人力资源师考试文件筐.doc
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1、2009年5月 人力资源和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业 :企业人力资源管理人员等级 :国家职业资格一级卷册三 :综合评审注意事项:1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求,并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁,不要在试卷上作任何与答题无关的标记,也不得在标封区填写无关的内容。一二三四五六七八九十总分总分人得分【情境】辉腾集团成立于1995年,以生产家具为主,产品主要面向欧美市场,从2000年开始,销售额逐年上升,2007年达到4000万美元,员工人数达到1200人,受金额危机的影响,2008年的国外订单大量减少,
2、全年的销售额下降近50%。由于家具行业和房地产行业关系紧密,2009年的业务还会持续下滑。当前,公司的现金流非常紧张,部分应收货款难以收回,亏损越来越大。如不采取措施,会面临破产的危险。3天前,集团管理层做出决定,精简少量一线员工,所有员工的薪酬下调20%,逐步开拓国内市场,争取两年借助国内市场扭亏为盈。您(章琳)作为集团的人力资源总监,也参加了此次会议。您很清楚相关决策将影响集团的各个层面,人力资源管理方面的变革也不可避免。现在是2009年5月17日下午2点,您来到办公室,需要处理完累积下来的邮件和电话录音等信息文件,您必须在3个小时内处理好这些文件,并做出批示。5点钟还有一个重要的会议需要
3、您主持,在这3小时里,秘书会为您推掉所有的杂事,没有任何人打扰。在处理文件的过程中,您可以以电话、文件、备忘录、便条、批示等形式将意见和办法做出书面表述。好,可以开始工作了,祝您一切顺利!【任务】在接下来的3小时中,请您查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及电子邮件等,并用如下回复表作为样例,给出您对每个文件的处理意见,并做出书面表述。具体答题要求是:确定您所选择的回复方式,并在相应选项前的“”里划“”;请给出您的处理意见,并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图;在处理文件的过程中,请注意文件之间的相互联系。【回复表示例】关于文件的回复表回复方式:(请在相应选项前的“”里划“”)信件/信函电子
4、信件电话面谈不予处理其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答)略得 分评分人【文件一】类 别:电子邮件来电人:张 华 招聘主管接受人:章 琳 人力资源总监日 期:5月16日章总:最近部分车间管理人员反应,不少骨干技术员工陆续提出辞职,经调查,宏泰国际近期正进行大规模招聘,我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早,受出口贸易影响不大,因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上,他们开出的薪酬和我们的差不多,但由于集团近两年业务下滑,奖金减少,员工对前景缺乏信心,所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事,我也会进一步收集资料。 张华关于文件一的回复表回复方
5、式:(请在相应选项前的“”里划“”)信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答)得 分评分人【文件二】类 别:电话录音来电人:刘 铁 分管营销副总裁接受人:章 琳 人力资源总监日 期:5月16日小章:这些天大家都辛苦了。关于开拓国内市场的问题,我想和你深入地聊聊。集团目前资金非常紧张,不可能投入过大,也不能以连锁专卖的形式进行推广。您曾提到可以尝试采用成本较低的网络销售模式,我比较认同,最好能尽快选聘网络销售部经理,原来负责欧洲市场的王可凌还不错,曾在网络公司干过几年。当然,对这个职位的招聘,我还是很想听听你的意见。关于文件一的回复表回复方式:(
6、请在相应选项前的“”里划“”)信件/信函电子信件电话面谈不予处理其他处理方式,请注明 回复内容:(请做出准确、详细的回答)得 分评分人【文件二】类 别:电子邮件来电人:张 华 招聘主管接受人:章 琳 人力资源总监日 期:5月16日章总:最近部分车间管理人员反应,不少骨干技术员工陆续提出辞职,经调查,宏泰国际近期正进行大规模招聘,我们的很多员工都参加了他们的面试。由于宏泰在国内市场起步较早,受出口贸易影响不大,因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上,他们开出的薪酬和我们的差不多,但由于集团近两年业务下滑,奖金减少,员工对前景缺乏信心,所以已有15%左右的人提出了离职。希望您能关注此事,我也会进一
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