XXXX年信访工作总结及工作计划.doc
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1、XXXX年信访工作总结及2010年工作计划XXXX年公司面对严峻的信访形势和繁重的维护稳定任务,我们延中物业信访工作坚持以科学发展观为指导,以迎世博600天行动工作为契机,以构建和谐平安静安为主线,以强化责任制为手段,以“三预”(预防、预测、预控)工作为重点,紧紧围绕集团中心工作,进一步完善落实信访工作机制,坚持一手抓好处理信访突出问题,一手抓好处理初信初访工作,在集团信访办的领导下,做了大量工作,取得了一定成效,保障了企业的经济发展,为建设国际静安作出了贡献。一、XXXX年工作总结XX年至今公司共受理群众来信来访来电139件,其中受理群众信访件11件,表扬信35封,锦旗2面,集团下转信访总量
2、93件,与去年上半年基本持平。其中不属于我物业处理范围退转11件,受理来信28件、来电9件、来访20件、邮件4件、各类热线2件。在集团下转信访件中,要信要访(交办件、初信重访件等)共10件。反馈率为100%,办结率为100%,及时率100%,满意率为85.2%。受理的信访电居前的分别为:(1)物业管理、业务咨询20件,占21.5;(2)卫生间改造16件,占总量的17.2;(3)修理维护10件,占总量的10.7;(4)公用部位、邻里纠纷7件,占7.5;(5)违搭2件,占2.1;(6)水箱水管改造1件,占1;(7)绿化1件,占1。从受理情况分析,主要有以下特点:1、信访总量虽与去年上半年基本持平,
3、但信访的处理难度增大,老大难问题突出,导致重负来信数量增加。XX年至今重负来信16件,达到了总量的17.2%。2、越级上访问题突出。直接赴市、区、集团上访呈上升趋势,部分信访老户无理取闹,严重干扰了政府部门正常工作。3、信访处理结果与群众的期望还存在较大差距,导致了群众满意度的下降。不少应由司法、行政部门解决的涉法问题往往通过信访渠道转到我物业处理,群众来信访都希望相关政府部门能为他们申张正义、主持公道,即使在接访过程中我们做再多再细的解释工作也无济于事,久而久之这部分群众对我物业信访的满意度就越来越低。例如落政、公房冲击等问题;还有不少邻里纠纷问题,经物业和居委会多次调解无果,许多上访人员只
4、要政府出面解决,不愿去法院依法裁决,增加了处理难度。二、2010年工作计划1、统一思想,提高认识,将当前信访工作作为一项重要的政治任务。信访工作关系到党同人民群众血肉联系,是巩固党的执政基础和群众基础的必然要求。明年上海2010年世博会即将在召开,我公司要组织动员各方力量,最大限度地减少不和谐因素,维护社会和谐稳定,将信访工作作为一项重要的政治任务来完成。领导班子成员一定要从全局和战略的高度进一步提高思想认识,坚定不移地将这项工作抓紧抓好、抓出实效,切实转变作风、身体力行、率先垂范,带动广大干部职工全力以赴投入到明年的信访工作中去。2、认真组织开展领导干部周四接访下访活动,引导群众就地反映和解
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