中国企业五大管理工具.doc
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1、中国企业五大管理工具供稿:cindy 2005-8-19 管理工具的推陈出新,能促进提升-企业核心竞争力,并最终提升中国企业整体的管理水平。创新性、普遍性、可借鉴性是评价管理工具的基本指标。平衡计分卡、标杆学习、客户关系管理、六西格玛、eHR五大管理工具,它们对高速发展的中国企业有相当重要的借鉴意义。 1、平衡计分卡:能够帮助战略实施人员明确公司在财务、客户、内部管理以及学习与发展4个方面的内在联系。 平衡计分卡是一个增强公司长期战略计划编制的工具。一个形象的比喻是:平衡计分卡是飞机驾驶舱内的导航仪,通过这个导航仪的各种指标显示,管理层可以借此观察企业运行是否良好,随时发现在战略执行过程中哪一
2、方面亮起了红灯。公司可及时采取行动解决问题,做出调整,改善状况。这是一个动态的持续的战略执行过程。 经典案例:美孚石油USM&R公司在成功实施平衡计分卡后,连送油的、开卡车的司机都会从他的角度去思考战略的实施。送油去加油站时会观察这个加油站是否达到服务要求,了解客户的满意度、客户出现的需求等等,回来报告公司。包括炼油厂的家属,都在关注公司目标的完成,如定单完成率等,因为公司的战略执行和绩效与每个人的浮动薪酬密切相关,形成了一种双赢的效果。在实施平衡计分卡之前,美孚石油1993年赢利率行业倒数第一;实施平衡计分卡之后,它从1995年起赢利率连续四年保持行业第一。 专家观点:平衡计分卡是一个有效的
3、战略执行工具。在平衡计分卡背后,一个简单的概念就是,组织的战略必须落实为人们能理解并为之采取行动的目标。 成功实施平衡计分卡的公司往往将管理系统的每一部分都重新整合到战略的重点上,将战略置于中心地位,这与传统的绩效管理系统有很大区别。总的来说,这些企业都成功应用了以下五条原则:一,建立执行领导团队来促进变革;二,将战略落实到实际运营中;三,围绕战略连接并整合组织;四,让战略成为每个人的工作;五,让战略成为持续性流程。 平衡计分卡可以用于任何一个组织,不过需要根据各个组织的形势量身定制实施的方法,前提就是要有战略及高层的决心 2、标杆学习:企业通过将自己的产品、服务和经营方式与其它行业比较和衡量
4、,从而提高自身的管理水平和竞争力。标杆学习也被称为标杆管理或标杆瞄准。指企业将自己的产品、服务和经营管理方式同行业内或其他行业的领袖企业进行比较和衡量,从而提高自身产品质量和经营管理水平,增强企业竞争力。标杆学习已被西方国家认为是改善企业经营绩效,提高全球竞争力最有用的一个管理工具。 经典案例:开辟标杆管理先河的是施乐公司。施乐在提高交付定货的工作水平和处理低值货品浪费大的问题上,应用标杆管理方法,以交付速度比施乐快3倍的比恩公司为标杆,并选择14个经营同类产品的公司逐一考察,找出了问题的症结并采取措施,使仓储成本下降了10,年节省低值品费用数千万美元。 专家观点:标杆管理的规划实施有一整套逻
5、辑严密的实施步骤:第一步,确认标杆管理的目标;第二步,确定比较目标;第三步,收集与分析数据,确定标杆;第四步,系统学习和改进;第五步,评价与提高。 在应用标杆管理中需要注意的是:第一,比较目标一定是能够为公司提供值得借鉴信息的公司或个人。第二,战略不同的企业,选用的标杆也不同。另外,在实际应用中,企业必须将标杆管理方法同顾客和市场的分析方法结合起来,从而达到不断地满足消费者需求的目的。因此,公司首先需要明晰战略,而不应盲目地仿制竞争对手的商业模式。 目前,标杆管理在国内的应用中还暴露出一些问题,很重要的原因是这些企业忘记了标杆管理的根本点:模仿与创新并举的循环往复过程!片面理解标杆管理而惰于创
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