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2月4日 XX市“情暖回乡路”
春运志愿服务活动方案
（征求意见稿）

一、活动主题：“爱心XX· 善行X城” XX市“情暖回乡路”春运志愿服务活动。
二、活动组织：
主办单位： 市文明委。
承办单位： 市文明办、 市交通委、 市教育局、 市人力社保局、 市司法局、 市文广新闻出版局、 市卫计委、 市旅游局、 市总工会、共青团 市委、 市文联、海曙区文明委。
协办单位：海曙团区委、海曙区南站综管办、上海铁路局 车务段、铁路 站、浙江工商职业技术学院、市公交总公司、电信 分公司、移动 分公司、联通公司 分公司、邮政 分公司。
三、活动时间：2015年2月4日（星期三）上午09:00-11:00。
四、活动地点：铁路XX站；客运中心站、汽车南站、汽车东站、汽车北站；机场；高速公路服务区、收费站。
五、参加人员：承办单位和协办单位的领导和志愿者约200人。
六、活动安排：
1.铁路 站志愿服务活动
在区域内共设立8个岗位，具体安排如下：
1、B1层旅客服务中心：为旅客提供车站周边交通、住宿等便利信息，同时提供饮水、爱心电话、免费充电、宣传册发放等服务；做好典型照片拍摄工作；做好应急服务准备，志愿者如遇到问题应及时与服务中心沟通联系。（落实单位：海曙区文明办，5名志愿者。）
2、 火车站站内：引导旅客文明乘车，维持乘客上下车秩序，为有需要的旅客提供行李帮提等。（落实单位：团市委，10名志愿者。）
3、 火车站广场志愿服务临时棚：主要提供免费电话报平安、免费网络咨询服务、春运出行信息服务、热水供应服务、简易医疗服务、扶老携幼服务等。（落实单位：市交通委，市卫计委，10名志愿者。）
4、 B1层出站楼梯处：为出站旅客指引方向，根据旅客需求提示出租车、社会车辆及公交场站位置，做好旅客分流工作，确保出站通道畅通。（落实单位：市教育局，5名志愿者。）
B1层出租车上下客区域：维持出租车载客、落客以及旅客候车秩序，引导旅客文明乘车、司机文明驾驶。（落实单位：市人力社保局，市司法局，10名志愿者。）
6、B1层通往地面公交站处：引导旅客从两个方向（露天、室内）前往一层乘坐公交。（落实单位：市总工会，5名志愿者。）
7、一层广场入口、公交场站外：为进站旅客指引方向，提示售票处、候车大厅、行李托运以及公交、出租等区域的具体位置；引导公交换乘。（落实单位：市文联，5名志愿者。）
8、一层广场区域：设置流动志愿者，为有需要的旅客提供行李帮提、带路、应急救助等其他服务。（落实单位：市交通委、市旅游局、海曙区文明办，20名志愿者。）
2、客运汽车站志愿服务活动
在客运中心站、汽车南站、汽车东站、汽车北站候客厅提供免费电话报平安、返乡购票咨询、自助售票机取票指导帮助、行李提送、站内秩序维护、免费茶水等服务。（落实单位：市交通委，20名志愿者。）
3、 机场志愿服务活动。
提供自助售票机取票指导帮助、行李提送、站内秩序维护等服务。（落实单位：市交通委，栎社机场，5名志愿者。）
4. 公路志愿服务活动。
在 境内各高速公路服务区及各收费站等客流量较大的地方开展“便民服务送温暖”活动，给驾乘人员送上水、高速公路指南图等便民物品。（落实单位：市交通委，市公路局，100名志愿者。）
七、保障管理
1、市文明办召开协调会对2月4日活动进行部署。具体时间地点另行通知。
2、海曙区文明办负责制作提供各类广场区域的功能布局设施地图、推车等志愿服务所需工具，志愿驿站为春运志愿者提供指导和培训，安排志愿者在临时停车场免费停放，协调安排其他所需事宜。
3、市文明办安排新闻记者采访报道。

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