预防医学-临床工作中的沟通交流.ppt
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1、临床工作中的沟通交流 Communication related to medical doctor北京大学公共卫生学院北京大学公共卫生学院社会医学与健康教育系社会医学与健康教育系常春常春内容沟通的概念临床工作中的沟通及其意义五因素传播模式临床工作中的沟通原则与技巧小组讨论分组汇报新闻学字典:“传播是一种社会性传递信息的行为,是个人之间、集体之间以及集体个人之间交换、传递新闻、事实、意见的信息过程。”交流、沟通:强调“分享”、“互动”,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。传播/沟通(Communication)临床工作中的沟通交流临床服务医患沟通媒体
2、沟通公众沟通院内沟通临床服务沟通的意义p理清诊疗信息、实施医疗实践,推动医学发展。p减少误诊率p提高依从性p提高医疗效果p满足情感需要,融洽医患关系。p化解医患矛盾p增加医患信任p改善医患关系沟通沟通医务人员必须掌握的技能医务人员必须掌握的技能中国医师协会2008年通过全年医疗纠纷情况调查分析:70%以上的医疗纠纷与医患沟通不足有关!在医疗实践中:最不容易产生纠纷的医生不是技术最好的医生,而是最善于和患者沟通的医生!五因素传播模式信息传播者媒介渠道受传者效果反 馈哈罗德哈罗德拉斯韦尔拉斯韦尔(Harold Lasswell,1902-1977):著著名的政治学家、社会学家、心理学家和传播学者。
3、名的政治学家、社会学家、心理学家和传播学者。WhoWhatWith which channel to WhomThe effect传播者(Communicator)是指在传播过程中“传”的一端的个人或团体,是信息传播的主动发出者和媒介的控制者。个人:如医生、讲演者、节目主持人、教师等团体:如报社、电台、电视台等把关人:把关人:把关人(把关人(gate-keeper)指在信息传递过程中,进行指在信息传递过程中,进行信息选择和信息取舍,决定向受众提供哪些信息的信息选择和信息取舍,决定向受众提供哪些信息的人。人。信息与讯息(Information&Message)信息泛指情报、消息、数据、信号等有关
4、周围环境的知识;讯息是由一组相关联的信息符号所构成的一则具体的信息,是信息内容的实体。信息必须转变为讯息才能传播出去。符号:文字、语言、语气、动作、图形、声音、色彩对符号的共识是实现沟通的基础!对符号的共识是实现沟通的基础!WHO(医疗卫生领域)医疗卫生领域)VS WHO(一般民众)一般民众)暗送秋波暗送秋波 =秋天的菠菜秋天的菠菜媒介渠道(Media and Channel)是讯息的载体,传递信息符号的中介、渠道。自然媒介:空气、光非自然媒介,也称为渠道,包括电子类、印刷类,如书刊、杂志、报纸、广告牌、收音机、电视机、光碟(LD,VCD,DVD)、计算机及互联网、手机等。受传者(Audien
5、ce)是指在传播过程中接受的一端的个体或团体的总称。受传者既有被动性,又有主动性思考:思考:在临床工作中医生的在临床工作中医生的沟通对象有哪些?沟通对象有哪些?效果(Effect)效果是指受传者接受信息后,在情感、思想、态度、行为等方面发生的反应。父亲 罗中立思考:思考:临床医生与患者沟通希望达临床医生与患者沟通希望达到的效果是什么?到的效果是什么?医疗服务沟通制度卫生部医院管理评价指南(2008版)(卫医发200827号)术前、书中知情同意实行医疗服务价格公示制度,向社会公开收费项目和标准。在科研过程中,充分尊重患者的知情权和选择权,签署知情同意书,保护患者安全。有危重病人抢救流程,规范三级
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