政务服务管理局局2024年工作总结.docx

政务服务管理局局2024年工作总结
一、领导重视，组织推动更加有力
（一）成立政务公开工作领导小组。为抓好政务公开工作，县委、县政府高度重视，成立了政务公开工作领导小组，由县委常委、常务副县长任组长，县委常委、副县长任副组长，县政府办、县直相关部门主要负责人为成员，明确了小组成员的职务分工。领导小组办公室设在县政务大厅，办公室主任由县政务大厅主任兼任，副主任由县政务大厅分管领导担任。从而形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能部门配合抓、责任部门主动抓”的工作格局。
（二）政务公开工作纳入部门考核指标体系。将政务公开纳入全县年度综合考核体系，进一步强化了对各单位政务公开工作的监督考核。建立健全奖惩机制，对工作开展好的单位进行通报表彰，对工作落实不到位的单位给予通报批评并限期整改。同时，为了确保政务公开工作落到实处，我们还制定了《x县行政机关及其工作人员政府信息公开办法》，明确了政府信息公开的范围、主体、方式、程序等，为我县全面推进政务公开工作提供了制度保障。
二、心系群众，服务意识更加强烈
（一）着力推进政务服务改革。不断深化“放管服”改革，积极推行“四减一优”，持续优化营商环境。全面实施涉企经营许可事项告知承诺制；创新打造“跨省通办”“一件事一次办”“全省通办”“掌上好办”等一批政务服务品牌。全县政务服务网上可办率达到xx％，全程网办率达到xx％；率先在全市建成县级政务服务自助中心（站）、公积金自助服务网点；全县政务服务体系实现全覆盖，xxx个乡镇（街道）便民服务中心、xxx个村（社区）便民服务站全部建成投用，打通了县、乡（镇）、村（社区）三级政务服务体系，实现了“就近能办、多点可办、少跑快办”。今年以来，全县共受理各类行政审批和公共服务事项xx万余件，按时办结率达xxx％。
（二）创新服务形式方便群众办事。积极探索智慧政务建设，大力推进实体大厅“智慧化”、系统平台“集成化”、政务数据“大整合”，全力打造指尖上的政务大厅。依托安徽政务服务网x分厅，加快推进政务服务“网上办”“掌上办”。目前已有xxx个政务服务事项实现“网上办”，占总事项数的xx．x％。xxx项政务服务事项实现“掌上办”，占总事项数的xx．x％。累计发放电子证照xxxx张，数量位居全省前列。在市率先建成县级政务服务自助中心（站），设置xx小时自助服务区，xxx多个政务服务自助终端（机）可供群众自助办理业务。积极探索智能语音客服、可视化远程审批等先进技术在政务服务中的应用。
三、方便群众，办事流程更加便捷
（一）建立行政审批事项目录清单制度。为了让广大群众了解和我县各项行政审批事项的具体办理流程和所需材料，我们对各部门现有的行政审批事项进行了全面的梳理和整理，最终形成了一份详尽的行政审批事项目录清单。这份清单详细列出了每个行政审批事项的名称、办理部门、办理地址、办理时间、所需材料等信息，并配有图片和简要说明，让群众一目了然。通过推行行政审批事项目录清单制度，我们进一步简化了行政审批流程，提高了审批效率，大大方便了群众办事。
（二）进一步优化审批流程。为进一步优化审批流程，提高审批效率，我们对部分行政许可项目进行了流程优化。首先是对原有的行政许可项目进行了清理和压缩，将部分相近或重复的审批项目合并，减少了审批环节。其次是将部分审批环节委托给第三方机构进行代理，简化了审批流程。同时还建立了审批进度实时查询系统，让群众可以随时查询自己的审批进度，方便了群众的知情权和监督权。这些措施的实施，进一步简化了审批流程，提高了审批效率。
（三）缩短办理时限。我们深知时间就是生命，效率就是金钱。因此，我们一直在努力缩短办理时限，提高办事效率。为了缩短办理时限，我们采取了一系列措施：比如加强人员培训，提高工作人员的业务能力和服务水平；优化工作流程，减少不必要的环节；加强信息化建设，提高办事效率等等。这些措施的实施，使得办理时限得到了明显缩短，大大提高了办事效率。
（四）加强政务大厅建设。我们始终认为政务大厅是群众办事的重要场所。因此，我们一直致力于加强政务大厅的建设和管理。首先是加大投入力度，不断完善基础设施和服务设施建设；其次是加强人员管理和服务水平提升培训；再次是加强政务公开和透明度建设；最后是加强社会监督和评价体系建设等等。这些措施的实施，使得政务大厅成为了群众办事放心、舒心、暖心的好去处。
四、贴近群众，全程代办更加落实
（一）建立全程代办工作制度。为了更好地为广大群众提供便利服务，我们建立了全程代办工作制度。具体来说，就是对于一些涉及多个部门、需要多个环节办理的行政审批事项，我们实行全程代办服务。即由一名代办员负责全程帮办手续，协助申请人完成相关审批事项。这种全程代办服务制度极大地方便了群众办事，减轻了群众的负担。
（二）提升代办服务效率。我们还注重提升代办服务的效率和质量。首先是优化代办服务流程，确保代办服务高效顺畅；其次是加强代办人员培训和管理，提高代办人员的业务能力和服务水平；再次是完善代办服务评价体系，鼓励群众对代办服务进行评价和反馈；最后是加强与相关部门的沟通协作，确保代办服务能够顺利进行等等。这些措施的实施进一步提升了全程代办服务的效率和质量。