信息化系统运维招投标书范本.docx
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1、投 标 人 资 质 要 求 需 求 内 容深圳市中级人民法院信息化系统运维项目采购需求申报书项目名称采购人名称财政预算限额(元) 项目背景采购类型采购方式服务类公开招标信息化系统运维项目采购深圳市中级人民法院近年来,随着各类应用系统的推广规模、建设速度迅猛发展,系统维护所需 要的人员数量、技术水平都不断提升。与此同时,对相关运维技术人员的综 合素质、业务处理效率、规范性、可追溯性、可分析性要求也越来越高。因 此,需要更有效利用现有资源,建立高效、规范的一体化运行维护体系,提 高信息化系统运行维护服务水平,确保信息化系统的稳定安全运行。为进一步加强深圳市中级人民法院(以下简称“中院”) 信息化管
2、理和运行维 护模式,构建一体化运维服务标准,纠正软件系统在使用过程中发现的功能 问题,在使用过程中提出的新的功能及性能要求,中院计划通过对外采购运 维服务的方式与外部技术单位合作,实现多个系统的稳定、集约、高效、低成本的运行。、是深圳市政府采购中心注册的供应商(供应商注册网址: )。、投标人必须具有独立企业法人资格,持有有效营业执照,遵守中华人民共和国的相关法律、 法规。、 近三年内无行贿犯罪记录, 由供应商营业执照、 事业单位法人证书或社会团体法人登记证书 住所地人民检察院出具行贿犯罪档案查询告知函。此项由采购中心统一查询,投标人无须 单独出具。、本项目不接受任何形式的联合体投标,否则投标将
3、不被接受。、本项目不接受进口产品和服务投标。序号 采购计划编号 需求内容 数量 单位 备注 财政预算限额 (元)项PLAN-信息化系统运维具 (一) 项目内容体 按照“科学、规范、实用”的原则,以现有系统硬件环境为基础,以用户需求为导向,提供完 技 善的系统运维服务,对中院多套系统进行功能升级、代码维护、数据维护以及日常运行维护。 术 . 业务系统列表要 )全国法院执行案件流程管理系统求 )涉诉信访管理系统)诉讼服务平台)电子档案系统)全市法院电子档案交换平台)全市法院数据中心系统)内网门户网站千里马招标网 )外网门户网站)综合业务系统)非税缴费平台)全市政法机关跨部门网上办案平台)省院综合业
4、务系统(日常维护)最高院破产管理平台)网上诉讼服务平台) E 键确认)速裁管理平台)绩效管理平台)管辖权异议平台)上诉卷宗流转)鹰眼综合执行平台)多元化纠纷解决机制信息化平台.工作内容通过系统的维护, 收集并分析用户的需求, 分析应用系统对服务平台性能的要求, 提出系统升 级、优化解决方案,保障应用系统的可用性。.对各业务系统提供全方位的专业运维服务,主要维护内容包括:业务数据维护;业务系统日 常维护;新业务需求的采集和分析;软件更新服务;对业务管理系统健康状态检查与分析报告; 。 ()制定运行保障方案。分类提供服务范围内业务应用软件及数据库正常运行的运行保障方案, 内容包括但不仅限于当前应用
5、部署状况、 核心内容或应用功能描述与分析、 日常正常运行具体 保障措施与方法、故障排查与处理及流程、运行保障及服务成果的实现、确认、审核、归档及 提交、运行保障服务工作总结与优化建议等。() 按制定的运行保障方案并结合采购人实际工作需求, 在保证提供采购人现场驻场专职技术 人员的基础上, 提供服务范围内业务应用软件及数据库的日常运行保障及维护保修服务。包括 日常巡检、故障诊断、 系统参数调整、 工作成果确认与审核等, 及时发现并反映系统的故障情 况, 对故障申告及时做出相应的处理, 并做好各类记录和报告, 协助采购人进行信息系统软件 升级、扩充、系统性能维护等服务,确保采购人系统每天小时安全、
6、稳定、高效运行。() 协助采购人全面检查和排查应用系统隐患, 提出有效预防技术方案, 及时解决、 修复各类 故障。提供小时电话响应远程技术支持和现场响应。()按照采购人要求对各种运行记录、维护记录和技术文档等按照相关规范进行登记和存档。 做好各应用软件日常巡检维护和日常监测、 故障分析处理等, 向采购人提交相关巡检报告或应 用户要求随时提交审验或保存。.对其他无法提供专业运维服务的业务系统提供日常运维服务,提供包括日常巡检、问题诊断 与简单问题处理等服务内容, 对涉及系统功能故障、 系统 BUG 处理、 功能升级等内容的问题, 由中标方负责将问题收集并及时告知系统开发商, 并及时向法院反馈问题
7、处理情况, 跟踪处理 进度直至问题处理完成。(二)项目管理要求. 项目管理整体要求)中标方应成立项目管理组织,严格遵守深圳市中级法院的项目管控要求。)中标方应基于成熟的项目管理方法论,制订完善的项目管理制度、流程, 合理划分项目管理 的阶段,在项目运维过程中对项目进行规范化管理,确保项目运维进度和质量。)中标方应提供项目管理方案,至少应包括进度管理、风险管理、需求管理、质量管理、时间 管理、沟通管理等。千里马招标网 )中标方应根据项目管理的需要,提供和使用项目管理工具。. 项目管理组织和人员要求项目必须在深圳市中级人民法院的领导下进行维护, 根据项目运维需要, 成立项目管理、运维、 质量保证等
8、实施组织。 中标方所安排的运维驻场人员必须遵守国家的政策、 法令, 严格执行业 主方的各项规章制度, 服从业主方的管理和调度, 认真履行工作职责, 圆满完成业主方安排的 工作任务。. 项目组织机构本项目成立由业主方、 中标方共同组成的项目管理机构, 负责整个项目的运维工作。 中标方应 成立项目管理组织,负责项目运维过程的管理控制,以保证项目高效、有序的进行,确保运维 工作保质保量完成。. 项目人员管理中标方应在项目运维中, 选派工作责任心强、技术水平高、 业务熟练、管理经验丰富的人员参 加该项目的落实。应按照以下人员要求配备机构和人员,在运维过程中对项目进行规范化管理, 确保维护质量。. 项目
9、负责人中标方应选派具有丰富项目运维管理经验的人员名, 组织整体系统运维实施, 控制和监督项目 的进程。. 质量保证人员具有丰富质量管理经验的专家和管理人员-名,负责本运维项目 QA 方案的制定。. 运维人员负责工程中出现的疑难问题提供技术支持、 培训。 中标方应提供名具有维护经验的工程师常驻 深圳现场,能够提供 x 小时的专业服务。(三)项目技术要求此项目要求中标方提供中院多个信息化系统维护及技术支持, 以保证我方业务系统的正常、 稳 定运行。)中标方必须提供详细的服务方案,须包含参与服务的人员组织结构及部署情况(包括人数、 人员分布情况、主要人员的职责或角色,学历或技术背景等)、服务响应、问
10、题解决方案等。 )中标方需保证我方系统*小时安全、稳定、高效运行。)中标方必须保证招标人的数据安全,做到数据“零丢失”。) 中标方必须主动定期对各系统应用进行巡检, 向我方提出书面报告。 对于系统故障处理应有 详细的报告记录,包含故障原因、响应时间、解决方案以及合理建议等。)提供系统运行日志文件分析整理;)提供系统运行故障诊断和修复;)能清晰提供业务系统的系统运行参数,包括系统架构、关键性代码等;) 中标方需提供现场值守服务, 负责对现场系统运行状态进行监视、 管理和维护以及工作终端 的管理和维护,通过对系统运行日志的分析提前发现并排除可能发生的潜在故障;)针对专业运维服务, 在小时内排除普通
11、故障, 小时内排除较大故障,小时内排除重大故障, 小时内排除特大故障。)除了现场值守服务方式外,中标方需同时提供小时故障响应服务:提供电话、传真、电子 邮件等方式的咨询和支持服务。千里马招标网 商 (四)售后服务要求务 . 服务期限需 运维服务期:合同签订后年。求 . 服务响应要求. 正常工作日的响应要求系统出现故障时,分钟内响应,小时内派专业工程师进行故障诊断及处理。. 其他时间及夜间服务当系统在非工作日出现异常时,现场驻场人员将在小时内赶赴现场进行故障诊断及处理。 . 临时保障服务当遇到重大活动需要提供临时保障服务时, 运维团队须在需要提前对系统进行临时性检查, 排 除稳定性隐患, 以做到
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