高效管理.pptx
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1、山东区域客户沟通会 交流、探讨、提高最无价的财富-思维最稀缺的资源-人才最迫切的需求-管理高 效 管 理Management for Highly Effective Sr.Managers2003.7.29&30欢迎参加 “未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果如果8080年代的主题是品质,年代的主题是品质,9090年代是企业再造,那年代是企业再造,那么么20002000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度,商业的本质随即跟着改变。程度,商业的本质随即跟着改变。”比尔比尔盖茨盖茨 Bill Gates1
2、,IBM 买下普华永道,从咨讯到服务2,摩根史坦利在投资以外协助公司的运作3,竞争的定义在改变中永和豆浆飞机旅游知识银行由于人力资源从传统的机能改变,必需要进入策略及战略的层次,深入了解公司的方向及市场的变化.因而制定相对的人力资源的策略几政策.在一个新兴市场,市场快速变化多端,许多企业开始是集中精神开拓业务.等到一定的原始累积后,重点在保护市场份额,注意新进的竞争者,或新产品开发.显然人力资源要有能力及系统来泙估员工有无新的竞争力多用图象表示-案例绩效管理好/坏惩罚奖金成长空间潜力培训/教育现在是激励.原来是监督,多用图象表示-案例绩效管理既重结果,又重过程.绩效成绩结果资源利用系统改进人际
3、管理结果过程不能再用单一产品来看竞争的含义v移动电话移动电话v电影院的电影电影院的电影v汽车汽车v胶卷胶卷.马斯洛人类需求图 生理需要生理需要安全需要安全需要社会需要社会需要受尊敬需要受尊敬需要 自我实现需要自我实现需要解放解放改革开放初期改革开放初期 中期以后中期以后产品与消费者情感联系 人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子,人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子,他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄,女他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄,女性美丽,与众不同的幽雅、年轻,富有魅力、时尚、性美丽,与众不同的幽雅、年轻,富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。
4、现在我们的前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子,不如说是在因推销感企业与其说是推销衣服或鞋子,不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。觉达到情感联系的购买刺激。企业内部利润转移企业的利润正从制造向产业两头转移企业的利润正从制造向产业两头转移利润平衡点利润平衡点利利润润产业链产业链研研发发原原材材料料供供应应制造制造销销售售服服务务系系统统解解决决方方案案 真正的竞争优势是不断真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势,而不是创造新的竞争优势,而不是维持已有的优势维持已有的优势。一般竞争策略竞争策略中一个关键性问题是公司在业界中的定位竞争策略中一个关键性问题是公
5、司在业界中的定位。定位决定了公司的利润定位决定了公司的利润,市场份额情形市场份额情形。通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面通常一般竞争策略能带到竞争优势有三个方面:成本领先成本领先CostLeadership高区分高区分Differentiation焦距焦距Focus“Ifthespeedofchangewithinyourorganizationisnotfasterthanoutsideenvironment,soonyouwillseetheendofsight.”“如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快,很快,如果你组织内部改变没有外在环境改变那么快,很快,你就会到达你的尽头。你
6、就会到达你的尽头。”Jack Welch CEO,General ElectricCited Manager of the Century 企业要成长不能一成不变,企业要成长不能一成不变,因为事业形态随着科技、市场、因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变,按照昨日旧的模时间不断改变,按照昨日旧的模式运转,在今日可能就会失败。式运转,在今日可能就会失败。Change:The Only Constant变量是唯一的永恒变量是唯一的永恒v今天企业在面临各样的竞争时今天企业在面临各样的竞争时,以为降低价格以为降低价格、改良改良设备设备、投资新产品投资新产品,给高薪就会得到竞争力的优势给高薪就会得到竞
7、争力的优势。v其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一其实真正持久的核心竞争优势是在不断创造改变每一个员工的思维个员工的思维。企业的价值企业的价值是在实现企业使命最重要的东西.企业要么是利润,要么是死亡.持续赢利当是企业最为推崇的价值.为了实现这目标,企业往往有不同的价值体系如:GE 推崇”速度,简化,自信”康柏注重”纪律,协调,不懈和团结”海尔的”对客户真清到永远”TCL“为客户创造价值”条形组织条形组织移动组织移动组织InternalFunctionalDriven内部技能性导向内部技能性导向CustomerDriven外部顾客导向外部顾客导向部门部门部门部门ABCDEABCDE系系
8、 统统组组 织织人人 才才竞竞争争优优势势管管理理领领导导企业成长的三大因素策略策略企企业业持持续续成成长长销售销售生产生产/品控品控库存库存人力资源人力资源研发研发财务财务市场市场策略策略政策政策计划计划利润利润预算预算使命使命远见远见目标目标学习学习沟通沟通计算机计算机系统系统组织组织反应能力反应能力统合综效统合综效知识分享知识分享Internet网网 在一个网络尖峰时代,许多公司最在一个网络尖峰时代,许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金,也不缺乏的资源不是原材料或是资金,也不缺有力的科技或新市场。真正让公司经缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏,这种才理担心的是
9、脑力及智慧的缺乏,这种才能是可以把远见放上翅膀,以光速把未能是可以把远见放上翅膀,以光速把未来变成现在的。来变成现在的。经理人的管理阶梯赏赏识识胆胆识识常常识识知知识识见见识识知识员工 企业中最难对付的人?根据彼地.德鲁克的定义,知识员工属于那种”掌握和运用符号和概念,利用知识或信息工作的人”.当前许多中层经理管理者和专业技术人员都属于知识员工.知识员工就是那些创造财富时用脑多过于用手的人们.他们通过自己的创意,分析,判断,综合,设计给产品带来附加值.管理人员,专业技术以及销售人员都属于知识员工的范畴.知识员工特征1,他们从倾向和职业上说,主要从事脑力劳动而不是从事物生产;2,他们的思想有一定
10、的深度或有创造性;3,他们会情不自禁地想把自己的见解表现出来.摡括来说,他们是追求自主性,个性化,多样化和创新的精神.对知识员工,必需了解知识员工的特点;首先他们对于组织的忠诚度较低-他们献身于自己所从事的职业而不是所服务的组织.在传统的社会中,一个人的地位和价值是由他工作的机构和职位所界定,一旦离开即沦为失业者,不但失去了收入来源,也失去了社会地位和价值.然而知识员工却可以凭借自己的专业知识能力寻找不同的机会.其次,他们的流动性高,如果他们服务的组织不能与个人职业生涯规划相吻合,他们很快就离去.知识员工在本身专长领域内都是专家,因此工作上的自主性较高.他们尊重别人,同时愿意与受他们尊重和信任
11、的人,特别是领导一起工作,恐吓管理和不讲方式的批评对他们无效.了解+尊重适当的薪酬+适当的激励“领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理领导人和经理人之间的差别很大。经理人专注于制度与组织结构,领导人则专人专注于制度与组织结构,领导人则专人专注于制度与组织结构,领导人则专人专注于制度与组织结构,领导人则专注于人;经理人依赖控制力,领导人则注于人;经理人依赖控制力,领导人则注于人;经理人依赖控制力,领导人则注于人;经理人依赖控制力,领导人则激发员工的信任。激发员工的信任。激发员工的信任。激发员工的信任。”Warren BennisWa
12、rren Bennis华伦华伦华伦华伦 班尼斯班尼斯班尼斯班尼斯领导人和经理人的差别领导人和经理人的差别在过去25年中,盖洛普公事采访了一百多万名员工.向他们问了数以百计的问题,涉及到员工工坐等问题,他们把它归纳简化为下面12个问题:1,我知道我对工作的要求吗?2,我有做好工作所需要的资源吗?3,在工作中,我每天都有机会做我最擅长的确事吗?4,在过去7天里,我因工作出色而受到表扬吗?5,我觉得我得主管或同事关心我的个人人情况吗?6,工作单位有人鼓励我的发展吗?7,我觉得我的意见受到重视吗?8,我对公司的目标和使命非常的清楚?9,同事们都致力于高质量的工作吗?10,在过去的六个月里,工作单位有人
13、和我谈起我的进步或需要改进的地方?11,过去一年里,我在工作中有机会学习和成长吗?12,我在公司里有可以分享的朋友吗?在这一揽子问题中,共有10个问题与”生产效率”有关.12个问题中有偿服务个与”利润率”有关.其中仅仅5个问题与员工的去留有关.前面六个问题都与业绩指标有关系Most Managers Are vReactive(反应性反应性)notproactive(非积极主动非积极主动)vProcessOriented(强调过程强调过程)notResultOriented(强调结果强调结果)vConservative(保守保守)notaRisktaker(冒风险冒风险)vLessrespon
14、sibility(少责任少责任)、Lessdecision(少作决定少作决定)&Lessmistake(少犯错少犯错)vWin-Loss(输赢输赢)notWin-Win(双赢双赢)vIndependent(单打独斗单打独斗)notaInterdependent(互赖互赖)vNegativemindset(看事喜欢从负面来看看事喜欢从负面来看)(先否定先否定)Ifyoutakepeopleaway,thefactorysoonwillbecoveredbygrass.如果你把人带走,很快工厂就荒废了如果你把人带走,很快工厂就荒废了Ifyouremovethefactorybutleavepeop
15、le,soonwellhaveanewplant.如果你把工厂搬走,但是留下了工人,很快我如果你把工厂搬走,但是留下了工人,很快我们就会有新的工厂们就会有新的工厂LeadershipvForaleadertomerelyarticulateavisionisntenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganizationsinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionor
16、reachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.一位领导只有清楚的远见是不够的,一位好的领导还要一位领导只有清楚的远见是不够的,一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革,组织才能达到它的目标。能在公司内部促进改革。因为改革,组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家,因为这经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家,因为这是吃力不讨好的工作是吃力不讨好的工作。领导
17、和管理领导和管理v当别人还没想到,你已经想到了;当别人还没想到,你已经想到了;v当别人已经想到时,你已经在做;当别人已经想到时,你已经在做;v当别人在做时,你已经做得不错;当别人在做时,你已经做得不错;v当别人做得不错时,你已做到最好;当别人做得不错时,你已做到最好;v当别人做得跟你一样好时,你已换跑道在做当别人做得跟你一样好时,你已换跑道在做。凡事都得趁早v产品创新产品创新v理念创新理念创新v科技创新科技创新v管理创新管理创新v制度创新制度创新这些创新一定是建在强有力的这些创新一定是建在强有力的IT平台上平台上创新有五个层面什么是愚蠢?什么是愚蠢?就是重复地用同一种方法就是重复地用同一种方法
18、想得到不同的结果想得到不同的结果 第二章-生产力及感情帐户 Productivity and Emotional Bank 什么是生产力?生产力自我评估问卷”有效的个人生产力”生产力是一种衡量标准来测量如何有效提供优质产品和服务.生产力是如何从可利用的资源来产出更多更好的结果.生产力是在做高价值的事(high payoff activities).而高价值的事是花时间在用正确的方法在对的时刻用适当的时间作对的事.所以高生产力的员工是 working smarter,not harder产能产能产出产出产出与产能的平衡产出与产能的平衡改进你的生产力改进你的生产力ImprovingYourProd
19、uctivity失败者的画像自卑自卑、疑虑疑虑、对别人的看法过对别人的看法过于敏感。于敏感。无责任无责任、碰运气碰运气、依赖别人。依赖别人。阴暗的形象阴暗的形象、无自信心。无自信心。畏首畏尾畏首畏尾、犹豫不决。犹豫不决。成功者的画像我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我有强烈要作事及强烈作成的欲望。我愿承担更大更多的责任我愿承担更大更多的责任,因为我知道我可因为我知道我可以进到更高的自我。以进到更高的自我。热忱热忱、希望希望、乐观。乐观。不断改进不断改进、提升。提升。对别人的态度 Attitude toward other people心理学家告诉我们,我们对别人的态度是面镜子反应我们对自己的感觉
20、.接受我们自己都是很独特的我们每人都有赋于不同的能力.接受我们都有很大的潜力可以为公司,家庭及朋友作出正面的贡献.当我们加强了对自己的信念,随着我们对别人的信念也更加多了.Psychologist told us the attitude you portray Psychologist told us the attitude you portray toward other people mirrors a reflection of toward other people mirrors a reflection of how you actually feel about yourse
21、lf.Accept how you actually feel about yourself.Accept yourself as a unique individual endowed yourself as a unique individual endowed with varied abilities and able to make a with varied abilities and able to make a positive contribution to your company,positive contribution to your company,family a
22、nd friends.As you strengthen your family and friends.As you strengthen your belief in other people also grows stronger.belief in other people also grows stronger.情感帐户就像一个银行账户。我情感帐户就像一个银行账户。我们需要不断的投资,把我们对别人的们需要不断的投资,把我们对别人的情感资金不断放在我们和他人之间。情感资金不断放在我们和他人之间。当情感帐户的存款越来越多时,我们当情感帐户的存款越来越多时,我们就会得到更多的信任、理解和支
23、持。就会得到更多的信任、理解和支持。情感帐户的建立是按着对方的需要为准,不是按着我们的标准.练习 提款 中性 存款1,老板请你去吃简单的午餐,好与你谈工作的状况?2,同事要求你去拜访客户,他好参加大老板的业务的会议3,老板把全部的责任归到部门同事身上,当大老板不满意结果.提款 中性 存款3,一天劳累后,回到家看到家很乱就发脾气.4,好朋友给了你一张晚到的生日贺卡.5,指出你工作上的问题.6,三个星期连续加班后,老板给你一张看音乐会的票7,老板在办公厅里大声责骂员工的不是.提款 中性 存款8,老板告诉员工用他的原因 是因为他老实可靠,但是 能实在不够.9,A同事劝告B同事别工作 太辛苦,免得把气
24、氛弄得太 紧张10,要求上班的太太多花时 间在孩子的功课上,因为自 己应酬很忙人缘是我们在公司的存款老李在公司服务将近老李在公司服务将近12年了年了,是一步一脚印是一步一脚印,才慢慢的升到这个高层主管的位置才慢慢的升到这个高层主管的位置,新近的员新近的员工个个学历傲人工个个学历傲人,不是硕士就是博士不是硕士就是博士,薪金高薪金高且职位也高且职位也高.但是作起事来但是作起事来,可不见得比资深可不见得比资深的员工行的员工行.老李颇不是味道老李颇不是味道.不知不觉以不知不觉以”资资深深”自居自居,总是问总是问:是你配合我是你配合我?还是我配合你还是我配合你,结果同事一个又一个远离他结果同事一个又一个
25、远离他.好的人际关系可以v防止别人的抵制。防止别人的抵制。v容易得到别人的帮助及支持。容易得到别人的帮助及支持。v建立好的工作环境,是双赢的做法。建立好的工作环境,是双赢的做法。v是建立与上司好关系的开始。是建立与上司好关系的开始。v提升效率提升效率人际关系自省表1,此人不在,万事皆休2,此人在比较好3,此人在与不在都无关紧要4,此人不在比较好5,此人消失更好 持久良好的人际关系是持久良好的人际关系是取决于好的品格及能力。取决于好的品格及能力。品格品格Character能力能力Competency信任信任可信任可信任TrustTrustworthiness信任是授权的基础你你我我我们我们互互
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