小区业务管理系统0527.docx

小区物业管理系统

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。

1、 用户需求分析
在进入系统之前，要进行身份确认，只有用户名和用户密码都相符的用户方可进入本系统，为了防止不合法用户对数据的察看和修改，本系统把用户分为二个级别:住户和管理员，住户可以管理自己的信息，可以提交报修信息和投诉信息，可以浏览收费信息和楼盘信息。管理员可以设定用户名、密码和其权限，还可以对纪录进行增加、删除、修改等操作。当用户要进入系统是必须先输入用户名和密码，按“确认”按钮后，系统辨别用户身份，对合法用户根据用户的权限赋予相应的使用功能。
2、 系统功能需求分析
小区物业管理系统是物业部门用来对住宅小区内的建筑、住户、设备、人员等信息进行综合管理的一个信息管理系统。根据客户要求，系统要能对小区内建筑、公共设备、住户等基本信息实现录入、修改、查询和删除等操作，并且还要实现包括水、电、煤气费在内的各项物业管理费用的统计、查询和报表生成。因此，实现该物业管理系统功能模块图如下：
小区物业管理系统
系统管理模板
住户统管理模
设备管理模块
房产管理模块
人事管理模块
收费管理模块

3、 性能需求分析
本系统主要涉及到四大部分：系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。
新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。
小区物业管理系统也应具备以下功能：
v 1.对小区所有房屋资料的录入和增，删，改，查询等功能的实现。
v 2.对本小区内住户的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现。
v 3.实现物业设备管理，仪表包括水，电，气表数据管理，收费管理，住户报修管理，设备维修管理，与住户密切的是仪表数据和收费管理，仪表数据管理模块管理每个住户的水，电，气表的资料，统计住户每月的用量以及需要交纳的费用，收费管理记录物业公司对住户的每一笔收费，包括水，电，气等使用费用和物业管理费用，物业维修费用等费用。

4、 系统的开发目的和系统功能
1. 开发目的：
小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件。
2. 系统功能：
（1） 系统管理：管理系统操作人员,设置操作人员口令和权限。在满足不同系统用户的操作需求的基础上,提高系统的安全性。
（2） 资料管理：维护小区基本信息。
住户信息管理：入住登记,信息修改,迁出注销,查询。
房屋信息管理：房屋信息添加,修改,删除,查询。
户型信息管理：小区户型登记。
停车场管理：停车场车位分配。
（3） 服务管理：完成小区各种服务,例如物业费用、设备维修、住户投诉等相关的管理功能。
（4） 设备管理：维护小区设备信息以及设备故障的报修信息管理。
（5） 统计管理：本系统中各种数据的统计与查询功能。
数据流程
5、主要数据流：
1.住户信息管理：实现对入住业主信息的录入，管理和查询的功能。
住户信息管理包括（住户编号，住户姓名，住户地址，出生年月，性别，工作单位及地址，身份证号码，联系电话，入住时间，迁出时间等）
2.仪表数据管理：实现对小区物业仪表数据的录入，管理和查询的功能。
仪表数据管理包括的主要内容有（仪表编号，住户编号，上月数据，本月数据，本月用量，单价，本月费用）
（备： 物业对住户的仪表管理包括水表，电表，气表，每个表的每个编号各不相同。）
3.收费管理：实现对小区物业管理收费，仪表使用情况收费的录入，管理和查询的功能。
收费管理主要包括（收费编号，住户编号，应收总额，交费日期，办理人）。
4.物业设备管理：实现对小区物业设备的录入，管理和查询的功能。
物业设备管理包括（设备编号，设备名称，购买日期，事故记录）
5.用户报修管理：实现对小区用户报修的录入，管理和查询的功能。
报修管理主要包括（报修编号，收费编号，住户编号，设备编号，电话，报修日期，完成日期，维修人员，维修费用，报修内容）。
数据流程图：
<基本信息管理>
<物业管理>
<统计报表查询>
添加楼宇、住户基本信息
基本信息表更新
住户申请投诉
审核住户身份
投诉登记
投诉处理
投诉处理记录入库
投诉统计报表
登记入库
不合格
<投诉相关信息管理>
图1-1 投诉相关信息管理业务流程图

审核报修人身份及保修项目
<基本信息管理>
<物业管理>
<统计报表查询>

添加楼宇、住户基本信息
登记入库
基本信息表更新
住户申请报修
报修登记
<报修相关信息管理>

登记入库
维修处理
收费
报修统计表
图1-2 报修相关信息管理业务流程图

更新报修统计表

图1-3 物业收费相关信息管理业务流程图

<基本信息管理>
<物业管理>
<统计报表查询>
基本信息表更新
收费项目添加
收费项目表
统计收费项目
缴费
收费统计报表
收费相关信息管理

基本信息管理
物业管理
统计报表查询
添加楼宇、住户基本信息

更新入库
基本信息表
添加车位信息
更新入库
车位信息表
车位租赁申请

车位出租
更新入库
车位出租登记表
审核申请人身份及空车位信息
缴费
<车位相关信息管理>
图1-4 车位相关信息管理业务流程图

收费统计表更新
合格

6、数据字典
1）名字：收费名称
描述：收费项目的名称
定义：收费项目={字符}10
位置：收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表
2）名字：收费编号
描述：每一条收费记录的唯一标识
定义：收费编号={字符}10
位置：住户缴费表、物业收费统计报表
3）名字：住户编号
描述：住户的唯一标识
定义：住户编号={字符}10
位置：收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表
4）名字：使用状况
描述：标识房屋是否被使用
定义：使用状况={字符}10
位置：住户房屋表、楼宇信息表
5）名字：缴费表编号
描述：缴费表的唯一标识
定义：缴费表编号={字符}10
位置：缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表
6）名字：家庭编号
描述：每个家庭的唯一标识
定义：家庭编号={字符}10
位置：住户家庭表
7）名字：房型编号
描述：房屋型号的编号
定义：房型编号={字符}10
位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表
8）名字：房型
描述：房屋的型号类型
定义：房型={字符}20
位置：住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表
9）名字：楼栋编号
描述：楼栋的顺序编号
定义：楼栋编号={字符}10
位置：楼宇信息表
10）名字：产权
描述：住户是否拥有房屋的产权
定义：产权={字符}10
位置：楼宇信息表
11）名字：投诉编号
描述：记录每条投诉的唯一标识
定义：投诉编号={字符}10
位置：投诉表
12）名字：投诉内容
描述：记录住户投诉的内容
定义：投诉内容={字符}100
位置：投诉表
13）名字：报修编号
描述：记录每条报修的唯一标识
定义：报修编号={字符}10
位置：报修表
14）名字：服务费用
描述：记录每次维修的人工费用
定义：服务费用={数值}10
位置：报修表、住户缴费表、物业收费统计报表
15）名字：员工编号
描述：记录每个员工的唯一标识
定义：员工编号={字符}10
位置：员工表

概念结构（E-R图）
根据现实要求把对象转化为实体，得到以下属性：
住户
住户编号
住户名称
联系电话
联系地址
状态
家庭编号
房屋编号

图2-1 住户属性图
房屋
使用面积
建筑面积
房型编号
所属小区
所属单元
所属楼栋
房屋编号
产权

图2-2 房屋属性图
家庭
家庭编号
成员姓名
成员性别
户主姓名
成员性别
称谓
房屋编号
住户编号

图2-3 家庭属性图
收费项目
收费名称
收费价格
收费周期
收费单位

图2-4 收费项目属性图
收费
收费编号
收费名称
住户编号
超额价格
额内价格
定额用量
收费时间
收费人员
收费总额

图2-5 收费属性图

投诉
处理日期
投诉日期
住户编号
接待人员
投诉编号
收费时间
投诉内容
处理人员
处理情况

图2-6 投诉属性图
报修
处理日期
住户编号
服务费用
物料费用
报修日期
维修人员
报修编号
报修

图2-7 报修属性图
3.1.2 实体联系图

住户

车位
投诉
报修
家庭
房屋
拥有
投诉
缴费
维修
租用
属于
1
n
n
n
n
n
n
1
1
1
1
1
收费项目

在概念设计的基础上，根据设计得到系统总的E-R图，按照概念模式与关系表转化的一般规则，结合实际的需要进行逻辑设计，E—R图中的实体、实体的属性和实体之间的联系转化为关系模式。最后生成的关系及关系表如下