分包工程维修协议模板.docx

维修协议
发包人: （以下简称甲方）
承包人: (以下简称乙方）
物业企业: ****物业管理有限企业 （以下简称丙方）
依据《中国建筑法》及《建设工程质量管理条例》、 《房屋建筑工程质量保修措施》和 《 工程施工协议》、 《住宅质量确保书》相关要求, 现甲、 乙、 丙三方就相关工程保修事宜, 达成以下补充协议, 共同遵守实施。
1. 保修范围及期限:
1.1保修范围及保修期限实施协议约定。
2.工程保修期内各方联络人员:
2.1甲方联络人:
联络电话:
邮箱:
2.2乙方联络人:
联络电话:
邮箱:
送达地址: 收件人（法定代表人）: 传真号码:
2.3丙方联络人:
联络电话:
邮箱:
2.4乙方上述联络人、 送达地址、 传真等联络方法一旦发生变更, 应在1日内书面通知甲方、 丙方, 如以其她方法变更甲方、 丙方均不认可; 上述联络人作为各方代表, 全权处理该项目保修事宜, 上述联络人作出维修行为、 承诺等, 各方均给予认可。
乙方承诺所留送达地址为有效送达地址, 全部书面通知可用传真或挂号邮件发出, 用挂号邮件发出通知或书信, 自邮件发出邮戳日期为送达日（假如收件人拒收传真或邮件, 一样以传真交发之日或者邮件发出邮戳日期视为送达日）; 用传真发出时, 发出传真机自动显示收件人电传号码及接收代号视为送达;
2.5自项目向业主交付之日起三个月内发生质量问题由甲方组织乙方实施维修; 三个月以后发生质量问题由甲方委托丙方（附件1《保修委托书》）代为行使甲方权利, 丙方有权直接向乙方发出维修通知, 乙方对此给予认可。
3.保修责任条款
3.1业主报修 工程质量问题, 乙方在甲方/丙方通知期限内进行一次性维修。完工期限以甲方/丙方约定时间为准（甲方/丙方在施工前注明完工时间）, 乙方维修一次后, 若任何一个维修项, 发生一次同部位、 同性质质量问题返修, 或超出甲方项目部/丙方约定完工时间, 则此部位保修工作,甲方/丙方有权另行聘用第三方维修单位进行维修,维修费用由乙方负担, 甲方或丙方有权直接从乙方质保金中扣除而无需经乙方同意, 不足部分乙方另行补足。
3.2.因乙方工程质量原因或维修不立刻造成业主提出索赔要求, 标准上由乙方与业主协商、 谈判处理, 并在3 日内达成一致意见, 若乙方与业主在上述期限内未能协商一致, 则视为乙方自动授权丙方全权代表乙方与业主进行谈判, 谈判结果经丙方代表和业主签字后即生效, 乙方对谈判结果（包含但不限于赔偿金额、 维修方案、 增加损失、 承诺等）给予认可。发生维修及索赔费用标准上由乙方直接支付现金, 不得从保修金中提取。若乙方在甲方或丙方通知 3 日内拒不支付, 丙方有权从保修金中直接扣除赔偿费, 并有权从保修金中提取此次索赔费用30％作为乙方违约金, 用于作为丙方处理投诉管理费及声誉赔偿费。
3.3.在保修期内发生质量维修, 乙方收到维修通知后因乙方原因不能立刻维修, 甲方或丙方有权另行聘用第三方维修单位进行维修。乙方除负担维修费、 赔偿金外, 另须按此次发生费用30%支付丙方违约金。乙方不按约定支付, 丙方有权直接从保修金中扣除而无需经乙方同意, 不足部分, 乙方应另行补足。
3.4.丙方以电子邮件或当面递交、 签发方法通知乙方签收《维修整改通知》, 乙方应在12小时内给予回复并赶到现场组织维修。
3.5. 急修和通常保修项目, 乙方未能按时派人到现场落实维修事宜, 则视为乙方默认施工质量问题属实并负担质量维修及赔偿责任。丙方有权委派第三方维修单位维修, 所发生维修费用由乙方无条件负担, 乙方拒绝支付丙方有权在保修金中直接扣除。
3.6. 短时间（1日）内不能判定责任归属维修项目, 乙方应服从丙方安排, 先行组织维修, 不得推诿。不然, 丙方有权直接委托第三方维修单位修缮, 相关损失费用由乙方无条件负担;
3.7.非乙方施工质量问题造成维修项目, 则甲方给乙方办理工程签证, 按实结算。（费用由责任方负担）
3.8. 维修工作完成后, 乙方负责将施工现场清理洁净, 如维修过程中给业主造成损失, 则乙方应负担对应责任并赔偿业主损失。
3.9. 乙方维修人员应按丙方制订维修程序进行维修, 服从丙方管理, 服从业主监督, 文明施工、 文明用语, 不得与业主发生任何争吵, 不然每人次乙方支付违约金500元。
3.10保修期间, 因乙方保修质量及服务不能满足本协议要求, 由丙方另行聘用第三方维修单位维修工程, 单项维修单价可结合室外协议投标清单报价, 按市场价单价形式认定。
3.11维修项目质量验收, 以国家《施工验收规范》和原设计要求为准。
3.12 对于责任归属有争议, 双方应友好协商处理或委托判定, 明确责任归属,
判定费用由乙方先垫付, 最终由责任方负担。
四、 保修金管理及返还方法:
4.1自工程保修期开始起, 乙方需结算及申请支付质保金时必需经丙方审批同意, 甲方方可支付。
4.2. 维修费用结算: 对丙方直接委托第三方维修单位发生维修费用, 丙方每个月5日统计上月维修数量及金额, 并出具工程维修结算给甲方及乙方, 甲方在10个工作日内从乙方工程款（或质保金）中扣除维修费用并支付给丙方。（维修费用扣除, 各项目可依据实际情况确定, 三方约定后补签补充协议）
五、 安全管理
5.1.自工程保修期开始起, 乙方接到维修通知后, 确定维修方案同时, 乙方应提交《维修施工安全方法》, 经丙方审核同意后方可实施维修。
5.2.施工过程中, 一旦丙方发觉乙方未按协议约定实施, 存在重大安全隐患情况, 丙方有权责令即时停工整改, 乙方必需无条件服从。
5.3.乙方接到安全整改通知后二十四小时内未采取对应整改方法, 乙方应向丙方支乙方拒绝负担付违约金200～1000元/次。乙方必需无条件服从。不然, 由此引发一切费用和后果由乙方负担。
5.4.乙方必需做好维修施工人员安全教育, 严格实施国务院颁发《建筑工程安全生产管理条例》, 因乙方安全施工方法不力而造成乙方人员、 丙方人员及第三方收到伤害, 由乙方负担全部责任。
5.5.工作中应遵守政府部门、 物业企业相关卫生、 噪音、 交通、 绿化等要求, 如有违反, 由此引发一切费用和后果由乙方负担。
六、 本协议及附件作为对 工程施工协议补充, 与原协议发生相同效力, 三者不一致, 实施本协议约定。
七、 因推行协议发生争议, 争议方应友好协商处理, 协商不一致, 提交甲方所在地法院诉讼处理。
八、 本协议正本一式三份, 甲乙丙三方各执一份; 副本一式六份, 甲乙丙三方各执二份。

甲方:
经办人:
责任人:
签定日期:

乙方:
经办人:
责任人:
签定日期:

丙方:
经办人:
责任人:
签定日期:

附件1

保修委托书

兹委托****物业管理有限企业, 自 房地产开发项目小业主集中入住之日起, 代表本企业全权负担 项目工程保修管理工作。
特此授权。

委托人:

年 月 日

主送: 施工总承包单位、 甲分包施工单位
抄送: 监理企业

附件2
房屋维修成品保护方案
1、 外墙、 屋面、 门窗渗漏维修:
1) 维修前和维修期间, 必需天天关注天气预报, 依据天气情况安排维修工作。
2) 遇有雨、 雪、 冰冻、 台风等恶劣气候, 尽可能避免打开屋面、 凿除外墙粉刷等渗漏维修。
3) 渗漏维修过程中, 突遇恶劣气候, 必需即时做好遮盖, 管理人员须亲临现场检验防范方法, 避免影响业户生活, 并帮助房修工程师对业主做好抚慰工作。
4) 屋面、 外墙维修过程中产生建筑垃圾, 避免从业户室内运走, 搭设吊物架从室外运走。
2、 外立面搭设脚手架维修:
1) 在业户庭院内搭设脚手架, 须预先与相关业户沟通, 取得业主同意, 并采取有效保护方法;
2) 维修前, 需预先通知、 知会相关业户关闭脚手架相关位置门窗;
3) 脚手架搭设部位应用彩条布做好围栏, 同时做好绿化保护;
3、 已装修业户室内维修:
1) 业户家中铺设木地板或复合木地板, 施工前, 须对施工范围内、 人员及垃圾进出过道内先用薄膜（厚度3mm以上）满铺, 然后再用厚纸板、 地毯等防冲撞类材料满铺;
2) 依据需要, 对进户门、 户内门及门套用薄膜和硬纸板包裹保护, 以避免大型工具及垃圾进出时碰撞破坏;
3) 施工前, 依据业主意见将家俱、 灯具、 空调等物品移至指定地方并遮盖保护, 不能移动用塑料薄膜加以覆盖保护;
4) 施工用梯子等脚部用棉布或橡皮包裹;
5) 管理人员在维修开工前必需进行现场成品保护情况检验。
6) 施工人员脚带套进入业主家。

附件3
房屋维修人员服务行为规范
一、 严禁行为
1、 严禁“吃、 拿、 卡、 要”行为。
2、 严禁与用户发生争吵和身体冲突
3、 严禁在用户面前与同事打架。
4、 严禁侵占、 损坏用户财产。
5、 严禁探听用户隐私, 损害用户利益。
6、 严禁在用户面前谈论相关房屋质量问题产生原因等业户敏感性问题。严格根据统一口径回复业主相关维修相关事宜问询。
7、 严禁在搭设脚手架维修过程中, 从脚手架上进入业户室内和观望、 窥视室内情况
二、 行为规范
1、 基础要求
项目
规范要求
不许可
要领
仪容仪表
1. 工作时间内着本岗位要求制服及相关饰物, 并保持制服洁净、 平整, 无显著油污、 破损、 褶皱。正确佩带胸牌标识。
2. 注意个人卫生, 保持身体清洁无异味, 发型整齐
3. 工作期间应保持主动良好精神面貌。
1. 制服肮脏。
2. 满脸疲惫, 不时打呵欠, 一副无精打采样子。
3. 冷淡, 过分严厉或者是木讷表情。
规范着装
整齐大方
身体健康
状态良好
工具齐全
语言态度
1. 与业主交谈时, 应态度诚恳, 耐心聆听。
2. 对业主咨询, 应引导业主向祥泰实业专业工程师咨询。
1. 对待客人“冷、 硬、 顶”。
2. 粗心大意, 态度消极。
3. 随意回复业主咨询。
耐心诚恳
专业守信
敲门
进入用户家中前, 按门铃或敲门三声（敲门声音应适中）, 若没有应答, 应等候5---10秒钟左右进行第二次按门铃或敲门。
1. 无人开门时, 在门口大声喊叫。
2. 敲了一次门, 无人开门便离开。
3. 等候时, 在走廊走来走去。
声音适中礼貌等候
问候
用户开门后, 应表现主动, 态度热情, 面带微笑说: “*先生/小姐, 您好! 我是××施工队维修人员×××”
1. 语言不规范, 随便, 比如: “我是搞维修”等。
2. 探头探脑, 用户还没说话就往屋里张望。
主动介绍礼貌大方
2、 业户家施工过程中行为规范
项目
规范要求
不许可
要领
在业户家施工过程中
1、 根据基础行为规范要求得到用户确定后和许可后, 进入用户家中进行维修。
2、 根据施工规范要求和房修工程师施工交底进行施工。
3、 若用户有意见, 应将用户意见立刻上报房修工程师协调处理。
4、 谢绝业主主动提供水、 烟、 毛巾等物品。

1. 面对客人问询时做别事情, 或与他人谈话。
2. 不经许可坐在用户家中。
3. 在用户家中东张西望, 乱摸用户家中物品。
4. 不经许可帮用户接听电话。
5. 主动伸手和用户握手。
6. 与客人聊天, 未经许可抱用户小孩。
7. 随便扔掉用户东西, 品尝用户食品, 使用用户卫生间及生活用具等。
8. 在业主面前挖鼻孔、 掏耳朵、 伸懒腰、 打哈欠、 抠指甲、 搔皮肤、 搓泥垢、 整理个人衣物等不良行为。
9. 在业主面前抽烟、 吃东西、 嚼香口胶、 看书报, 大声哼唱歌曲、 吹口哨、 谈笑、 喧哗。
10. 手机、 呼机响声很大, 当着客人面接电话, 大声说话。
11. 忘记带必需维修工具, 借用业主工具物品。
12. 损坏用户物品刻意进行隐瞒
13. 对用户提出不满意进行辩解。
文明施工
文明用语
专业谨慎
待人诚恳
态度和蔼
每日工作结束
每日下班前, 先收拾好服务工具及清理现场。然后找到用户说: “先生/小姐, 您好! 今天工作已经结束, 再见。”
1. 不和业户交待, 就撤离现场。
2. 服务工具和施工现场没有收拾好就离开。

附件4
维修施工安全注意事项
1、 进入施工现场人员必需戴好安全帽, 悬空及高空作业人员必需佩带安全带。高空及屋面维修作业人员严禁在避雷带上挂攀安全带。
2、 施工作业点应作有效封闭。在要求施工范围内须做好不低于2米遮拦围挡及施工通告牌等防护方法。
3、 施工过程中, 施工人员必需认真做好天天施工完成后清理工作, 做到工完、 料净、 场地清。
4、 建筑垃圾严禁倒入生活垃圾箱内, 而且当日必需清理运走, 不准在现场堆放。
5、 高空及屋面作业人员, 严禁向下抛洒扬尘, 严禁高空抛物, 一经发觉, 每次扣工程款1000元, 不再返还。
6、 因违规操作给她人财产造成损失, 按全价进行赔偿。
7、 脚手架搭设必需符合规范要求。脚手架整体承重部位应回填扎实。不准使用轻嫩、 枯脆、 虫蛀、 闷麻和有大裂缝竹料; 不准使用枯脆、 破损、 散边竹片底笆; 不准使用草绳、 麻绳、 塑料绳及锈蚀铁丝做拉结或绑扎缚料;
8、 应自觉学习并遵守《建筑工程安全生产管理条例》, 切实做好安全、 文明施工;
9、 应自觉遵守《社会治安综合治理条例》, 定时向施工人员进行法制教育, 严格实施招收外来民工等相关条例, 办理劳务证。加强管理力度, 严禁打架斗殴、 聚众赌博及任何忧民现象发生;
10、 应遵守国家相关环境保护法规、 要求。采取有效方法控制施工现场多种粉尘、 废气、 废水、 固体废弃物以及噪声、 振动对环境污染和危害。
上述条款, 施工单位必需严格实施。违反要求者, 按性质严重程度罚款100元～1000元, 并责令停工整改。