异议处理PPT课件.ppt
《异议处理PPT课件.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《异议处理PPT课件.ppt(22页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、WELCOME TO NATC(S)异议处理导言讲师自我介绍课程导入授课目的课程纲要讲师自我介绍姓名简要经历保险资历主要成就授课目的通过授课,使学员了解一、异议出现的原因及种类二、掌握异议处理的技巧及常见异议处理与话术课程纲要一、异议出现的原因及种类二、处理异议的技巧三、处理异议的正确态度四、结束语五、课后作业不愿意作无谓的支出不认为有迫切需要人性本是如此对保险缺乏了解对业务员没好感或没信心收展员不够专业异议出现的原因因误解造成的拒绝购买的藉口异议真实不真实如何处理真实的异议?运用LSCPA模式解决 将客户的注意转移到保险上面,令客户同意寿险的重要性如何处理不真实的异议?真实的异议有哪些真实的
2、异议没需要 没有钱不用急 不相信(寿险、收展员)观看VCDListen用心聆听细心聆听客户的异议Share尊重理解尊重和体恤(我很理解您的想法)把客户的异议一般化(其实很多人也是这样想的)Clarify澄清事实锁定异议(除此之处,还有没有别的原因)利用YES-BUT的方法处理回答Present提出方案提出解决异议的方法约定解决方法的事情/承诺Ask请求行动请求技巧二择一法推定承诺法激励法行动法请求行动示例(没有钱)L Listenisten用心聆听用心聆听(点头回应)(点头回应)S Sharehare尊重理解尊重理解陈先生,我理解您的想法,其实很多人都有同样的顾虑。陈先生,我理解您的想法,其实
3、很多人都有同样的顾虑。C Clarifylarify澄清事实澄清事实除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?除此之外,有没有其他的原因令您不考虑保险呢?城市生活竞争是很激烈的,我们及家人的生活全赖收入,城市生活竞争是很激烈的,我们及家人的生活全赖收入,正因为这样,这个保险计划就更加重要了,因为您只需正因为这样,这个保险计划就更加重要了,因为您只需要将您每月收入的要将您每月收入的101015%15%用于这个保障计划上,不会用于这个保障计划上,不会影响到您现在的生活,而且一旦发生意外,您和家人依影响到您现在的生活,而且一旦发生意外,您和家人依然可以维持正常的生活。然可以维持正常的生活。P Presentresent提出方案提出方案既然您已经接受保险,不如现在就做这件事,然后您就既然您已经接受保险,不如现在就做这件事,然后您就可以安枕无忧了。可以安枕无忧了。A Asksk请求行动请求行动受益人填写您太太可以吗?受益人填写您太太可以吗?用平常心去面对视为一场考验抱着专业诚恳的态度不要赢了争论而输了保单处理异议的正确态度1.课程回顾2.小结结束语1.请简述处理异议的程序及步骤。2.请用角色扮演的方式试着处理客户在不同阶段提出的异议?你有何体会?课后作业Thank you!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 异议 处理 PPT 课件
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【胜****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【胜****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。