QC小组活动程序与要求-PPT课件.ppt

QC小小组活活动基本程序与要求基本程序与要求2014.5.92引言引言3QC小组所涉及的管理技术主要有两个方面：遵循遵循PDCA科学循科学循环应用用统计工具和方法工具和方法引言引言解决现实问题专业技术管理技术4 老七种工具：老七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法；新七种工具：新七种工具：关联图、系统图（树图）、亲和图、PDPC法（过程决策程序图法）、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图；还存在一些简易易图表表（柱状图、饼分图、折线图、雷达图等）引言引言5QC小小组活活动基本程序与要求基本程序与要求6PDCA科学循科学循环1QC小小组活活动基本程序基本程序2如何做好如何做好课题选择3目目录71、PDCA循循环的四个的四个阶段和八步步段和八步步骤PDCA科学循科学循环8PDCA科学循科学循环2、PDCA循循环的特点的特点9QC小小组活活动的基本程序的基本程序10（问题解决型自解决型自选目目标值）（创新型新型）QC小小组活活动基本程序基本程序QC小小组结合自身的特点，并遵循合自身的特点，并遵循PDCA循循环，具体活，具体活动程序如下：程序如下：（问题解决型指令目解决型指令目标值）11QC小小组活活动基本程序基本程序选择课题：身边的课题，力所能及的课题现状状调查：把握现状，抓主要矛盾，为目标值设定提供依据设定目定目标值：先进而可行，跳一跳，够得到原因分析：原因分析：一直分析到能采取对策措施为止确定要因：确定要因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战制定制定对策：策：5W1H的方法对策策实施：施：条条件件落到实处、落到每个人头上效果效果检查：首先和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查制定巩固措施：制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准化总结和下一步打算：和下一步打算：存在的问题和下一步打算12如何做好如何做好课题选择13明确：课题名称是QC成果的高度概括和浓缩 XXXXXX-XXXXX-XXXXXX课题的三要素的三要素 结果果 对象象 问题（特性）（特性）降低 垃圾短信 投诉率对象：本次活象：本次活动要解决的要解决的对象，如象，如产品、工序、品、工序、过程、系程、系统名称等名称等问题（特性）：如（特性）：如质量、效率、成本、消耗等量、效率、成本、消耗等结果：活果：活动后达到怎后达到怎样的的结果，提高果，提高还是降低是降低如何做好如何做好课题选择14选择课题的要点的要点(1)选题宜小不宜大宜小不宜大所所谓小，就是指以目前存在的影响小，就是指以目前存在的影响质量、影响生量、影响生产或造成消耗高的具体或造成消耗高的具体问题作作为课题。例例:降低降低的不合格品率的不合格品率 缩短短 的操作的操作辅助助时间所所谓大，就是指大，就是指课题所包含的内容所包含的内容庞大复大复杂，需要达到的目，需要达到的目标就会很多，就会很多，问题解决解决过程序需要方方面面的部程序需要方方面面的部门通力通力协作，才能完成的作，才能完成的课题。例例:工程争工程争创鲁班班奖 创建青年文明号列建青年文明号列车 通通过ISO9001标准准认证明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩如何做好如何做好课题选择15明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩选择课题的要点的要点(2)要要选择能以特性能以特性值表达的表达的课题能用特性能用特性值表达的例子表达的例子:提高提高LBS系系统定位成功率定位成功率 降低垃圾短信投降低垃圾短信投诉率率 缩短信息短信息处理的理的时间不能用特性不能用特性值表达的例子表达的例子:实现网上跨地域工程网上跨地域工程质量控制量控制 配网改造工程配网改造工程设计及全及全过程管理程管理(3)选择能以特性能以特性值表达的表达的课题，其特性，其特性值要有可比性要有可比性。如何做好如何做好课题选择16明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩在在设定定课题名称上有两种名称上有两种错误需需纠正正 第一种：第一种：课题名称是名称是“口号口号+抽象抽象”如：如：适适应市市场，增，增储创收收又如：又如：说的好听、笑得好看、向的好听、笑得好看、向规范要精品范要精品搞好接搞好接应服服务，树立列立列车形象形象 顾客在我心中，客在我心中，质量在我手中量在我手中 四四龙相会相会创奇迹奇迹叠交隧道施工技叠交隧道施工技术探索探索如何做好如何做好课题选择17明确：课题名称是成果报告的高度概括和浓缩在在设定定课题名称上有两种名称上有两种错误需需纠正正又如：又如：通通过技技术的改造，提高日本的改造，提高日本侧喷机机设备开开动率率 改改进炉炉衬结构，降低能源消耗构，降低能源消耗 革新工革新工艺，改造，改造设备，提高，提高对焊钻捍捍质量量 优质服服务，提高成交率，提高成交率 加加强设备管理，减少停机故障管理，减少停机故障第二种：第二种：课题名称是名称是“手段手段+目的目的”如：如：加加强技技术管理，降低装置能耗管理，降低装置能耗手段手段目的目的如何做好如何做好课题选择18目的：明确选择课题活动的必要性要求要求 1.简明扼要、直截了当，指出明扼要、直截了当，指出选择该课题的目的和必要的目的和必要性性 2.用数据、用数据、图表把事表把事实表达出来，表达出来，语言要精言要精炼，理由要充，理由要充足。足。如何做好如何做好课题选择19选择理由理由陈述不充分的述不充分的实例：例：例、例、选题理由：理由：随着随着经济的的发展和人民生活水平的提高，人展和人民生活水平的提高，人们对信息的依信息的依赖程度越来越高。我程度越来越高。我们160信息服信息服务作作为信息信息产业的一个分支，的一个分支，对促促进经济发展和方便人民生展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的台收集信息的渠道窄，信息渠道窄，信息资源比源比较匮乏，乏，满足不了用足不了用户的需求，的需求，致使咨致使咨询电话圆满答复率下降。影响答复率下降。影响160台的社会形台的社会形象，象，进而直接降低了企而直接降低了企业的的经济效益。如何拓效益。如何拓宽新的新的服服务领域，域，满足用足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因需求，已是迫在眉睫的事情，因此此160台台QC小小组选定定“提高咨提高咨询电话答复率答复率”这一一课题。如何做好如何做好课题选择20目的：明确选择课题活动的必要性常常见问题 1.没有数据和依据没有数据和依据 2.未找出与部未找出与部门标准要求的差距准要求的差距 3.选题理由重要性由小到大理由重要性由小到大类推推 4.选题理由和理由和现状状调查的数据相矛盾的数据相矛盾 5.图表少，文字描述多表少，文字描述多如何做好如何做好课题选择21公司要求公司要求客客户投投诉部部门要求要求小小组课题提高欠提高欠费回收率回收率 每月每月1日日业务办理成功及理成功及时率降低率降低提高月底欠提高月底欠费停机效率停机效率缩短月初短月初业务办理成功理成功时长选题理由理由例例4如何做好如何做好课题选择收集数据要注意数据的一致性收集数据要注意数据的一致性22 近年来班组所辖的10千伏线路穿墙套管缺陷频发，2001年12相、2002年18相、2003年46相。缺陷率呈上升趋势，2001年1.86%、2002年2.79%、2003年7.13%。2003年因为穿墙套管缺陷而停电检修，造成少供电月23万千瓦时。影响社会有序用电影响滨海市经济发展甚至影响社会稳定影响市电业局系统“可靠能源、可信服务”企业目标的实现降低10千伏线路穿墙套管缺陷率选题理由选题理由理由类推推选题理由理由例例5如何做好如何做好课题选择23课题宜小不宜大，精宜小不宜大，精炼准确。准确。选题理由直接充分，用数据理由直接充分，用数据说话。如何做好如何做好课题选择小小结谢谢！