员工大会原则上每月召开一次，会议内容主要是学习 游泳馆各类规章制度和各岗位业务知识；向全体员工传达游泳馆重 大事项。
五、会议要坚持民主集中制，个人服从组织、少数服从多数、 下级服从上级。有不同意见可以保留或向上一级领导反映，但不准 散布与决议相背的言论或抵制决议的执行。
六、要严守会议秘密，没有受游泳馆领导委托，不得以任何方 式将会议内容向外泄露。

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工作人员守则

一、努力学习邓小平理论 、 “三个代表”重要思想和胡锦涛同 志“七一”讲话精神，坚决执行党的路线、方针、政策；遵守国家 的各项法律、法规，认真遵守游泳馆的各项规章制度。
二、全体员工要以主人翁姿态做好本职工作，树立服务意识， 对待来访者做到热情周到，主动为其排忧解难，树立游泳馆工作人 员良好形象。
三、工作认真负责，坚持原则，做到细心、耐心、严谨、认真、 一丝不苟，发扬快速、高效、准确的工作作风，努力学习专业知识， 积极钻研业务，不断提高业务水平和工作能力，创造性地完成好本 职工作。
四、 同志之间发扬团结协作、 相互鼓励和相互帮扶的工作精神， 个人发扬爱岗敬业、无私奉献、遵守职业道德，不利用工作之便谋 取私利的工作作风。
五、遵纪守法，依法办事，勇于同一切违法乱纪行为作斗争， 遵守单位各项规章制度，做到不迟到、不早退、不旷工、有事请假。
六、讲文明，讲礼貌，自觉遵守“洛阳市民行为道德规范”，争 做文明市民，争当游泳馆先进工作者。

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员工工作制度

一、实行工作人员上班签到制度。签到必须本人到场，不准他 人代签，无故不签到按旷工对待。
二、因事、因病不能上班的，应履行请假手续。请假条交办公 室登记后方可离岗。
三、坚守工作岗位，不准早退，不准擅自离岗，有事外出的应 向馆长讲明原因和返回时间，包括外出开会、办公事。馆长临时离 岗外出的须经总经理批准。发现缺岗，又没履行请假手续的，均按 旷工处理。
四、工作时间严禁下象棋、打扑克或利用电脑打游戏等，如发 现将从严处理。
五、正常工作期间，午间严禁喝酒，严禁酒后办公。
六、举止文明，树立良好形象。如有骂人、打架现象，必须在 全体员工会上检讨；情节严重的，予以解雇。

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前台工作职责

一、 提前10分钟到岗， 作好班前准备，并作好本岗位清洁工作。 要始终保持服务台的干净、整洁。
二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向顾客提供一 流的接待服务。
三、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。

四、当班期间做好本岗位的登记工作。

五、 熟练掌握会所的相关知识， 严格遵守各项制度和操作程序。

六、妥善处理客人的投诉，不能解决的，及时请示主管。

七、严格遵守考勤制度，上班期间不得擅自离岗，不做与工作 无关的事，不得随便串岗，不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆聊天， 不准看书报杂志或吃零食 .
八、当班时携带手机必须调成震动，不得接打私人电话。

九、发型应梳理整齐，干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得 染异色发和梳理奇异发型。
十、不得浓妆艳抹，要化淡妆，手部和面部要始终保持卫生， 不涂有色指甲油。

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十一、服务人员应保持坐姿、站姿端正，举止文雅。发现有顾 客前来咨询时，应主动、热情、站立、礼貌地回答顾客的提问。
十二、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方，说 话时表情动作要适中。
十三、负责公司对外经营各种票卡的销售，按正确金额收款。

十四、认真做好各项票卡的领用和登记工作。

十五、保证现金安全，妥善保管和正确使用备用金。

十六、认真编制每日收入报表，保证账实相符。

十七、认真阅读前一班工作记录，并认真做好工作日志。

十八、保守公司收入秘密。

十九、熟练操作收银系统。

二十、随时掌握各种活动方案内容。

二十一、文明服务，耐心为顾客解答各项收费标准。

二十二、完成领导交办的其他工作。

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检票岗位职责

一、 提前10分钟到岗， 做好班前准备， 并作好本岗位清洁工作。 要始终保持服务台的干净、整洁。
二、服从领导的工作安排，按规定的程序与标准向顾客提供一 流的接待服务。
三、认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出。
四、当班期间做好本岗位的登记工作。
五、 熟练掌握场馆的相关知识， 严格遵守各项制度和操作程序。
六、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示主管。
七、严格遵守考勤制度，上班期间不得擅自离岗，不做与工作 无关的事，不得随便串岗，不许大声喧哗，追逐打闹，扎堆聊天， 不准看书报杂志或吃零食。
八、当班时携带手机必须调成震动，不得接打私人电话。
九、发型应梳理整齐，干净，不得染异色发和梳理奇异发型。
十、不得浓妆艳抹，要化淡妆，手部和面部要始终保持卫生， 不涂有色指甲油。
十一、服务人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来 咨询时，主动、热情、站立、礼貌地回答顾客的提问。
十二、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方，说

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话时表情动作要适中。
十三、验票人员在开馆前 10分钟到岗，做好开馆前的验票和发 放钥匙准备工作。
十四、验票人员工作要严格、细致、耐心。对票证不符合要求 的人员应坚决不准入内。
十五、学龄前儿童无成人带领下不准入内。
十六、凡酗酒者严禁入内。
十七、验票人员不得允许无票证人员进入游泳馆找人或办其他 事情。
十八、验票人员所收票证应及时销毁，不得流失或转让他人重 复使用。
十九、验票人员对无理取闹者应及时与主管联系。
二十、闭馆后，验票人员检查确认更衣室无人后， 方可离岗。
二十一、钥匙的发放要严格按照规定进行发放钥匙(一把钥匙 10元押金)。
二十二、每天盘点钥匙，做到准确无误。
二十三、发现钥匙损坏及时通知上级主管，补换新钥匙 二十四、如发现钥匙丢失发钥匙人员要做适当赔赏。 二十五、完成领导交办的其他工作。

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救生工作职责

一、应具由高度的安全意识和责任感，对游泳者安全负责。工 作时精神要集中，不得开小差，认真负责，做到及早发现及早处理 事故，防患于未然。
二、做好游泳者的安全管理，严格按深水区、浅水区的规定进 行管理，对越界和不服从劝阻的游客进行警告，警告无效的可清除 出场。
三、密切注意池内情况，特别是入池口，深浅分界区等。发现 有求救信号、遇溺等异常情况的，应果断迅速采取有效救助措施。
四、上岗时穿好救生服，配带好口哨、救助用工具。提前 10 分钟到岗，将池内警示牌、救生器材放在固定的位置上，做到取用 方便。
五、做好水的净化处理工作，熟悉循环过滤系统的使用。

六、定期进行业务技术学习，相互交流经验，提高业务水平。

七、完成领导交办的其他工作。

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保洁工作职责

一、严格执行公司的各项规章制度。
二、提前10钟到岗，服从工作安排。
三、上班时间不串岗、不聚堆、不私自更换班次，不做私活， 不聊天等与工作无关的事。
四、上班时间严禁洗澡，特殊情况需请示上级领导。
五、认真做好会所的保洁工作，立足本职工作，做到领导在与 不在都一样。
六、随时不间断的巡视工作范围，发现有不卫生的地方随及时 处理，做到尽职尽责。
七、保洁区内的物件(包括客户)按规定的区域摆放。
八、积极参加公司举办的各项活动，做到爱岗敬业。
九、完成领导交办的其他工作。
十、工作流程。 1.打扫。 (1)提前10钟到岗准备工作。 (2)更 衣室卫生(女的先做男更，男的先做女更)。 (3)泳池内卫生(包括 浸脚池)。 (4) 前厅和外围。 (5) 3—4天清理所有垫子。 2.保洁。 (1) 定时巡视： 更衣室—泳池—前厅—外围 (时间不得超过20分钟)。(2) 下班前必须把卫生打扫彻底，清理所有垃圾。

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财务管理制度

一、 严格遵守国家财务制度，按照国家规定办理转帐、汇款， 不得巧立名目支付现金。 经费开支应本着节约的原则， 做到有计划， 专款专用，杜绝乱拉现象。帐务要做到日清日结，帐据、实物、帐 款三相等。
二、 合理编制财务预算。 “按照精打细算、 量入为出， 保证重点， 兼顾一般”的原则，合理分配和执行预算，定期进行综合分析研究 提出改进和处理的建议。
三、坚持“一只笔主管，多只笔把关”的审批、报销制度。每 张单据报销，要有经手人，验收人或证明人签字，经领导批准后， 方可报销。手续不完备，会计有权拒绝付款。
四、认真执行财务法规。实行民主理财。做到用款有计划，收 支有标准，管理有定额，监督有依据，分析有资料。
五、加强财务领导。游泳馆领导不定期地审查会计的帐目，了 解使用情况，核对银行存款及现金与帐据出入。会计月末应将收支 情况上报。
六、购置物品或因公出差需要支付现金，须经领导批准，回后 及时办理报销、结帐手续。
七、财务部门负责规定资产价值核算，建立资产总帐。新增固 定资产和经批准报销的资产及时入帐。
八、严格执行安全制度。认真管好现金、管好各种印章、空白 支票、空白收据。
九、建立会计档案。各种会计凭证、帐薄表册、工资关系、文 件资料、会计报表等都要定期分类装订，妥善保管。
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