交际交往的基本礼仪述.doc
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1、第三章 交际交往的基本礼仪述第一节 称呼礼仪在社会交往中,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,会令对方心里不悦,影响到彼此的关系。一、常用的称呼1、社交、工作场合中常用的称呼在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求,是要庄重、正式、规范。1)、职务性称呼 就高不就低。一般在较为正式的官方活动、政府活动、公司活动、学术性活动中使用。以示身份有别,敬意有加,而且要就高不就低。 这种称呼,具体来说分三种情况:a)、只称职务。 如:董事长、总经理等。b)、职务前加姓氏。 如:王
2、总经理、张主任、刘校长等。c)、职务前加上姓名。 适合于极为正式的场合。如:市长等。2)、职称性称呼对于有专业技术职称的人,可用职称相称。a)、仅称职称。 如:教授、律师、工程师等b)、在职称前加姓氏。 如:龙主编、常律师、叶工程师。C)、在职称前加姓名。 适合于正式的场合。如:杨振宁教授、谢玉清研究员等。3)、学衔性称呼这种称呼,增加被称者的权威性,同时有助于增加现场的学术气氛。有四种情况:a)、仅称学衔。“博士”b)、加姓氏。 刘博士c)、加姓名。 刘选博士d)、将学衔具体化,说明其所属学科,并在后面加上姓名。如:法学博士刘选。这种称呼最正式。4)、行业性称呼在工作中,按行业称呼。可以直接
3、以职业作为称呼,如:老师、教练、会计、医生等。在一般情况下,此类称呼前,均可加上姓氏或者姓名。如:刘老师、于教练、王会计等。5)、泛尊称就是对社会各界人士在一般较为广泛的社交中,都可以使用的。如:小姐、女士、夫人、太太。未婚者称“小姐”,已婚者或不明其婚否称“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。2、生活中的称呼生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。对亲属的称呼: 对自己亲属的称呼。与外人交谈时,对自己亲属,应采用谦称。对他人的亲属的称呼,要采用敬称。对朋友、熟人的称呼:敬称。对任何朋友、熟人,都可以人称代词“你”、“您”相称。对长辈、平辈,可称其为“您”;对待晚辈,可称为“你”。对有身份
4、的人或年纪大的人,应称“先生”。对文艺界、教育界以及有成就、有身份的人,称“老师”。对德高望重的人,称“公”或“老”。如“秦公”“谢老”。被尊称的人名字是双音,将双名中的头一个字加在“老”之前,如称周培公先生为“培老”。姓名的称呼。平辈的朋友,熟人,彼此之间可以直呼其姓名,如“王迎”,“李香”;长辈对晚辈也可以这样做,但晚辈对长辈却不能这样。为表示亲切,可免呼其名,在被呼者的姓前加上“老”,“大”或“小”字相称,如“老马”,“大李”,“小杜”。 对关系极为亲密的同性的朋友、熟人,可不称其姓,直呼其名,如“晓龙”等;但不可对异性这样称呼只有其家人或恋人才允许这样称呼。亲近的称呼。对于邻居、至交,
5、可用令人感到信任、亲切的称呼,如“爷爷”“奶奶”“大爷”“大妈”“叔叔”“阿姨”等类似血缘关系的称呼。也可以在这类称呼前加上姓氏,如“毛爷爷”等。对一般(普通)人的称呼:对一面之交、关系普通的人,可视情况采取下列称呼。 同志;先生;女士;小姐;夫人;太太等;3、外交中的称呼国际交往中,因为国情、民族、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。一般都可以称小姐、女士、夫人、先生。还有称其职务和对地位较高者称“阁下”的。如“市长先生”“大使阁下”。对军界人士,称军衔。“将军”“上校”“上尉”“元帅”。对宗教人士,称呼其神职。如“牧师”“神父”“传教士”。教
6、授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。在英国、美国、加拿大、澳大利亚、新西兰等讲英语的国家里,姓名一般有两个部分构成,通常名字在前,姓氏在后。如“理查德尼克松”。女子结婚后,通常她的姓名由本名与夫姓组成。如“玛格丽特撒切尔”,玛格丽特为本名,后面为夫姓。有些英美人的姓名前会冠以“小”字,如:“小乔治威廉斯”,这个小字与年龄无关,而是表示他沿用了父名或父辈之名。这些国家,一般称其姓,并加上先生、小姐、女士、夫人。对于关系密切的,不论辈份可以直呼其名而不称姓。俄罗斯人的姓名有本名,父名和姓氏三个部分。妇女的姓名婚前使用父姓,婚后用夫姓,本名和父名通常不变。在俄罗斯
7、,一般的口头称呼只采用姓或本名。日本人的姓名排列和我们一样,不同的是姓名字数较多。日本妇女婚前使用父姓,婚后使用夫姓,本名不变。二、称呼禁忌1、使用错误的称呼。主要在于粗心大意,用心不专。常见的错误称呼有两种:(1)误读,误读也就是念错姓名。如“仇(qiu)”、“查(zha)” 、“盖(ge)”等。为了避免这种情况的发生,对于不认识的字,事先要有所准备;如果是临时遇到,就要谦虚请教。(2)误会,主要指对被称呼者的年纪、辈份、婚否以及与其他人的关系作出了错误判断。比如,将未婚妇女称为“夫人”,就属于误会。相对年轻的女性,都可以称为“小姐”,这样对方也乐意听。2、使用过时的称呼。有些称呼,具有一定
8、的时效性,一旦时过境迁,若再采用,难免贻笑大方。在我国古代,对官员称为“老爷”、“大人”。若将它们全盘照搬进现代生活里来,就会显得滑稽可笑,不伦不类。3、使用不通行的称呼。有些称呼,具有一定的地域性,比如,北京人爱称人为“师傅”,山东人爱称人为“伙计”,中国人把配偶、孩子经常称为“爱人”、“小鬼”。但是,在南方人听来,“师傅”等于“出家人”,“伙计”肯定是“打工仔”。而外国人则将“爱人”理解为进行“婚外恋”的“第三者”,将“小鬼”理解为“鬼怪”、“精灵”,可见这是“南辕北辙”,误会太大了。4、使用庸俗低级的称呼。在人际交往中,有些称呼在正式场合切勿使用。 “哥们儿”、“姐们儿”、“磁器”、“死
9、党”、“铁哥们儿”,等等一类的称呼,就显得庸俗低级,档次不高。它们听起来令人肉麻不堪,而且带有明显的黑社会人员的风格。逢人便称“老板”,也显得不伦不类。5、用绰号作为称呼。对于关系一般者,切勿自作主张给对方起绰号,更不能随意以道听途说来的对方的绰号去称呼对方,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。如:拐子、秃子、罗锅、四眼、傻大个、麻杆儿等更不能说出。另外,还要注意,不要随便拿别人的姓名乱开玩笑。要尊重一个人,必须首先学会去尊重他的姓名。每一个正常人,都极为看重本人的姓名,对此,在人际交往中,一定要牢记。第二节 介绍礼仪“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。 从礼仪的
10、角度来讲,介绍可以分为:第一类,自我介绍,也就是说明个人的情况。第二类,为他人做介绍,你作为第三方出面为不相识的双方做介绍。一、自我介绍礼仪(介绍自己)1、自我介绍的时间自我介绍的时间应该限制在一分钟或者半分钟左右。2、介绍自己时的顺序介绍的标准化顺序就是地位低的人先做介绍:主人应该首先向客人做介绍;长辈和晚辈在一块儿,晚辈先做介绍;男士和女士在一块儿,男士先做介绍。3、自我介绍的内容一般情况下,自我介绍可以分为三种模式。1)、寒暄式,又叫应酬式。它的内容就一项,就是你的姓名。小姐你怎么称呼,你好,我叫,完了。2)、公务式(商务式)这是我们在日常交往和工作中遇到最多的介绍的内容。就是在工作之中
11、在正式场合做的介绍,一般而论,公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素:单位;部门;职务;姓名。3)、社交式自我介绍就是在非公务的私人交往中使用的,大体上有这么几个内容:姓名;职业;籍贯;爱好;自己跟交往对象双方所共同认识的人。实际上就是找彼此之间关系的共同点。血缘、亲缘、同学、朋友、师生等关系。二、为他人介绍(介绍他人)又叫第三方介绍,即自己作为第三者,替不相识的双方做介绍。要考虑的问题,大概有这么几个。1、介绍人不同场合有不同的礼仪规范。、家庭聚会:应该是女主人充当介绍人。、公务活动:由办公室主任、秘书、前台接待、礼仪先生、礼仪小姐、公关人员等专门人士;双方的熟人;本单位职务最高者做介绍。2
12、、介绍的顺序介绍他人的一般规则:尊者居后。就是把双方之中地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。“尊者有优先知情权”。具体来说:介绍晚辈和长辈,一般要先介绍晚辈。介绍上级和下级,一般要先介绍下级。介绍主人和客人,一般要先介绍主人。介绍老师和学生,先介绍学生。介绍男士和女士,先介绍男士。3、介绍的内容大体上可以分为三种。1)、社交式: 类似于自我介绍时的应酬式,介绍名字就够了。2)、公务式: 它是在正式场合的介绍,要求说明单位、部门、职务、姓名。如果在替双方介绍时,双方都不只一人,这时候,我应该先介绍谁呢?这是替别人介绍时一种特殊情况,我们称为集体介绍。三、集体介绍集体介绍一般分两种情况:1、一
13、种情况是两个集体,双方都不止一个人。还是要遵守我们讲的原则:把地位低的一方先介绍地位高的一方。而介绍到其中一方的时候,顺序就应该是自高而低。2、集体和个人(一边是一个人,另一边是许多人)。“把个人介绍给集体,”少数服从多数嘛。第三节 电话礼仪1876年,“电话之父”贝尔发明了电话。之后,电讯事业逐渐发展起来,如今,电话已经非常普遍了,它已经成为人们交流信息、联络情感的不可缺少的一个工具。而电话的使用,直接反映出电话使用者的素质。在日常工作和生活中,大家肯定遇到过这样的事:睡梦中被无关紧要的电话吵醒;公共场所大声讲电话的人; 会场上,电话铃声此起彼伏,甚至连发言的人也要接听电话,让所有人等候;电
14、话拨通后,听到:“喂,喂,找哪个?”“你是谁?”“有什么事儿?” 由此可见,电话礼仪,有很多人还是不懂。那么,电话礼仪都要注意些什么呢?一、电话基本礼仪表情:要面带微笑拿起电话,你就应该面带微笑。也许你会问:“对方又看不到,干吗要注意表情?”但是,你知道吗?笑是可以通过声音来感觉到的,你的微笑、你喜悦的心情会传给对方、感染对方。因此,你要像对方就在你面前一样,带着微笑讲电话。姿态:要保持端正通话过程中,应该保持端正的姿势,身体挺直,不要东倒西歪,驼着背、弯着腰,这样的话,对方听到你的声音就是懒散的、无精打采的。因此打电话时,尽可能注意自己的姿势。声音:要清晰柔和在某种意义上,声音是人的第二外貌
15、。通话时,声音应当清晰悦耳,温和有礼,吐字准确,语速适中,语气亲切、自然。讲话声音不要太大,让对方听得清楚就可以了。也不要矫揉造作,装腔作调,让人浑身起鸡皮疙瘩。中途:避免做其他事打电话时,如果你中途离开或者做其他的事情,如:与其他人说话;吃东西;看书报;听音乐等,都是极不礼貌的行为。如果这时你确实有一件非常紧急的事情需要处理,你应该向对方道歉,并说明原因,并以最快的速度完成,不要让人久等。如果需要的时间比较长,你应该向对方道歉,然后另约时间再打过去。但这种情况最好不要发生。二、打电话礼仪1、 时间选择 时间适宜。、休息时间别给人家打电话。除非万不得已,晚上10点之后,早上7点之前,没有什么重
16、大的急事别打电话。、就餐的时间别打电话。、节假日不是重大事端不要打电话。尽量不要占用对方的节假日,你给对方一个休息的时间。、注意时差如果是打给国外,你还要注意时差的问题。2、注意空间选择任何一个有教养的人是不会在公众场所打电话的。什么影剧院,会议中心啊,餐厅啊,商场啊等地方。3、注意通话的长度。通话时间宜短不宜长,电话礼仪有一个规则,叫做电话三分钟原则。就是通话的时间尽量控制在三分钟之内。长话短说,废话不说。4、通话内容:有所准备。通话之前应该核对对方的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出通话要点及询问要点,准备好纸和笔以及必要的资料和文件。注意礼节。接通电话后,应主动友好,自报一下家
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