主题危机冲击及冲击管理PPT课件.pptx

主题3 危机冲击及冲击管理包 昆 锦1.主要内容研讨案例比车厘子还要红的都汶高速危机冲击效应危机冲击管理情境模拟与角色扮演都汶高速端午拥堵模拟银行挤兑模拟核辐射食盐污染抢购事件驴友山区失踪模拟其他模拟设计2024/3/17 周日2.案例风暴10比比车厘子厘子还要要红的都汶高速的都汶高速1.此次都汶高速端午此次都汶高速端午拥堵事件因何而起？根源何在？堵事件因何而起？根源何在？2.拥堵事件堵事件对哪些个体和哪些个体和组织造成了冲造成了冲击？冲？冲击效效应是什么？是什么？3.高速管理方是如何高速管理方是如何进行危机行危机预防和冲防和冲击管理的？效果如何？管理的？效果如何？4.此次此次都汶高速都汶高速拥堵事件的典型教堵事件的典型教训是什么？是什么？5.节假日假日热门旅游旅游线路高速公路危机路高速公路危机预案要点有哪些？案要点有哪些？假期首日假期首日 都汶、成灌高速排起都汶、成灌高速排起长龙 http:/ http:/ 官方：已官方：已紧急要求停工急要求停工 http:/ 交警交警骑单车进隧道疏隧道疏导堵点堵点 https:/ https:/ 周日3.案例风暴11特朗普特朗普发动针对中国的中国的贸易易战，我，我们怎么怎么办？1.贸易易战根源是什么？会根源是什么？会对中国造成哪些冲中国造成哪些冲击？2.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战冲冲击管理目管理目标应当有哪些？当有哪些？3.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战冲冲击管理策略可以有哪些管理策略可以有哪些？4.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战中沟通与形象塑造要点有哪些？中沟通与形象塑造要点有哪些？5.贸易易战升升级危机危机预案要点有哪些？案要点有哪些？2024/3/17 周日4.2024/3/17 周日对组织成成员的影响的影响信息处理能力降低缺少决策准备自我价值混乱1.危机危机冲冲击效效应对组织的影响的影响试图处理危机对危机反应僵化决策权威集中信息流程压缩修订规章制度（初始）管理不当（初始）管理不当连带/连锁效效应冲冲击管理管理/应急管理急管理危机沟通危机沟通&形象管理形象管理绕不不过去的危机公关去的危机公关5.2024/3/17 周日T非常态临界线S补偿重建恢复追究损失临界线评估点Ns预警点AsA1预控事态恶化损失临界上限线OLABCMK危机实际损害预警阶段冲击管理阶段善后恢复阶段预防回应控制舒缓B1B2C1P2.冲击管理的位置及其重要性6.3.突发事件演化路径危机危机演化演化初始管理初始管理不当不当应急管理不力或急管理不力或处置措施不当置措施不当媒体与媒体与谣言：言：舆论群体从众群体从众心理心理公众公众风险感知感知2024/3/17 周日7.4.冲击管理的目标首要目标是有效控制事态、避免事件情势进一步恶化；次要任务是尽可能采取有力措施实现止损，避免增加新的损害；再次目标是尽可能迅速地恢复常态运营。虽然“速度”是冲击管理成功的关键，掌握事件处置“主动权”也相当关键，但是在没有掌握事实与责任，也没有弄清楚沟通的受众之前，冒然采取行动恐怕不仅不能掌握“主动权”，反而可能陷入更复杂的危机情境。2024/3/17 周日8.没有哪一次巨大的历史灾难不是以历史的进步为补偿的。卡尔.恩格斯冲击管理策略事实导向策略价值导向策略事实与价值兼顾策略？冲击管理的制式程序（但并不僵化）有利于争取更多时间获得更多危机信息最大限度降低损失 2024/3/17 周日5.冲击管理策略与制式程序9.冲击管理的时间要求（Time）48小时、24小时、8小时危机决策的空间要求（Space）信息？措施？吸管式策略？如何过滤？冲击管理中的时间VS空间要么以时间换空间！要么以空间换时间！2024/3/17 周日10.6.冲冲击击管理行管理行动动策略背后策略背后：应应急急预预案案及其制定及其制定冲击管理的制式程序最终会体现为具体指导应急处置行动的应急预案。突发事件应急预案：基本范式举例说明 Brainstorming假设校长和书记都很重视突发事件，而你们是某个学校管理层的重要构成，承接了领导布置的制定突发事件应急预案的任务，那么，你们将如何制定出一个具有适配性或针对性的突发事件应急预案？Step by step？2024/3/17 周日11.突发事件应急预案的启动研讨案例对象的应急预案问题*政府机构或*学校有没有相应的应急预案？这些应急预案的主要内容是什么？这些应急预案能否指导应急行动？如果应急预案没有发生效果，可能的原因有哪些？关键问题启动条件？启动时机？如何启动？谁来宣布启动？2024/3/17 周日12.突发事件应急预案的启动：情境模拟匹配案例：教师从教材中选择适配性案例假设这些机构都有突发事件应急预案，而你们是决策层，你们来决定如何启动突发事件应急预案？它会涉及到哪些工作？在你们的决策过程中，是更重视什么？事件后果还是事件性质？Why？2024/3/17 周日13.7.冲击管理中的沟通与形象管理冲击管理中的沟通冲击管理中的沟通与日常沟通相比存在什么独特性？冲击管理中的沟通承担着什么任务？冲击管理中的形象管理冲击管理环节中的组织形象目标是什么？组织如何进行形象管理？2024/3/17 周日14.案例风暴11特朗普特朗普发动针对中国的中国的贸易易战，我，我们怎么怎么办？1.贸易易战根源是什么？会根源是什么？会对中国造成哪些冲中国造成哪些冲击？2.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战冲冲击管理目管理目标应当有哪些？当有哪些？3.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战冲冲击管理策略可以有哪些管理策略可以有哪些？4.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战中沟通与形象塑造要点有哪些？中沟通与形象塑造要点有哪些？5.贸易易战升升级危机危机预案要点有哪些？案要点有哪些？2024/3/17 周日15.都汶高速端午拥堵模拟银行挤兑模拟核辐射食盐污染抢购事件驴友山区失踪模拟农夫山泉质量门、标准门苹果公司后盖门中美贸易战情境设计2024/3/17 周日8.情境模拟&角色扮演16.多元主体多元主体：失踪者、失踪者同伴、警方接线员、救援人员、失踪人员亲友、自媒体、官媒、景区管理方、乡镇政府、县政府、州政府、围观网友、校方.基本情景基本情景：2男2女四名大学生自助游进入未开发景区，2人失踪基本要求基本要求：尝试模拟各角色突发事件发生后的心态和行为举措2024/3/17 周日驴友山区失踪角色扮演游戏17.案例讨论与模拟的简单回顾你认为冲击管理中最重要的任务是什么？你认为案例主体的失败是败在何处？失败案例对你产生了哪些方面的启发？2024/3/17 周日18.衡量标准前提条件冲冲击管管理的成理的成功性功性19应急急预案？案？应急指挥机构？沟通渠道畅通？资源充足程度？其他职能机构协作？利用社会资源程度？社会资源可利用性？组织与高管层形象？反应速度快？行动措施准确有力有效遏制情势恶化尽可能止损组织恢复常态反思：经验教训总结总结1 成功管理冲击的衡量标准与前提.总结2 成功管理冲击的充分条件2024/3/17 周日组织三要素常态化、系统化的危机业务流程与组织结构高层重视与直接参与良好的信息系统支持三原则5S原则及 时透 明有诚意避免错误心态侥幸“鸵鸟”推卸责任隐瞒事实20.总结3 培育和孵化组织的冲击管理潜能2024/3/17 周日冲击管理潜能的培育与孵化内部沟通系统与效率危机管理计划是否有演练组织内部问题与风险外部沟通系统如何运作从竞争对手或其他案例中获得经验冲冲击管理管理经验总结与警句与警句预测不准常态管理快速反应给对方面子二手准备勇气坚定处变不惊对权威的认识鼓励失败者21.