有效督导技巧.pptx
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1、2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1 1有效督导技巧中层管理培训教材2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2 2管理功能n n计划:决定做什么、怎么做并定出标准。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件3 3管理功能n n组织:用最佳方法安排资源(人力、资金、设备、物料、时间等)2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件4 4管理功能n n指导:推动人们努力工作(委派、培训、激励、督促)。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件5
2、 5管理功能n n检查:衡量工作表现、纠正偏差。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件6 6P、O、D、C功能P、计划、计划O、组织、组织D、指导、指导C、检查、检查2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件7 7 公司结构管理层督导层运作层2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件8 8督导的定义n n计划、组织、指导和检查非管理层员工的工作,通过分派工作来完成组织的任务,集众人的智慧,用众人的力量来达成组织的目标。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件9 9督导人
3、员必备的知识和技能n n管理方面:要清楚地了解组织的目标,政管理方面:要清楚地了解组织的目标,政 策和管理原则;策和管理原则;n n实务操作方面:要明白工作程序、工作标实务操作方面:要明白工作程序、工作标 准和工作细则;准和工作细则;n n人际关系方面:要了解员工并能够影响他人际关系方面:要了解员工并能够影响他 们的工作态度和行为;们的工作态度和行为;n n思考决策方面:能设想并采用不同的工作思考决策方面:能设想并采用不同的工作 方法,并预见其所带来的结果;方法,并预见其所带来的结果;2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件10103种管理原则n n严格管理n
4、n公平n n善意2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1111事务管理n n专业知识n n商业触觉n n顾客导向n n远见及方向n n策划2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1212自我管理n n沟通n n正直n n思维应用n n个人发展n n商业礼仪2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1313人员管理l l领导才能l l团队工作l l建立关系l l发展他人l l多元化意识2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1414练习n n用简单的词语或短句描述你工作
5、中的上司身上所具备的十项重要特征。按其重要性进行排列;2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1515人员管理技巧:维持员工自尊n n最好的上司是能尊重善待下属的上司n n你希望上司怎么对你,你就应该怎么对待你的下属。2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1616人员管理技巧:行务为主导n n行为:事实、直观、清楚、客观存在n n态度:主观的、含糊不清的、判断性的n n对员工的态度作推测,不仅容易出错,而且容易引起冲突与不满。n n要公平对待员工,就应把注意力集中在行为上,基于事实而不是臆想来处理问题。2024/3/26 202
6、4/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1717人员管理技巧:鼓励参与n n与员工分享信息n n对员工作出的贡献给予肯定n n让员工参与决策n n征求员工对问题的意见n n要求员工提供帮助2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1818人员管理技巧:注意聆听n n反应n n试探n n同感支持n n建议2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件1919练习:下面主管回员工的句子中运用了哪些聆听技巧n n你说你上月加班三次?(反应)n n我看得出来你很难过(同感支持)n n你是什么时候发现问题的?(试探)n n我想你是对的(同感支
7、持)n n哦?你希望换个岗位?(反应)n n那是个很好的选择(同感支持)n n我想你应该好好跟他谈一谈(建议)2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2020角色扮演n n你的一名下属最近经常迟到,你决定找他谈谈。希望解决这个问题,请你运用所学的四种人员管理技巧与他进行这次谈话(角色分配:上司、下属、观察员)2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2121如何指导下属n n要清楚最后的目标n n告诉员工他们所需要的资料:做什么;怎样作、几时做好、谁作、为什么做n n考虑员工的年龄、工作经验、知识水平等n n精确有条理的指示2024
8、/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2222如何指导下属n n强调重点事项n n鼓励员工发问,并要留意听,从中了解员工明白多少,还有多少不明白n n操作困难的地方,要清楚示范n n用图象、视听工具等来说明细节n n逐步解释,不要一下子给太多的指示,让员工有时间消化2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2323如何指导下属n n给新的指示前,要查看是否已经明白以前的指示。叫员工把指示复述一遍,是查看明白程序的好方法n n复杂的指示,应用书面发出n n告诉员工有需要时应向哪儿求助2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌
9、件编制:刘昌件2424恰当的表扬n n必须是真诚的、正式的n n必须针对行动或品性而非本人n n必须及时n n必须不带条件2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2525恰当的批评n n必须在私下n n以亲切的语气或赞美为开场白n n批评行动而不是个人n n提供答案n n请求协作而不是要求一个过错一次批评n n以友好的方式结束2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2626 没有不好的军队,只有无能的将领 拿破仑拿破仑2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2727马斯洛:需求层次论自我实现自我实现
10、自尊需求自尊需求社交需求社交需求安全需求安全需求生理需求生理需求2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2828马斯洛需求理论的应用n n如何让工作满足生理需求:为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境为员工创造舒适、安全、愉快的工作环境提供公平、有竞争力的薪水提供公平、有竞争力的薪水为需要更多钱的员工提供赚钱的机会为需要更多钱的员工提供赚钱的机会 2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件2929n n如何让工作满足安全需求 公平对待每一位员工公平对待每一位员工用安全条例与有关政策保护员工用安全条例与有关政策保护员工定期与员工沟通定期
11、与员工沟通2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件3030n n如何让工作满足社交需求给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会给员工提供团队工作和与其它部门合作的机会创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣创造机会帮助员工参加社交活动及被他人承认和欣赏赏对团队成员表现出你的关心对团队成员表现出你的关心2024/3/26 2024/3/26 周二周二编制:刘昌件编制:刘昌件3131n n如何让工作满足受人尊重的需求 对员工提出的问题积极反馈对员工提出的问题积极反馈帮助脱颖而出,以承担更高层次责任帮助脱颖而出,以承担更高层次责任制定公平的奖赏计划制定公平的奖赏计
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