智慧沃家CBSS操作手册组合版.docx

智慧沃家操作手册 -组合版
1、首页校验（智慧沃家各成员必须同客户、同账户）

2、打开【融合新装】页面，在产品别名处选择要新装的融合产品，根据用户需要在“基本业务功能包（虚拟产品使用）”订购相应的服务（注意带下划线的必须点击下划线设置相应的属性），点击“下一步”

3、根据用户需要，新装或者纳入（可纳入老用户老用户，迁转规则和限制同23转4/单产品迁转）融合成员

3．1，场景一：移网号码是新装/纳入，固话/宽带号码是新装/纳入。
3.1.1新装/纳入移网成员（新装成员则点击“新装”，纳入成员则点击“纳入”）。
点击“产品列表”，选择移网号码的产品。

此时注意产品之间的互斥依赖关系，例如下图：请取消“”的默认勾选，给用户订购“（42M上网）”。

点击“属性修改”选号、读写白卡、设置发展人。点击“保存”
3.1.2新装固话、宽带成员（乌鲁木齐必须共线同装，必须先装固话后装宽带）
3.1.2.1新装固话
对固话业务的操作选择“新装”。点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”，选择“资源种类”（注意选对需要开户的是固话还是宽带），选择带宽较大的接入方式，点击“确定”，选择固话主产品。此时注意产品之间的互斥依赖关系，如果不符合系统规范，在后面提交订单的时候才会提示，回过头来再更改的时候只能先“放弃”，再重新编辑，为了避免重复操作，请大家注意各个服务/产品之间的互斥依赖关系，精准操作，例如来显附加包）。

属性修改，“是否共线”选择“是”，“共线类型”选择“同装到公众宽带”，点击放大镜选择号码，设置“终端提供方式”（用户自备）和“终端类型”（固定电话机），设置发展人，点击页面上方的“保存”。注：详细地址请人为补充完整。

3.1.2.2新装宽带
对“互联网接入技术”的操作选择“新装”。点击“资源预判”根据地址关键字查询出“标准地址”，选择“资源种类”（注意选对需要开户的是固话还是宽带），选择带宽较大的接入方式，点击“确定”，选择宽带主产品。
点击“下一步”，

根据用户选择订购宽带主产品（必须是包年的），选择任意一款包年宽带，然后点击下划线设置包年宽带属性（根据业务要求，到期处理方式选择“到期执行指定资费”，到期资费列表选择“新疆宽带包月（中）”，包期执行方式选择“立即生效”），选择宽带折扣包（根据业务要求所有一律选择4折包）

属性修改。是否共线选择“是”，共线类型选择“同装到公众电话”，选择宽带编码（点击右面的放大镜），勾选“共线固话”前面的小圆圈，在弹出窗口查询选择带宽较大的接入方式点击“确认”（勾选小圆圈的同时在“共线号码”处系统自动显示固话号码）。设置“终端提供方式”（免费赠送）和“终端类型”（的接入方式选择，其他选择家庭网关）。点击“保存”。点击“下一步”

点击“新增账户”（或者点击已有账户。公众客户默认选择新增账户，集团客户默认选择已有账户），点击“生成账户编码”，点击“新增”，设置发展人。点击“下一步”。打印免填单。提交订单（减免8元装机手续费）。

3.1.3 固话、宽带号码有共线关系的老用户纳入
纳入成员号码：对互联网接入技术，点击“纳入”，输入纳入号码，点击空白处，点击“迁转校验”（对固话和宽带号码进行迁转校验），校验通过后（如果不通过，请根据系统提示去做相应操作）点击“全部纳入”

订购成员产品：对固话和宽带分别点击“纳入”，分别选择产品、设置属性（方法和操作注意事项同固话、宽带新装），点击“保存”。注意1：老用户纳入智慧沃家的时候不能进行“资源预判”（更改地址、更改接入方式）。注意2：如果共线成员中任何一个号码（宽带或者固话）因操作问题需要放弃，则另外一个号码也必须放弃，之后重新纳入成员号码、分别订购成员产品。

3．2，场景二：融合整体迁转
纳入成员号码：
对“互联网接入技术”点击“纳入”

输入纳入号码，鼠标点击空白处，在弹出窗口对3个成员号码分别进行迁转校验（如果系统有限制，请根据提去做相应处理），点击“全部纳入”。

订购成员产品：对移网号码、固话和宽带分别点击“纳入”，分别选择产品、设置属性（移网号码不用设置属性，其他成员同新装），点击“保存”。点击“下一步”注意1：老用户纳入智慧沃家的时候不能进行“资源预判”（更改地址、更改接入方式）。注意2：如果融合成员中任何一个号码（移网号码、宽带或者固话）因操作问题需要放弃，则其他所有融合成员号码也必须放弃，之后重新纳入成员号码、分别订购成员产品。

点击“新增账户”（或者点击已有账户。公众客户默认选择新增账户，集团客户默认选择已有账户），点击“生成账户编码”，点击“新增”，设置发展人。点击“下一步”。打印免填单。提交订单。

4、第二个/第三个….移网成员号码新装/纳入方法：
点击绿色”+”号，下面自动新增一条成员项目，进行4G成员的新装/纳入（具体方法同上）。

四项操作按钮的含义：
新装：新装一个成员
纳入：纳入一个在网老用户
保存：编辑完每一个成员（产品和属性），点击保存对编辑的内容进行保存。
放弃：编辑成员内容（产品和属性）的中途因某种原因需要放弃，放弃后重新编辑（产品和属性）。
删除：需要再增加第二个/第三个….移网成员的时候，点击“绿色+号”，新增一条成员列表，对此成员进行编辑。如果中途需要重新编辑内容点击“放弃”；如果彻底不要该成员了，则点击“删除”。

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