主题危机冲击及冲击管理PPT课件.pptx
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1、主题3 危机冲击及冲击管理包 昆 锦1.主要内容研讨案例比车厘子还要红的都汶高速危机冲击效应危机冲击管理情境模拟与角色扮演都汶高速端午拥堵模拟银行挤兑模拟核辐射食盐污染抢购事件驴友山区失踪模拟其他模拟设计2024/3/17 周日2.案例风暴10比比车厘子厘子还要要红的都汶高速的都汶高速1.此次都汶高速端午此次都汶高速端午拥堵事件因何而起?根源何在?堵事件因何而起?根源何在?2.拥堵事件堵事件对哪些个体和哪些个体和组织造成了冲造成了冲击?冲?冲击效效应是什么?是什么?3.高速管理方是如何高速管理方是如何进行危机行危机预防和冲防和冲击管理的?效果如何?管理的?效果如何?4.此次此次都汶高速都汶高速
2、拥堵事件的典型教堵事件的典型教训是什么?是什么?5.节假日假日热门旅游旅游线路高速公路危机路高速公路危机预案要点有哪些?案要点有哪些?假期首日假期首日 都汶、成灌高速排起都汶、成灌高速排起长龙 http:/ http:/ 官方:已官方:已紧急要求停工急要求停工 http:/ 交警交警骑单车进隧道疏隧道疏导堵点堵点 https:/ https:/ 周日3.案例风暴11特朗普特朗普发动针对中国的中国的贸易易战,我,我们怎么怎么办?1.贸易易战根源是什么?会根源是什么?会对中国造成哪些冲中国造成哪些冲击?2.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战冲冲击管理目管理目标应当有哪些?当有哪些?3.中国
3、政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战冲冲击管理策略可以有哪些管理策略可以有哪些?4.中国政府和相关企中国政府和相关企业贸易易战中沟通与形象塑造要点有哪些?中沟通与形象塑造要点有哪些?5.贸易易战升升级危机危机预案要点有哪些?案要点有哪些?2024/3/17 周日4.2024/3/17 周日对组织成成员的影响的影响信息处理能力降低缺少决策准备自我价值混乱1.危机危机冲冲击效效应对组织的影响的影响试图处理危机对危机反应僵化决策权威集中信息流程压缩修订规章制度(初始)管理不当(初始)管理不当连带/连锁效效应冲冲击管理管理/应急管理急管理危机沟通危机沟通&形象管理形象管理绕不不过去的危机公关去的危机
4、公关5.2024/3/17 周日T非常态临界线S补偿重建恢复追究损失临界线评估点Ns预警点AsA1预控事态恶化损失临界上限线OLABCMK危机实际损害预警阶段冲击管理阶段善后恢复阶段预防回应控制舒缓B1B2C1P2.冲击管理的位置及其重要性6.3.突发事件演化路径危机危机演化演化初始管理初始管理不当不当应急管理不力或急管理不力或处置措施不当置措施不当媒体与媒体与谣言:言:舆论群体从众群体从众心理心理公众公众风险感知感知2024/3/17 周日7.4.冲击管理的目标首要目标是有效控制事态、避免事件情势进一步恶化;次要任务是尽可能采取有力措施实现止损,避免增加新的损害;再次目标是尽可能迅速地恢复常
5、态运营。虽然“速度”是冲击管理成功的关键,掌握事件处置“主动权”也相当关键,但是在没有掌握事实与责任,也没有弄清楚沟通的受众之前,冒然采取行动恐怕不仅不能掌握“主动权”,反而可能陷入更复杂的危机情境。2024/3/17 周日8.没有哪一次巨大的历史灾难不是以历史的进步为补偿的。卡尔.恩格斯冲击管理策略事实导向策略价值导向策略事实与价值兼顾策略?冲击管理的制式程序(但并不僵化)有利于争取更多时间获得更多危机信息最大限度降低损失 2024/3/17 周日5.冲击管理策略与制式程序9.冲击管理的时间要求(Time)48小时、24小时、8小时危机决策的空间要求(Space)信息?措施?吸管式策略?如何
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