医疗质量管理持续改进才能保证医疗安全.ppt

医疗质量持续改进才能保证医疗安全1案例告知案例 告知未叫患方签字判赔10元。操作案例 手术定位错误未得到治疗目的赔掉7万元。手术操作不当致残判赔17万。吸取教训 前车之鉴 后事之师2经验与教训结果：要么保证医疗安全，要么付出代价结论：不愿付出代价，就必须保证病人安全。3选择 我们面前唯的一选择是：为了我们的安全，必须保证病人的安全 为了我们的尊严，必须保证病人的安全4我们面对：1、如何保证病人的医疗安全？2、如何抓好医疗质量？5医疗质量的概念 传统医疗质量 指医疗服务的及时性、安全性和有效性，通过指医疗服务的及时性、安全性和有效性，通过 临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，临床技术科室和医务人员遵循医疗管理规章制度，执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制执行操作规程和技术规范，实施自我评价和控制 所达到的医疗技术和医疗效果。所达到的医疗技术和医疗效果。6传统的医疗质量强调三个问题传统的医疗质量强调三个问题及时性、安全性和有效性及时性、安全性和有效性规章制度、操作规程和诊疗规范规章制度、操作规程和诊疗规范自我评价和控制自我评价和控制7现代医疗质量的概念现代医疗质量的概念 在现有医学知识的基础上，医在现有医学知识的基础上，医疗服务提高满意结果可能性的程度疗服务提高满意结果可能性的程度和降低不满意结果可能性的程度。和降低不满意结果可能性的程度。8现代医疗质量概念同样强调三个问现代医疗质量概念同样强调三个问题题 强调病人的满意强调病人的满意 医疗质量具有可比性医疗质量具有可比性 医疗质量更加公开化医疗质量更加公开化9老百姓看病最关心哪几个问题 医疗技术 53.1%便捷度 41.6%服务态度 29%就诊环境 17.8%10医疗投诉的分类%11医疗质量管理定义医疗质量管理定义 为提高病人对医疗技术、医疗服务、为提高病人对医疗技术、医疗服务、医疗效果和医疗价格的满意程度医疗效果和医疗价格的满意程度而进而进 行的组织和控制活动行的组织和控制活动12全面质量管理的特点全面质量管理的特点 全面（三全）全员全员 全部门全部门 全过程（事前、事中、事后）全过程（事前、事中、事后）质量 满足病人的需要满足病人的需要 管理 建立一种可持续改进的体系建立一种可持续改进的体系13PDCA循环循环实施实施DoDo处理处理ActionAction计划计划PlanPlan检查检查CheckCheck14 PDCA循环就是想、干、查、改 四个字与四个阶段 重点在于“循环”15怎样进行医疗质量管理怎样进行医疗质量管理 1、开展医疗质量教育 树立质量意识 病人满意意识 病人安全意识162、建立质控组织院级医疗质量管理委员会职能质控办科室质控小组17 对医生：智：医学知识 法律知识 相关医学知识 情：仪容仪表 言语表达 沟通技能 乐于助人 团结合作 18对科室：1、制度健全 重点医疗核心制度 2、制度认知 认真组织学习医疗规章制度 3、制度执行 严格考核，落到实处19 对医院层面 强调过程管理 制度化管理20 3、制定质量目标、质量考核标准21 4、制定制度、规范、流程 做到制度管人、规范管事、流程管序22 5、提高执行力 一打纲领不如一次行动23 6、突出一个“严”字 严密的制度、严密的规范、严密的流程、严格的执行、严格的考核、严格的奖惩。24医疗质量最终目的 向质量要效益 向质量要形象 向质量要尊严 向质量要安全25