营销部处罚条例.doc
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1、营销部处罚管理规定一、 为维护营销部正常的工作管理,规范工作流程,提高员工的服务意识,对不能达到岗位职责要求,或违反各项管理制度的员工,将予以处罚。二、 处罚方式: 1、处罚的方式有经济处罚与行政处分两种。 2、经济处罚为罚款。 3、行政处分分为:警告、申诫、记小过、记大过、降级、降职、辞退或开除。 4、以上两种处罚可分别施行,也可合并施行。 三、处罚权责: 1、经济处罚由营销总监审批后执行; 2、行政处分由案场经理出处罚意见,通过人事行政部核定,营销总监审批后执行。 四、 处罚细则: (一)员工有下列情节之一者,给予30元/次的经济处罚,情节严重的根据实际情况,给予100500元的罚款: 1
2、、一个月内,迟到/早退在30分钟内达到三次,或一次迟到/早退超过30分钟的,给予30元/次的经济处罚。六个月内,因迟到/早退达到扣款标准两次的,记书面警告处分一次。2、旷工半天扣发当日岗位工资50。旷工1天扣发月岗位工资的10。旷工2天扣发月岗位工资的20。旷工3天(含)以上的,解除劳动合同。旷工期间其他一切福利待遇同时取消停发。3、外出不报备者。 4、仪容仪表不符合案场规定者。 5、在接待大厅大声叫喊或扰乱秩序。 6、不使用文明用语,说脏话、粗话者。 7、开会或培训无故缺席、迟到、接打电话、发送短信者。 8、工作时间闲聊或做与工作无关事情。 9、工作时间在接待大厅进食。 10、在禁烟区、接待
3、大厅等公共区域内吸烟。 11、随地吐痰或乱仍杂物,破坏环境卫生者。 12、工作时间精神状态不佳而影响工作。13、不服从上级的指挥与监督。 14、在团队中不能与其他同事合作履行正常的工作职责。 15、同事之间不相互尊重,不使用文明用语,直呼绰号。 16、不及时接听电话,起始语不正确。 17、接听来电语气生硬,吐字不清晰,不及时填写来电登记表。 18、电话中回答详细的房价及销控状况。 19、来电所找人员不在时,接听电话者不做记录、不转告。 20、服务态度不佳,引起客户不满。 21、不尊重客户,讥笑、议论客户,在客户面前指手划脚、交头接耳。 22、不及时填写来访来电登记表,不及时建立客户大卡、不及时
4、录入销售管理软件,填写内容不详实、不完整(备注:来访登记表漏写一项内容,罚款20元)。23、工作表单(如:认购书、缴款单)等相关资料填写错误或填写不规范。24、在履行工作职责时,遇到危机事件或不正常情况不及时向主管汇报。 25、未能及时传达、执行公司下发的文件者。26、工作事宜越级沟通者。27、在所管辖区域内,有长明灯、长流水者。 28、下班后所辖区域门窗未关,电器(空调、电脑等)电源未切断者。 29、不自觉维护案场卫生环境,客户离开后不及时清理桌面,桌椅、设施归位。 30、未按案场指定位置,随意摆放物品或杂物者。 31、不按公司规定执行办公用品、培训等制度的管理要求。32、销售控台内严禁聊天
5、、吃零食、喝水、看杂志、报纸等一切与销售无关的事情。(二)员工有下列情形之一者,给予警告处分,同时给予经济处罚,罚款50元,如造成损失者,应承担赔偿责任。1、擅离职守。 2、消极怠工。 3、妨碍案场工作秩序,经劝告不改正者。 4、不能按时完成工作任务,且不及时上报,阻碍正常工作者。 5、因管理、监督不力,影响工作的正常开展。 6、接待客户态度冷淡,擅自减少服务流程。 7、因工作失误而引起客户不满并投诉的。 8、不妥善保管客户大卡,不慎遗失客户资料的。 9、私自动用或损坏案场的消防安全设备。10、伪造病假单证明或无病谎开病假证明者。11、对客户委办事宜处理草率或任意搁置不办。12、未经主管同意擅
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