ITSS基础培训.pptx
《ITSS基础培训.pptx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《ITSS基础培训.pptx(31页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、ITSSITSS基础培训基础培训课程目的掌握掌握ITSS基本概念知识、了解运行基本概念知识、了解运行维护维护 通用要求通用要求ITSS简介1运行维护系列标准 2运行维护 通用要求3ITSS简介1 服务定义服务定义-ITIL服务是为客户提供价值的一种手段帮助客户实现期望的成果客户不需要承担具体成本和风险(A service is a means of delivering value to customers(A service is a means of delivering value to customers by facilitating outcomes customers want
2、to achieve by facilitating outcomes customers want to achieve without the ownership of specific costs and risks.without the ownership of specific costs and risks.ITIL 2011)ITIL 2011)服务管理服务管理 服务管理是服务提供者具备的为客户提供有价值的服务的综合能力。有价值的服务的综合能力。这种能力体现在以流程和职能的形式管理服务的整个生命周期什么是ITSS?p ITSS 信息技术服务标准 (Information Tec
3、hnology Service Standards)p一套体系化的信息技术服务标准库标准库p规定了IT服务的组成要素和生命周期p汇集了国内外IT服务管理的实践和方法p用于指导实施标准化的IT服务服务及服务管理服务管理ITSS的特点p 以企业的最佳实践为基础以企业的最佳实践为基础 管理实践 服务交付实践 服务软件产品研发实践 p以应用为导向以应用为导向 满足引导和规范信息技术服务业发展,履行行业管理职能职责需求 满足政务、金融、电信、电力等行业对标准的需求 构建同行交流的共同语言p参照国外最佳实践和国际标准参照国外最佳实践和国际标准 ITIL、PMBOKCMMI ISO/IEC 20000、IS
4、O/IEC 27001信息技术服务的定义信息技术服务的定义供供方方为为需需方方提提供供开开发发、应应用用信信息息技技术术的的服服务务,以以及及供供方方以以信信息息技技术术为为手手段段提提供供支支持持需需方方业业务活动的服务。务活动的服务。常见服务形态有:信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫中心服务及其他信息技术服务。ITSSITIL V2011由IT服务提供方提供的服务。IT服务是由信息技术、人员和流程组合而成的。面向客户的IT服务支持一个或者多个客户的业务流程,服务级别目标应当在服务级别协议中被定义。其它IT服
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- ITSS 基础 培训
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【可****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【可****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。