机房动环监控系统维保保障方案(DOCX37页).doc
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如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 机房动环监控系统维保保障方案 XXXX 年 XX 月 XX 日 目录 维护保障方案 .................................................................................................错误!未定义书签。 1 维护保障服务细则...................................................................................错误!未定义书签。 1.1 1.2 1.3 故障等级分类说明 ........................................................................ 错误!未定义书签。 1.1.1 各级故障的定义.................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.2 具体故障等级划分标准....................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 技术支持服务流程 .............................................................. 错误!未定义书签。 1.1.4 电话咨询服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.5 电话支持服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.6 远程技术支持服务 .............................................................. 错误!未定义书签。 1.1.7 动环/视频平台故障排除服务 .............................................. 错误!未定义书签。 1.1.8 现场技术支持服务 .............................................................. 错误!未定义书签。 1.1.9 应急响应服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 现场培训服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 硬件支持服务 ............................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.1 硬件维修服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 错误!未定义书签。 1.2.3 备件服务............................................................................. 错误!未定义书签。 1.2.4 备件销售服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 个性化服务................................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.1 设备巡检服务 ..................................................................... 错误!未定义书签。 1.3.2 系统运行情况分析服务....................................................... 错误!未定义书签。 2 维保服务体系介绍...................................................................................错误!未定义书签。 2.1 维保人员职务职责 ........................................................................ 错误!未定义书签。 2.1.1 客户经理............................................................................. 错误!未定义书签。 2.1.2 维保服务工程师.................................................................. 错误!未定义书签。 1我的页脚 2.2 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 维保服务联系方式 ........................................................................ 错误!未定义书签。 维护保障方案 XXX 公司动环及视频监控产品维护保障服务是为了满足客户高 层次、全方位、个性化的 服务需求而制定的，提供的服务涵盖了技术支持服务、硬件支持 服务、资料共享服务、个性化服务、第三方代理服务。 本次动环及视频监控系统维护保障方案中， 我司为 XXX 公司提供 的具体服务组成明细如下表所示，旨在保障动环及视频监控系统设备 的稳定、高效运行，充分、稳定可靠地发挥动环及视频监控系统高级 维护手段作用。 表 0-1 维护保障服务项目一览表 序号 服务类别 服务项目编号 服务项目 001 电话咨询服务 002 电话支持服务 003 远程技术支持服务 1 技术支持服务 004 动环/视频平台故障排除服务 005 现场技术支持服务 006 现场培训服务 007 硬件维修服务 2 硬件支持服务 008 备件服务 009 备件销售服务 010 设备巡检服务 3 个性化服务 011 系统运行情况分析服务 根据客户的维护人力配置、技术水平、等具体情况，我司制定了 金牌服务服务解决方案。以更好地保障网上设备的稳定、高效运行。 2我的页脚 如有你有帮助，请购买下载，谢谢！ 表 0-2 维护保障方案 服务类别 技术支持服务 服务项目 电话咨询服务 电话支持服务 远程技术支持服务 紧急故障(一级故障)排除 服务 有 有有 有 金牌 现场技术支持服务 提供二级故障排除服务 版本管理及软件补丁服务 有 现场培训服务 有 硬件维修服务 有 硬件支持服务 备件服务 10 次/年 备件销售服务 有 资料共享服务 网上资料服务 有 核心机房的巡检服务（一 个性化服务 第三方代理服务 网络设备巡检服务 系统运行情况分析 网络改造服务 第三方续保服务 次/季度） 50%端局机房的 ， 巡检服务（一次/半年） 季度系统运行情况分析 提供方案咨询服务 有 1 1.1 维护保障服务细则 故障等级分类说明 根据故障的类型和故障对系统运行的影响，将各产品系统的故障 划分为 3 级：一级故障、二级故障、三级故障，其中一级故障为最严 重的故障。按照不同的故障类型和级别，承保方有限公司承诺不同的 故障解决时间。 3我的页脚展开阅读全文
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