灯饰广场员工守则.doc
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1、考勤制度第一章 总 则 第一条 为维护正常的工作秩序,强化全体雇员的纪律观念,结合公司实际情况,制定本制度。第二条 考勤制度是加强公司劳动纪律,维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率,搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识,自觉地、认真地执行考勤制度。第三条 公司的考勤管理由人力资源部负责实施。第四条 各部门经理、主管对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。第五条 公司考勤实行打卡制度,员工上、下班均需打卡(共计每日4次)。雇员应亲自打卡,不得帮助他人打卡和接受他人帮助打卡。第六条 考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据。第二章 具体规定 第七条 工作时间1、 本企业全体员工每日
2、工作时间一律以八小时为标准。2、 依据各岗位工作需要,上班时段分为白班:9:00-12:00,13:30-18:30中班:10:00-12:00,14:00-20:00晚班: 员工守则试行版第1页共26页员工薪酬体系总则:1为保证公司永续经营,持续健康成长,更好的为顾客提供服务,为员工提供更好的发挥自己才智的平台,协助其职业化道路的发展;2为正确引导本公司员工的价值观,本体系以公开公平为原则,以结果为导向,通过激励员工成长来促进公司成长,从而获得顾客,公司,雇员的三赢局面。3构成:薪酬=工资(基本工资+社保补助)+绩效工资 +提成+其它福利+奖励+报销制度1,工资为基本薪资和社保补助组成11,
3、基本薪资按珠海市每年公布的最低标准执行;1.1.1,基本薪资目前暂定为1100元每人每月;1.1.2,社保可以由公司统一购买,也可以由雇员个人购买,公司统一提供300元/月的社保补助,其余部分由雇员自行承担,1.2实习岗位不予以社保补助,签订劳动合同后方可以享受社保补助。2,绩效工资2.1绩效工资全员但不一定是全额享有,由公司人力资源专员在面试时依据人力市场行情结合公司的部门特征以及担任的职级和服务资历由人力资源部门制定相关职级标准,直接和应聘该岗位的雇员进行商讨,总经理批准后公布执行; 员工守则试行版第4页共26页12:30-17:00,18:00-21:30卖场目前白班一人,晚班两人安装,
4、仓库,收银,采购上白班18:00-18:30为每日卫生时间,在店人员全员参与目前授权收印为莫韩英,兼职收银为曾群,其余人员不得参与收银;如收银不当班,销售员代收下班之前交给收银,不得积压或者外带如卖场因接待客人有延误休息时间超过半小时以上,可等时补休,以打卡时间为准,需要当班同事签名确认第八条 迟到、早退1、上班5分钟以后到达,视为迟到,下班5分钟以前离开,视为早退。2、以月为计算单位,第一次迟到早退扣款10元,第二次迟到早退扣款20元;第三次迟到早退扣款30元,累计增加。3、迟到早退情节严重屡教不改者,将给予通报批评、扣除部门津贴、直至解除劳动合同处理。4、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况,
5、属实的,经公司领导批准可不按迟到早退处理。第九条 请销假1、主管以下人员(含主管)请假一天的由经理批准,两天以上的由总经理;部门经理请假由总经理批准。所有请假人员都须在人力资源部备案。2、员工因公外出不能按时打考勤卡,应及时在考勤卡上注明原因,并由部门经理签字确认。3、请假、休假需提前一天,一天内请假需由经理或其委托人复核签名许可,一天以上请假需层签至总经理或其委托人核准;4、休假按公司规定执行,其它假别及期限按国家有关规定申请及执行; 员工守则试行版第2页共26页5、休假及国家规定的假期享有基本工资;请假须扣除基本工资;6、请假单按流程签完后与职务代理人完成工作交接,请假单交人事负责人后方可
6、离开,否则以旷工论处7、请假期间员工所有行为与公司无关,自行承担相应责任,将此假单交至人事起视为完成责任切接。第十条 旷工,自离1, 上班不按规定打卡按矿工处理,2, 未按规定请假或虽然请假未按规定办理请销假手续视为旷工,3, 每旷工一天除不予以结算工资以外,扣除当月全勤奖,另外罚款100元/天,4, 连续旷工三天者按自动离职处理,不予结算薪资。第十一条 辞离职1, 辞退须由部门主管以上提前七天提出,辞工需员工提前最少15天提出申请并填写书面申请,层签至总经理或其委托人核准;2, 签完后由公司指定交接人开始接手交接,交接完成后由交接人签名确认方可以将离职书和附件上交人事部门;3, 辞工按公司正
7、常发薪日结算薪资,辞退在辞退生效日或下一工作日结算薪资;4, 员工离职后其工作成果由公司继承,并需承诺不泄漏公司商业秘密,三月内不得在与公司市场有重叠的区域从事与公司业务有竞争的工作,以保证公司利益。5, 继续利用公司资源工作或涉及泄漏公司商业秘密的,公司将依法保留追诉的权利;6,离职后员工所有行为与公司无关,自行承担相应责任,将此离职书交至人事部门起视为完成责任切接,否则以自离论处。 员工守则试行版第3页共26页2.2绩效工资依据雇员在岗期间的工作态度,学习能力,业绩表现每月进行一次综合考核评分,绩效工资与业绩挂勾,得分数即为绩效工资的发放百分比。项目依据占比分值标准工作态度考勤5迟到早退一
8、次扣1分,请假一次扣2分,旷工直接扣5分客户投诉5客户每投诉成功一次扣五分主管评分5配合度,一次扣五分学习能力企业文化5规章制度(考试)专业知识5产品知识(考试)服务5实际操作(如安装,销售等各岗位必备)(现场演练)业绩表现以实际业绩为唯一指标701,一线销售序列雇员以每月2.0万的总销售额为保底任务,分值为30分,每增加一千则加两分,上不封顶2,非一线销售序列雇员以每月6万的总销售额保底任务,分值为30分,每增加二千则加一分,上不封顶2.3,本公司绩效工资发放暂行标准级别岗位 初级中级高级见习主管中级主管高级主管导购200300400500600700业务400500600700800900
9、 员工守则试行版第5页共26页险,主要针对外勤人员发放,由雇员提出经公司评估后购买,费用由公司和雇员商讨后分担并支付;4.4节假日福利系指国家规定的公众假日,公司依据阶段性或营业年度的经营业绩酌情发放或者不发放,可以是实物也可以是现金,由公司人力资源专员制定方案报总经理批准后公布并发放;5奖励为完成特定的工作任务和对公司有突出贡献或在社会上得到赞誉而为公司取得较大业绩和荣誉,由上级领导动议,经总经理批准后给予发放,例如全勤奖,61报销制度是依据工作需要,雇员必须外去才能完成其岗位职责,经过报备,取得部门领导同意,在此期间产生的住宿,伙食,交通等费用,依据出差地的消费水平,由公司人力资源专员制定
10、相应的标准报总经理批准执行6.1.1珠海市区暂行报销标准为餐费为10元/餐,交通为凭票据实报实销,每月限额150元,含油费和公交车费。6.1.2如有交际或者其它费用需要,必须先行报备申请,经总经理同意方可以报销。 员工守则试行版第8页26页2.3.1业绩以客户提供的送货和安装地址为准,按划分的区域及业务事先报备认定。2.3.2客人自行带走无报备的不计入业务销售额,但计入导购员直销业绩及总销售额。3,提成由公司人力资源专员与相关需要进行绩效考核的部门按业绩会商后制定,方案报总经理批准后公布执行;3.1本公司暂行提成标准,岗位 职级渠道提成直销提成装修业务提成导购1%1.5%3%业务1%6%3%3
11、.1.1、提成任务为每月必须有四单(渠道和直销总单数)或者总金额八千以上才可以按比例享有提成,并全额报销交通费,否则,按提成标准减半发放提成,不予以报销交通费。3.1.2以客户当月实际送货付款额为标准,如遇客人退货退款须减掉退款额;3.1.3、所有外出洽谈客户或装修公司,必须回公司备案,成交后方可计算销售业绩。3.1.4、业务员直接带客人上门达成销售可计算业绩。3.1.5、业务员电话回公司告知公司客户详细资料者成交可计算销售业绩。3.1.6、客人持业务员名片或写有业务员姓名的传单或现金券等来公司达成销售可计算业绩。 员工守则试行版第6页共26页3.1.7、客人在商场内已达成的销售之前没有业务员
12、的任何报备,之后不管任何情况下不予计算业务员销售业绩3.2报备制度:3.2.1,渠道以取得含装修公司设计师业主地址业主电话的报备为准3.2.2,直销以取得业主地址电话姓名为准3.2.3,业主依据署名宣传册,卡片等入户宣传手段进场购买也可以计算3.3营销活动和促销活动产生的业绩计入考核,但提成按渠道提成方案执行 4其它福利含休假,食宿,保险,节假日等福利。41因本公司为服务性企业,暂无法实行周休,故实行月休制度,全体雇员每月可以带薪休息时间为三天,但需在不影响公司正常运转的情况下,提前填写相关假单并经批准后方可离开。4.2食宿由公司以便利工作为原则评估后优化统筹安排,可以由公司统一安排,也可以给
13、予适当补贴由员工自行解决;具体由人力资源专员制定方案报总经理批准后发放;4.2.1本公司暂时实行食宿由公司统一安排,即包吃住,对公司无法统一安排的,可以酌情予以补贴,以公司公布为准,对雇员不需要提供住宿的,公司不予以补贴,由公司人力专员与雇员商定标准,报总经理批准后执行。4.3保险是指因岗位需要,由公司统一安排的除社保以外的其它意外 员工守则试行版第7页共26页雇员的基本要求1、基本工作要求1.1、准时上班,按规定下班;1.2、营业时间,一楼接待处必须保证有人,具体安排,由各营业员自行安排;1.3、收银台严禁非营业部人员逗留;1.4、工作中精神饱满,热情高涨,不因情绪影响工作;1.5、工作中手
14、机处于振动状态,不打长时间私人电话,不处理私人事情;1.6、遇事须提前请假,病假要提供有效证明;1.7、按公司要求接待顾客,不与顾客争执,若遇问题及时上报;1.8、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗,需要离岗时须得到部门负责人的批准;1.9、随时掌握市场动态,及时反馈信息;1.10、遵守职业道德,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品;1.11、服从商场管理,遵守商场各项规定。2、仪容仪表2.1、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确;2.2、女员工上岗前需化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,干净整齐;2.3、男员工头发侧不盖耳,后不盖领,干净整齐,不留长胡须;2.4、工作期间除手
15、表、戒指外,其他饰物一律不得佩带;2.5、注意个人卫生,不留长指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清洁,做到无异味、无口臭、无烟味;2.6、精神饱满,眼睛不充血;2.7、时时微笑,笑不露齿。3、行为举止3.1、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简洁、麻利。A、站姿:3.1.1、抬头挺胸,精神饱满;3.1.2、双手自然下垂,不抱手胸前,不叉在腰间; 员工守则试行版第9页26页雇员禁止的行为1,服装仪容不整洁、不整齐者2,在场内不讲卫生,随地吐痰或乱扔杂物3,在工作中未使用礼貌用语和规范用语4,当班时打私人电话 5,工作时间高声谈笑、喧哗6,在卖场进餐者 7,无意损坏公物 照价赔偿8,在职权范围
16、内不按有关规定办事引起顾客不满或上告9,在顾客面前有不雅行为者(脱鞋、掏耳朵、打哈欠、挖鼻孔、跳舞等)10,上班时间未戴工牌或末穿工衣进入卖场 11,头部:长发/头饰以及夸张的发型/浓妆艳抹/戴假睫毛/佩戴除耳丁以外的耳环/蓬头垢面、长发不束上身:制服皱折、不清洁,随意佩戴其它饰物,钮扣敞开翻挽袖口,领结和领带不端正,涂手部:染有色指甲油,留长指甲 脚部:穿杂色、短简丝袜,穿运动鞋/高跟鞋/穿花凉鞋,穿其它色(如红/白/绿)鞋或前后开口鞋 其它:表情僵硬、精神萎顿,身体弯曲,双手交叉抱于前胸或挠腮剔牙,靠在柜台上,双脚过度分开 12,在卖场照镜子、化妆者13,工作时间吃零食、窜岗、看书、闲聊、
17、坐,工作时间依、靠柜台14,上班时间配佩带手机,不调到振动者 15,在柜台内更衣者16,不尊重特殊顾客,如模仿、议论、围观、取笑等17,违反商品退、换、修规定,故意推脱、冷落、18,刁难顾客而被投诉者19,上班时间接待亲友长谈妨碍工作以上行为一旦发生,每次将以罚款10元予以处罚,处罚所得充做员工活动或奖励基金 员工守则试行版第12页共26页3.1.3、保持工作准备姿势和立刻服务的态度;3.1.4、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,如斜靠货架、椅背、柜台等等。B、手势:3.1.5、手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;3.1.6、不用手指指对方,不做任何不礼貌的动作;3.1.7、严禁用威胁的手势或
18、让人误解的威胁的手势。3.2、外表:形态大方,亲善和蔼。3.2.1、着商场统一的工装,保持整洁,无怪异服饰;3.2.2、保持自然的微笑,注视对方眼睛,不斜视,不用鄙视的眼光。3.3、态度:主动、热情、耐心、周到。3.3.1、主动招呼顾客,为顾客提供服务;3.3.2、保持热情,给人真诚、实在的感觉,避免职业化、机械化;3.3.3、保持足够的耐心,艺术地解决问题;3.3.4、站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量满足顾客的需求;3.3.5、童叟无欺,不以貌取人。3.4文明礼貌3.4.1、使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“请稍等”“不远送”、“您走好”等文明用语。不能说“不知道”、“不清
19、楚”。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。3.4.2、客户多,人手不够时要尽量做到“陪一顾二招呼三”,不让一个客人有被冷落的感觉。最少要倒杯水请客人先坐。3.4.3、客人疑问和资源、咨询实行首问责任制,即使不是份内事,转交后也要对客人做好追踪,看看问题是否切实解决!3.4.4、客户上门和咨询事,如遇手头有活,要先将手中的工作先放一放,优先帮助客人来处理手头工作;3.4.5接待来宾至少要迎三步、送三步。员工守则试行版第10页共26 页员工应遵守事项1、心胸坦荡,光明磊落,精诚团结,相互合作。2、工作时间严守工作岗位,专心工作。3、忠诚公司、服从领导,勤奋工
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