飞行乘务工作流程.ppt
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1、第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程一、确认飞行任务周航班计划由乘务调度中心乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布,乘务员应自觉确认本周航班。日航班计划由乘务调度中心乘务调度室于每日固定时间在各发布点及公司内部网发布,乘务员应自觉确认次日航班。次日备份人员必须于每天固定时间前主动向乘务调度室确认次日的飞行任务。第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程二、航前签到 乘务员在接受航班任务后,应及时查看航班任务书,做好预先准备工作。航班起飞前按各公司要求在乘务准备室签到及航前准备,由乘务长向乘务值班汇报本组人员到位情况。加机组人员需在飞机起前1小时在乘务值班签到或是电
2、话签到。第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 参加准备会应携带的资料和物品是:飞行证件(包括登机证、健康证和乘务员执照)、广播词、航线资料、基础教材、笔记本、飞行乘务员手册、紧急设备检查单、围裙、备份袜子、笔、手表等。第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 1.乘务员准备会要求 乘务长将有关信息传达给所有的乘务员:将本次航班的有关信息通报给乘务员;确保每位乘务员都携带飞行乘务员手册和有关证件资料;服务的问题,如飞行时间、服务程序和工作分配等;乘务员形象,纪律等问题和各项规定。乘务员分工;有关安全的问题;第二单元第二单元 飞行乘务工作流程
3、飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 2.航前准备分工原则 乘务员分工要综合考虑全组乘务员状况,尽量做到力量强弱搭配。第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 3.乘务长对乘务组管理原则 乘务长要能够以身作则,要精通业务,熟练掌握服务技能。对待组员要公平公正,一视同仁;诚心关心组员;坚持原则,严格要求,严格管理;充分信任、尊重组员,提高组员的自信心和责任意识。第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 在旅客登机前,机长与乘务组必须进行协作准备会:(1)机组成员介绍:机组成员变化情况及有效证件检查确认。第二单元第二单元
4、飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 在旅客登机前,机长与乘务组必须进行协作准备会:(2)机长向机组通报:预计飞行时间和高度、天气状况和天气预报对航路飞行的影响(雷雨、颠簸、预计飞行时间等);运行相关信息(延误、不正常运行、返航备降的分工)交流和传达;飞行适航状况和飞行检查情况;机组人员相关情况(及机组人员、运行和安全检查人员);飞行时间以及地面滑行时间介绍、短距离滑行时对客舱服务的影响。第二单元第二单元 飞行乘务工作流程飞行乘务工作流程三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 在旅客登机前,机长与乘务组必须进行协作准备会:(3)乘务长向机组报告客舱
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